Los gráficos de Progreso usan juntos los check-ins y las evaluaciones del cliente. Una línea necesita al menos dos valores: con uno solo, el valor queda en el registro y no hay gráfico. En tu panel, cada cliente tiene dos pantallas con gráficos:
- El perfil del cliente, pestaña Progreso: el gráfico Progreso de Peso y, debajo, la tarjeta Medidas, con las secciones Composición corporal, Perímetros y Personalizados.
- La página del cliente en el menú Progreso: el gráfico Progreso Corporal, con el peso, la grasa y la masa magra, y la tarjeta Personalizados. Esta página no tiene la tarjeta Medidas.
La pestaña Progreso del perfil no muestra gráficos
| Lo que aparece | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No tienes acceso a esta área» | En el workspace de un equipo, no tienes el permiso Ver en Evaluaciones. Sin él, el menú tampoco muestra Progreso. | Pide ese permiso al propietario del equipo. |
| «Sin datos de evolución» | Los datos de Progreso no se cargaron, por ejemplo por un fallo de conexión o del servidor. | Recarga la página. |
Sobre los permisos de un miembro del equipo, consulta «Sin permiso para acceder» y elementos del menú que no ve un miembro.
El gráfico de peso no aparece
| Síntoma | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En el perfil, la tarjeta Progreso de Peso dice «Datos insuficientes». | El cliente tiene menos de dos registros con peso. Cuentan los check-ins y las evaluaciones, de cualquier fecha. | Registra el peso en un check-in o en una evaluación. El gráfico aparece con el segundo registro con peso. |
| En la página del menú Progreso, aparece «Sin datos de progreso». | Ningún registro del cliente tiene peso ni valores de composición corporal. | Registra un check-in o una evaluación con el peso. |
| Aparece «Sin datos en este período». | El período elegido no tiene ningún registro con peso ni con composición corporal. La página siempre se abre en los últimos 3 meses (3M). | Selecciona Todo. |
| El gráfico Progreso Corporal no tiene la línea del peso. | En el período hay menos de dos pesos, o desactivaste Peso en los botones debajo del título. | Selecciona Todo o activa Peso. Al recargar la página, vuelve a quedar activado solo el peso. |
| No están los botones Grasa y Masa Magra. | Solo aparecen cuando algún registro del cliente tiene ese valor. | Cuando aparecen, vienen desactivados: selecciónalos para ver la línea. |
| Debajo del gráfico Progreso Corporal, no aparece la frase «Tendencia: … kg/semana». | La tendencia necesita dos pesos en el período, con al menos 7 días entre el primero y el último. | Elige un período más largo, por ejemplo Todo. |
No veo la tarjeta Medidas
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| Estás en la página del cliente en el menú Progreso, que no tiene esta tarjeta. | Abre el perfil del cliente con los pasos siguientes. |
| Ninguna medida tiene dos valores. Cada medida cuenta por separado: un cliente con cinco pesos y una sola cintura no tiene la cintura en la tarjeta. Sin ninguna medida con dos valores, la tarjeta no aparece, ni siquiera el título. | Registra la medida en otro check-in o en otra evaluación. |
Para abrir la tarjeta Medidas de un cliente:
- En el menú lateral, selecciona Clientes.
- En la lista, selecciona al cliente.
- En el perfil del cliente, selecciona la pestaña Progreso.
- Desplázate hasta la tarjeta Medidas, debajo de Progreso de Peso.
- Opcional: para ver otra medida, abre la lista junto al título y elígela.
La tarjeta muestra el último valor de la medida, el cambio desde el primer valor y el gráfico.
La medida que busco no está en la lista
La lista de la tarjeta Medidas muestra solo las medidas con dos o más valores, por secciones. Una sección sin ninguna de esas medidas no aparece. Con una sola medida, no hay lista: la tarjeta muestra el nombre de esa medida.
- El peso nunca está en la lista: tiene su propio gráfico, Progreso de Peso.
- Se incluyen 13 medidas. En Composición corporal: grasa corporal, masa muscular, masa magra, agua, grasa visceral y metabolismo basal. En Perímetros: cintura, cadera, pecho, brazo izquierdo, brazo derecho, muslo izquierdo y muslo derecho.
- Los demás perímetros, los pliegues cutáneos y las pruebas no entran en la tarjeta. Cuando abres una evaluación del cliente, cada medida con valor en dos o más evaluaciones tiene un pequeño gráfico junto al valor.
Falta una métrica personalizada
Tus métricas personalizadas aparecen en la sección Personalizados de la tarjeta Medidas y, en la página del menú Progreso, en la tarjeta Personalizados. Solo cuentan los campos de tipo Número y Tiempo con valor en al menos dos evaluaciones. Un check-in no guarda campos personalizados, por eso no cuenta.
Estas métricas se cargan después del resto de la página y pueden aparecer un instante más tarde. Si la carga falla, quedan fuera sin aviso: recarga la página. Un campo que eliminaste sigue en el gráfico mientras tenga dos valores, con «(Eliminado)» después del nombre.
La tarjeta siempre se abre en la misma medida
La tarjeta se abre en la última medida que elegiste, en cualquier cliente. La elección queda guardada en este navegador y vale también para la tarjeta Personalizados de la página del menú Progreso. En otro navegador o en otro dispositivo, o después de que el navegador borre los datos del sitio, la tarjeta se abre en la primera medida de la lista.
Si el cliente no tiene la medida que elegiste, la tarjeta muestra la primera de la lista y guarda tu elección: en el próximo cliente que la tenga, vuelve a abrirse en ella.
Un cambio pequeño parece enorme en el gráfico
En los gráficos del peso y en las tarjetas Medidas y Personalizados, el eje vertical no empieza en cero: va de un poco menos del valor más bajo a un poco más del valor más alto. Por eso, una diferencia pequeña parece mayor de lo que es. La excepción es el eje de la grasa en el gráfico Progreso Corporal, que siempre va de 0 a 50 %.
En una métrica de tipo Tiempo, el eje está invertido: un tiempo más corto queda más alto en el gráfico.
En la tarjeta Medidas, la línea debajo del último valor da el cambio real, por ejemplo «−4,4 cm desde el 28 de junio». La fecha es la del primer valor de esa medida, no la del primer registro del cliente, y lleva el año cuando no es del año actual. La tarjeta no pinta el cambio de verde ni de rojo, porque subir o bajar es bueno o malo según la medida.
Las fechas del gráfico están un día antes
Puede pasar cuando el dispositivo está en una zona horaria por detrás de la de Greenwich (UTC), como la de Brasil o la de las Azores en invierno. En ese caso, las fechas del eje y del recuadro que aparece al pasar el puntero sobre un punto muestran el día anterior al del registro. Las fechas correctas son las de la lista de registros y la de la línea «desde». Los valores no cambian.
El cliente ve otra cosa en su Progreso
- En el Progreso del cliente, la grasa y la masa magra están en el gráfico del peso, por eso no están en la lista de su tarjeta Medidas.
- La tarjeta Medidas del cliente no muestra tus métricas personalizadas.
- En la app del teléfono, la tarjeta con un solo gráfico y la elección de la medida existen en la versión más reciente de la app. En una versión anterior, el cliente ve un gráfico pequeño por cada medida.
- La medida elegida en el sitio web no pasa a la app. En la app, la elección dura mientras la app está abierta.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte con el nombre del cliente, la pantalla donde estás (la pestaña Progreso del perfil o la página del menú Progreso), la medida que falta y las fechas de los registros que la tienen.