Esta página resume qué ocurre con los datos cuando se elimina una cuenta de MyFitnessClient, de cliente o de profesional. El texto legal completo está en la página pública Eliminar su cuenta y sus datos, que se abre sin iniciar sesión y sin la app.
Cómo se elimina una cuenta
- Cuenta de cliente: en la app, en Configuración, en el grupo Cuenta, con Eliminar cuenta. Quien usa solo el sitio web escribe a [email protected] desde el email de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». Los pasos están en Eliminar la cuenta de cliente.
- Cuenta de profesional: en el sitio web, en Configuración > Perfil, con Cerrar cuenta, en el último bloque. Sin clientes con días pagados, la cuenta se cierra de inmediato. Con clientes con días pagados, queda en cierre hasta el último día pagado, como máximo 3 meses después de la solicitud, y los datos solo se tratan como se describe aquí cuando la cuenta se cierra.
- Cuando la cuenta se cierra, deja de funcionar de inmediato y la sesión se cierra en todos los dispositivos. No hay forma de recuperar la cuenta ni los datos borrados.
Qué se borra
Al eliminar la cuenta, MyFitnessClient borra estos datos, o los sustituye por valores sin significado, en un plazo máximo de 30 días.
| Datos | Qué ocurre |
|---|---|
| Perfil | Se borran el nombre, la foto, la fecha de nacimiento, el género, la altura, el peso, el teléfono, el NIF y el historial clínico del perfil. |
| Email y contraseña | Se borran de la cuenta. |
| Archivos | Se borran los archivos guardados en la cuenta, con sus copias en el almacenamiento. Las fotos y los archivos que un cliente envió a un profesional se quedan con ese profesional. |
| Sesiones y notificaciones | Todas las sesiones se cierran, en todos los dispositivos, y se borran las suscripciones de notificaciones push. |
| Google y Apple | Se quita la vinculación de inicio de sesión con Google o Apple. En la app para iPhone, cuando confirmas la eliminación con Apple, MyFitnessClient también pide a Apple que revoque esa vinculación. |
| Google Calendar | La conexión se desactiva: MyFitnessClient deja de tener acceso, borra el calendario que había creado en tu Google Calendar y borra cualquier copia que haya importado de tu calendario. |
| Calendario personal | Se borran los eventos que pusiste en tu propio calendario, con sus recordatorios. |
| Registros de uso | Se borran los registros de las sesiones de uso y los eventos de actividad dejan de estar asociados a ti. |
| Perfil público | En una cuenta de profesional, se borra el perfil público, con los contactos recibidos a través de él. El nombre de usuario queda reservado y la dirección del perfil deja de abrirse. |
| Alimentos, comidas y ejercicios de un cliente | En una cuenta de cliente, se borran los alimentos, las comidas guardadas y los ejercicios que el cliente creó para sí. |
Cuando es un profesional quien cierra la cuenta
Lo que creó el profesional se borra y lo que registró cada cliente con cuenta se queda con el cliente. Los clientes con un seguimiento activo reciben un email que les dice qué se queda en su cuenta.
| Datos | Qué ocurre |
|---|---|
| Archivos | Se borran cuando la cuenta se cierra, incluidas las fotos y los archivos que los clientes enviaron al profesional, excepto los que un curso aún muestra (ver Cursos). |
| Programas, entrenamientos y planes de alimentación | Se borran 30 días después de que la cuenta se cierre, igual que las evaluaciones que hizo el profesional. El calendario, los planes de suplementación y los mensajes que escribió el profesional se borran cuando la cuenta se cierra. |
| Marca e invitaciones | Se borran el nombre de la marca, el logotipo y los colores, y los enlaces de invitación dejan de funcionar. |
| Clientes sin cuenta propia y Alumno de Prueba | Se borran, con sus registros. |
| Lo que registró cada cliente con cuenta | Se queda en la cuenta del cliente: los entrenamientos hechos, los registros de alimentación, de suplementos y de hábitos, los check-ins y las evaluaciones que hizo, la anamnesis que rellenó, las respuestas a los cuestionarios y los mensajes que escribió. |
| Pagos y cobros | Se conservan, como registros contables. |
| Cursos | Siguen reglas propias, descritas en la página pública Eliminar su cuenta y sus datos. |
Qué se conserva, y por qué
Algunos datos se quedan después de la eliminación: con el profesional que acompañó al cliente, por obligación legal, por razones técnicas o de prueba, o hasta que haya una solicitud para borrarlos.
| Datos | Cuánto tiempo y por qué |
|---|---|
| Registros del seguimiento de un cliente: evaluaciones, anamnesis, registros de entrenamiento y de alimentación, check-ins, mensajes y las fotos y los archivos enviados al profesional | Se quedan en la cuenta del profesional, sin el nombre, el email ni los contactos del cliente, hasta que el profesional los borre. Forman parte de los registros del profesional. |
| Aviso al profesional | Cada profesional con el que el cliente tenía un seguimiento en curso o programado recibe en la plataforma un aviso con el nombre del cliente y, según su configuración, también por email y notificación push. En la plataforma, el aviso se borra cuando ya se ha leído y han pasado 90 días desde su envío. El email se queda en la bandeja de entrada del profesional. |
| Pagos pendientes a un profesional | El nombre y el email del cliente quedan vinculados a esos pagos hasta 2 años, visibles solo para ese profesional y para su equipo con acceso a los pagos, para que pueda cobrarlos. Se borran antes si la deuda se paga o se cancela. Eliminar la cuenta no borra la deuda. |
| Documentos de facturación | 10 años, por obligación fiscal. |
| Registros de auditoría, con copias de los datos modificados | 180 días, o 365 días para datos de cuenta y pagos, por seguridad y como prueba. |
| Historial de inicios de sesión y de accesos de administración | 365 días, por seguridad. |
| Informes de error | Hasta 90 días, para corregir fallos. |
| Copias de seguridad | Los datos ya borrados pueden quedar en ellas, por regla general durante 30 días, hasta que las copias caduquen. |
| La fila de la cuenta y el registro de la eliminación | La fila de la cuenta se queda, con los datos sustituidos por valores sin significado, y un registro de la eliminación guarda el nombre y el email que tenía la cuenta. Sirven para mantener la integridad de los registros financieros y de las relaciones ya finalizadas y para demostrar que se cumplió la solicitud. |
| Solicitudes de soporte y registros hechos sin vinculación a un profesional | Se quedan hasta que pidas a MyFitnessClient que los borre. |
| Aceptación de los Términos | El registro de lo que aceptaste y de las declaraciones que hiciste se conserva 5 años después de la eliminación, para demostrar lo que se aceptó. |
Qué puedes pedir
- Al profesional que te acompañó, que borre el registro del seguimiento. También puedes pedir a MyFitnessClient que le remita la solicitud, por email a [email protected].
- Para cualquier otra cuestión sobre tus datos, escribe a la misma dirección.
Preguntas
¿Cuándo deja de existir la cuenta?
La cuenta deja de funcionar de inmediato y la sesión se cierra en todos los dispositivos. Los datos de la lista se borran en un plazo máximo de 30 días. En una cuenta de profesional que queda en cierre, esto ocurre el día en que la cuenta se cierra.
¿Puedo recuperar la cuenta o los datos?
No. Los datos borrados no se pueden recuperar. Para volver a usar MyFitnessClient, crea una cuenta nueva: consulta Crear una cuenta de profesional o de cliente.
¿También se borran las facturas?
No. Los documentos de facturación no se van con la cuenta: se conservan 10 años, por obligación fiscal.