Antes de empezar
- En el panel no hay un botón para descargar todos los datos. La exportación completa se pide por email al soporte, en cualquier momento y sin costes, como prevén los Términos de Servicio.
- Pide la exportación antes de cerrar la cuenta. La ventana Cerrar la cuenta no hace una copia de los datos: consulta Cerrar la cuenta de profesional.
Pasos
Para pedir la exportación de tus datos:
- Desde el email de tu cuenta de MyFitnessClient, escribe un mensaje a [email protected].
- En el mensaje, di lo que pides: la exportación de tus datos y de los datos de tus clientes, la transferencia a otro proveedor o a tus propios sistemas, o la supresión de los datos.
- Opcional: si otra persona o empresa te ayuda con el cambio, como tu nuevo proveedor, di quién es. Durante el cambio, MyFitnessClient presta asistencia también a quien autorices.
- Envía el mensaje.
El proceso comienza, a más tardar, dos meses después de la solicitud. Recibes los datos exportables en un formato estructurado y de lectura mecánica, JSON o CSV, y tus archivos en el formato en que están guardados.
Qué incluye la exportación
Según los Términos de Servicio, la exportación incluye:
- Tus clientes y los datos de cada uno, y las etiquetas.
- Los planes de entrenamiento, de nutrición y de suplementación, y tus ejercicios y alimentos.
- Las evaluaciones, las mediciones, las fotografías y los archivos.
- Los cuestionarios y las respuestas, los formularios, los mensajes y los adjuntos.
- El calendario, los hábitos y los cursos.
- Los paquetes y los planes que vendes, y los registros de pagos.
- El perfil público, con la galería y las preguntas frecuentes, y las solicitudes y los contactos recibidos en el marketplace.
- Los miembros y los permisos del equipo.
No se exportan el software de la plataforma, las bibliotecas de ejercicios y de alimentos del sistema ni los registros internos de seguridad.
Si cambias de proveedor o dejas MyFitnessClient
Cuando pides la transferencia o la supresión, los Términos de Servicio prevén un período de transición de hasta 30 días. En ese período, MyFitnessClient mantiene el Servicio, te presta una asistencia razonable a ti y a quien autorices, con la información necesaria para tu salida, te informa de los riesgos conocidos para la continuidad del Servicio y protege los datos durante la transferencia.
- Si ese plazo es técnicamente inviable, MyFitnessClient te avisa en un plazo de 14 días hábiles, con la justificación, e indica un plazo alternativo, no superior a siete meses.
- Puedes prorrogar el período de transición una vez.
- Tras la transición, puedes recuperar los datos durante, al menos, 30 días. Después se suprimen, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- El contrato termina, con aviso por email, cuando el cambio haya concluido o, si solo pediste la supresión, al final del preaviso.
Exportaciones que haces en el panel
Algunas partes de los datos tienen su propio botón de exportación, en CSV. Sirven para el día a día y no sustituyen la solicitud de exportación:
- Los cobros y los pagos de tus clientes, en Pagos: consulta Exportar los cobros de los clientes a CSV.
- Las respuestas de un cuestionario.
- Los clientes de un curso, con el progreso y el estado de cada uno.
- El registro de actividad del equipo.
Los PDF que creas en el panel tampoco sustituyen la solicitud.
Reembolso cuando te vas
Los Términos de Servicio y el Acuerdo de Encargo del Tratamiento prevén el reembolso de la parte proporcional de lo que pagaste a MyFitnessClient en estos casos:
| Situación | Lo que está previsto |
|---|---|
| Reducción relevante de las funcionalidades o de los límites de tu plan de pago | Aviso por email con, al menos, 30 días de antelación, o en cuanto sea posible cuando la reducción la imponen terceros o la ley. Puedes cancelar con reembolso de la parte proporcional del período pagado. |
| Modificación de los Términos de Servicio | Aviso por email con, al menos, 15 días de antelación. Hasta la fecha de la modificación, puedes resolver el contrato sin costes, con reembolso de la parte proporcional del período ya pagado. |
| MyFitnessClient cierra tu cuenta sin culpa tuya | Fuera de los casos de efecto inmediato, aviso por email con, al menos, 30 días de antelación y los motivos. Reembolso de la parte proporcional del período ya pagado. |
| Fuerza mayor durante más de 30 días | Cualquiera de las partes puede resolver el contrato, con reembolso de lo pagado y no prestado. |
| Oposición a un nuevo subencargado del tratamiento, sin solución | Puedes resolver el contrato sin penalización, con reembolso proporcional del período pagado y exportación de los datos. |
Fuera de estos casos, del derecho de desistimiento y de lo que imponga la ley, cancelar a mitad de un período no reembolsa lo que ya pagaste: mantienes el plan hasta el final del período pagado. Consulta Cancelar la suscripción y entender qué pasa después y Derecho de desistimiento: desistir de una compra en 14 días.
Problemas frecuentes
Cerré la cuenta sin pedir la exportación
Cuando la cuenta se cierra, los datos se borran. Si se cierra al momento, la ventana Cerrar la cuenta avisa: «Tus archivos se borran al momento. Los planes y los entrenamientos, en 30 días. No hay forma de recuperarlos.» Si la cuenta ya se cerró, escribe al soporte cuanto antes: los archivos ya se borraron y los Términos de Servicio solo garantizan la exportación pedida antes de eliminar la cuenta.
Si la cuenta está en cierre, porque tienes clientes con días pagados, todavía no se ha cerrado: pide la exportación ya. Si necesitas más tiempo, puedes desistir del cierre hasta la fecha prevista: consulta Desistir del cierre de la cuenta. Si fue MyFitnessClient quien cerró tu cuenta, puedes pedir la exportación en los 30 días siguientes.
Preguntas
¿Cuánto tarda?
Los Términos de Servicio dicen que el proceso comienza, a más tardar, dos meses después de la solicitud, y no fijan una fecha de entrega. Las solicitudes sobre tus datos personales, incluida la eliminación de la cuenta, siguen la Política de Privacidad: respuesta en el plazo de un mes, prorrogable por otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo exija.
¿Puedo pedir solo los datos de un cliente?
Sí. Pídelos de la misma forma y di qué cliente es: el Acuerdo de Encargo del Tratamiento prevé, a petición, la exportación o la supresión completa de los datos de cada cliente. Si un cliente escribe a MyFitnessClient para pedir los datos que tienes sobre él, la solicitud se te reenvía.
¿Se avisa a mis clientes?
Pedir la exportación no cambia nada en las cuentas de tus clientes y la app no les envía ningún aviso por ello. Los avisos a los clientes vienen del cierre de la cuenta: consulta Cerrar la cuenta de profesional.