Una invitación de equipo tiene dos lados: el dueño del equipo, que invita, y el profesional invitado, que abre la invitación. Busca la frase que ves en la pantalla: la primera tabla es para quien invita, la segunda para quien abre la invitación.
La invitación no ha llegado al email
El email de la invitación se envía en segundo plano. Por eso, quien invita ve «Invitación enviada» aunque el email falle por el camino: la invitación queda creada igualmente, vale 7 días y aparece en Miembros como una tarjeta con borde discontinuo con «Pendiente».
Quien ha sido invitado busca, también en el spam y en las promociones, un email cuyo asunto es el nombre del dueño del equipo seguido de «te ha invitado a su equipo», con el botón «Aceptar invitación». El email llega en el idioma de la cuenta invitada o, si el email todavía no tiene cuenta, en el idioma de quien invita. Si el email ya tenía cuenta en MyFitnessClient cuando se envió la invitación, la invitación aparece también en las notificaciones del panel, como «Invitación al equipo».
Si el email no aparece, el dueño comprueba la dirección y envía la misma invitación otra vez:
- En el menú lateral, selecciona Equipo.
- En Miembros, busca la tarjeta con borde discontinuo con el email de la persona y comprueba que la dirección está escrita sin errores.
- Abre el ⋮ de la tarjeta (o usa el clic derecho sobre la tarjeta) y elige Reenviar invitación.
Aparece «Invitación reenviada». El email se envía otra vez y la invitación vuelve a valer 7 días, contados desde ese momento.
- Si la dirección tiene un error, elige Cancelar invitación en el mismo menú, confirma e invita al email correcto.
- Si ni la tarjeta ni la persona aparecen en Miembros, la invitación ha expirado o ha sido cancelada: envía una invitación nueva.
- Para enviar la invitación por otro canal, como WhatsApp, selecciona Invitar, abre la pestaña Compartir Enlace, selecciona Generar enlace y copia el enlace con Copiar. Si la persona entra por el enlace, cancela la invitación por email que ha quedado pendiente: hasta que expire, ocupa una plaza del equipo.
- En el menú de una invitación por email, Copiar enlace copia la dirección de la invitación; solo se abre con la cuenta del email invitado.
Si ningún email de MyFitnessClient llega a esa dirección, consulta El email de la invitación o del aviso no llega.
Mensajes al invitar
Estos mensajes aparecen en un aviso en la parte superior de la pantalla de quien invita, después de seleccionar Enviar invitación, Generar enlace o Reenviar invitación.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Ya existe una invitación pendiente para este email» | Ya has enviado una invitación a este email y esa invitación todavía no ha expirado. | En Miembros, reenvía esa invitación, o cancélala e invita de nuevo. |
| «Esta persona ya es miembro» | La cuenta de este email ya está en el equipo. | Nada que hacer: la persona ya aparece en Miembros. |
| «No te puedes invitar a ti mismo» | El email es el de tu cuenta. | Escribe el email de la persona que quieres invitar. |
| «Solo puedes invitar a profesionales» | El email pertenece a una cuenta de cliente. Al reenviar, aparece si la persona ha creado entretanto una cuenta de cliente con ese email. | Solo las cuentas de profesional entran en un equipo. Pide a la persona el email de su cuenta de profesional. |
| «El equipo está inactivo» | Tu plan ha dejado de incluir equipo y el equipo ha quedado inactivo. Con el equipo inactivo, el botón Invitar y la opción Reenviar invitación dejan de aparecer: el mensaje surge si la página ya estaba abierta cuando el equipo quedó inactivo. | El equipo vuelve a estar activo cuando vuelvas a un plan con equipo. |
| «Has alcanzado el límite de miembros de tu plan. Mejora tu plan para añadir más.» | Todas las plazas del equipo están ocupadas, por miembros y por invitaciones por email pendientes. Con todas ocupadas, el botón Invitar deja de aparecer: el mensaje surge si la página ya estaba abierta cuando se ocupó la última plaza. | Para liberar una plaza, cancela una invitación pendiente que ya no necesites o elimina a un miembro. Para tener más plazas, cambia a un plan con más plazas. |
| «El equipo supera el límite del plan» | El equipo tiene más miembros que plazas tiene tu plan, por ejemplo después de cambiar a un plan con menos plazas. También aquí el botón Invitar deja de aparecer, y el mensaje surge con la página abierta desde antes. | Elimina miembros hasta que quepan en las plazas del plan o cambia a un plan con más plazas. |
| «Error al enviar la invitación» | Mensaje general. Aparece con un email no válido, después de 10 solicitudes en un minuto y en un fallo del servidor. | Comprueba el email. Si has hecho muchas solicitudes seguidas, espera un minuto. |
| «Error al crear enlace de invitación» | Al generar un enlace, después de 10 solicitudes en un minuto o en un fallo del servidor. | Espera un minuto y genera el enlace otra vez. |
| «Error al reenviar la invitación» | Después de 10 solicitudes en un minuto, cuando la invitación ya no existe (ha sido aceptada, cancelada o borrada después de expirar) o en un fallo del servidor. | Recarga la página. Si la tarjeta ha desaparecido, envía una invitación nueva. |
Para ver cuántas plazas tiene tu equipo, consulta Cuántos miembros puede tener el equipo en cada plan. Si el equipo ha quedado inactivo o ha superado el límite, consulta qué hacer cuando el equipo está inactivo o supera el límite.
Pantallas de error al abrir la invitación
Cuando la invitación no se puede aceptar, la página de la invitación muestra un título, una frase y el botón Ir al dashboard en lugar de Unirme al equipo. En una invitación por email abierta desde el email con la sesión iniciada, la página intenta aceptar sola: el error puede aparecer sin que selecciones nada.
| Título de la pantalla | Frase | Causa y qué hacer |
|---|---|---|
| Invitación no encontrada | «Este enlace de invitación es inválido o ya no existe.» | El enlace está incompleto, la invitación ha sido cancelada o borrada, o el equipo ha sido disuelto. Pide una invitación nueva al dueño. |
| Invitación expirada | «Esta invitación ya ha caducado. Pide una nueva al propietario del equipo.» | Han pasado 7 días desde el envío o el último reenvío. El dueño envía una invitación nueva: la expirada ya no aparece en Miembros. |
| Enlace agotado | «Este enlace ya ha alcanzado el número máximo de usos.» | Un enlace de invitación sirve para una sola persona y alguien ya lo ha usado. Si dos personas han intentado entrar al mismo tiempo, solo la primera lo ha conseguido. Pide un enlace nuevo al dueño. |
| Equipo inactivo | «Este equipo está actualmente inactivo.» | El plan del dueño ha dejado de incluir equipo. Habla con el dueño: la invitación vuelve a funcionar cuando el equipo esté activo, dentro de los 7 días. |
| Ya eres miembro | «Ya formas parte de este equipo.» | Ya has entrado en este equipo. Selecciona Ir al dashboard y elige el equipo en el selector de workspace del menú lateral. |
| Invitación ya usada | «Esta invitación ya ha sido aceptada.» | Esta invitación por email ya ha sido aceptada. La frase se mantiene después de que la invitación expire y después de que salgas del equipo. Si ya no eres miembro, pide una invitación nueva. |
| Email diferente | «Esta invitación se ha enviado a otro email.» | Tienes la sesión iniciada con una cuenta de otro email. Cierra la sesión, vuelve a abrir el enlace, selecciona Iniciar sesión y entra con la cuenta del email invitado. Si no tienes cuenta con ese email, pide al dueño una invitación para el email de tu cuenta. |
| Solo profesionales | «Solo los profesionales pueden unirse a equipos.» | La cuenta con la sesión iniciada es de cliente. Solo las cuentas de profesional entran en un equipo: cierra la sesión y entra con tu cuenta de profesional. |
| Email no verificado | «Necesitas verificar tu email antes de aceptar la invitación.» | El email de tu cuenta todavía no se ha verificado. Verifícalo y vuelve a abrir la invitación. |
| Equipo lleno | «Este equipo ha alcanzado el límite de miembros del plan.» | No había ninguna plaza libre cuando intentaste entrar y la invitación se ha borrado. El dueño libera una plaza o cambia de plan y te envía una invitación nueva. Aparece también si ya has entrado en este equipo por otra invitación y el equipo se ha quedado sin plazas libres: en ese caso ya eres miembro y no tienes que hacer nada. |
| Suscripción inactiva | «El propietario del equipo ya no tiene un plan de pago activo.» | El plan del dueño ha dejado de incluir equipo. Habla con el dueño. |
| Error | «Se ha producido un error al procesar la invitación.» | Otro fallo, por ejemplo sin conexión a internet o después de muchos intentos seguidos. Espera un minuto y vuelve a abrir el enlace. |
Para verificar el email de la cuenta, consulta Verificar el email con el código de 6 dígitos o el enlace. Para cambiar de cuenta, consulta Iniciar y cerrar sesión.
Plazos y límites
- Una invitación por email vale 7 días desde el envío o el último reenvío. Un enlace de invitación vale 7 días y sirve para una sola persona.
- Una limpieza diaria borra las invitaciones expiradas que nadie ha aceptado. A partir de ahí, el enlace muestra «Invitación no encontrada».
- Las invitaciones por email pendientes ocupan una plaza del equipo hasta que expiran. Un enlace de invitación solo ocupa una plaza cuando alguien entra por él.
- Invitar por email, generar un enlace y reenviar cuentan juntos: hasta 10 solicitudes por minuto, por cuenta.
- Aceptar una invitación: hasta 5 intentos en 30 segundos, por cuenta. Abrir la página de la invitación: hasta 30 veces por minuto desde la misma dirección de red.
Si no se resolvió
Contacta con el soporte (consulta Contactar con Soporte y crear una solicitud) con el email invitado, el nombre del equipo, la hora del intento y la frase exacta de la pantalla. No envíes el enlace completo de la invitación: es la llave de entrada al equipo.