Cuándo ocurre
En la web, el mensaje completo es «La protección de seguridad ha bloqueado la solicitud. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo; si continúa, contacta con soporte.» En la app, es «La solicitud fue bloqueada por la protección de seguridad. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo; si continúa, contacta con soporte.» Puede aparecer en cualquier acción que se comunique con el servidor, al guardar, enviar o abrir algo:
- en la web, en un aviso temporal, en un mensaje de error dentro de una ventana o en la tarjeta de error de una lista o de una página que no cargó;
- en la app, en un aviso temporal, en la tarjeta de error de una pantalla que no cargó o debajo de un registro en Registros pendientes de envío.
Qué significa
Delante de MyFitnessClient hay una capa de protección de seguridad que puede rechazar una solicitud antes de que llegue a la aplicación. Este mensaje aparece cuando es esa capa la que la rechaza. No tiene que ver con tus permisos, con tu plan ni con el equipo. La protección puede reaccionar a la red desde la que llega la solicitud, por eso vale la pena probar otra red.
Cuando es MyFitnessClient quien rechaza una acción por falta de permiso, el mensaje es otro. En estos casos, esperar no lo resuelve:
| Mensaje | Qué quiere decir |
|---|---|
| «No tienes permiso para esta acción.» | MyFitnessClient rechazó esta acción para tu cuenta. |
| «Tu cuenta no tiene permiso para esto. Si debería tenerlo, escríbenos.» | El tipo de tu cuenta, de profesional o de cliente, no da acceso a esta área. |
| «No tienes permiso para hacer esto en este equipo.» | En el equipo en el que estás trabajando, te falta el permiso para esta acción. El propietario del equipo te lo puede dar. |
Pasos
Para volver a hacer la acción:
- Espera unos minutos y repite la acción una sola vez, sin repetirla varias veces seguidas.
- Si el aviso vuelve, conéctate a otra red y repite la acción: los datos móviles en lugar del Wi-Fi, o al revés.
- Si usas una VPN o un bloqueador de red, desactívalo y repite la acción.
Cuando la protección deja pasar la solicitud, la acción se completa y el aviso no aparece.
Problemas frecuentes
Solo ocurre en una red
Si el aviso aparece en una red compartida, como la de una oficina, un gimnasio o un hotel, y no aparece con los datos móviles, la causa probable está en esa red. Mientras tanto, usa otra red. Si de verdad necesitas esa, escribe a soporte e indica dónde y a qué hora ocurre.
En la web, al cargar una página
Cuando el mismo bloqueo ocurre al cargar una lista o una página, la tarjeta de error muestra este mismo mensaje; en algunas secciones muestra «No hemos podido cargar esta información». Espera unos minutos y vuelve a abrir la página: si se abre, el bloqueo ha pasado. Si la tarjeta sigue, consulta «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error.
Preguntas
¿He hecho algo mal?
Por lo general, no. El mensaje dice que la protección frenó la solicitud. No dice nada sobre tu cuenta, tu plan ni tus permisos.
¿He perdido lo que estaba guardando?
Esa acción no quedó guardada, porque la solicitud no llegó a la aplicación. Repítela cuando el aviso deje de aparecer.
En la app, un registro que muestra este mensaje en Registros pendientes de envío sigue guardado en el teléfono. Para enviarlo, consulta Registro «por revisar» o «El servidor no aceptó este registro».
¿Puedo quitar el bloqueo por mi cuenta?
No hay ninguna opción en MyFitnessClient para eso. Esperar, cambiar de red o desactivar la VPN y, por último, escribir a soporte son las salidas.
Si no se resolvió
Escribe a [email protected] y envía:
- el correo de tu cuenta;
- el mensaje exacto que apareció;
- el día y la hora en que ocurrió;
- lo que estabas haciendo;
- si fue en la web, con el nombre del navegador, o en la app, con el modelo del teléfono;
- si también ocurre en otra red.
Si la tarjeta de error de la web muestra una Referencia, puedes enviarla, pero no basta: en una solicitud frenada por esta protección, ese código lo crea tu navegador y no identifica la solicitud en los registros internos de MyFitnessClient.
Para mensajes parecidos, como «Demasiadas solicitudes seguidas» o «El servidor no está disponible temporalmente», consulta Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas.