Wann es passiert
Auf der Website lautet die vollständige Meldung „Die Anfrage wurde vom Sicherheitsschutz blockiert. Warte ein paar Minuten und versuch es erneut; wenn es weiter passiert, kontaktiere den Support.“ In der App lautet sie „Die Anfrage wurde vom Sicherheitsschutz blockiert. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut; falls es weiter passiert, kontaktiere den Support.“ Sie kann bei jeder Aktion erscheinen, die mit dem Server kommuniziert, wenn du etwas speicherst, sendest oder öffnest:
- auf der Website in einem vorübergehenden Hinweis, in einer Fehlermeldung in einem Fenster oder auf der Fehlerkarte einer Liste oder Seite, die nicht geladen wurde;
- in der App in einem vorübergehenden Hinweis, auf der Fehlerkarte eines Bildschirms, der nicht geladen wurde, oder unter einem Eintrag in Ausstehende Einträge.
Was es bedeutet
Vor MyFitnessClient liegt eine Sicherheitsschutzschicht, die eine Anfrage ablehnen kann, bevor sie die Anwendung erreicht. Diese Meldung erscheint, wenn diese Schicht sie ablehnt. Das hat nichts mit deinen Berechtigungen, deinem Plan oder dem Team zu tun. Der Schutz kann auf das Netzwerk reagieren, aus dem die Anfrage kommt, deshalb lohnt es sich, ein anderes Netzwerk auszuprobieren.
Wenn MyFitnessClient selbst eine Aktion wegen fehlender Berechtigung ablehnt, lautet die Meldung anders. In diesen Fällen hilft Warten nicht:
| Meldung | Was sie bedeutet |
|---|---|
| „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ | MyFitnessClient hat diese Aktion für dein Konto abgelehnt. |
| Auf der Website: „Dein Konto hat dafür keine Berechtigung. Falls es sie haben sollte, melde dich bei uns.“ In der App: „Dein Konto hat dafür keine Berechtigung. Falls das nicht stimmt, melde dich bei uns.“ | Dein Kontotyp, Profi oder Kunde, gibt keinen Zugriff auf diesen Bereich. |
| Auf der Website: „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ In der App: „Du hast in diesem Team keine Berechtigung dafür.“ | In dem Team, in dem du gerade arbeitest, fehlt dir die Berechtigung für diese Aktion. Der Inhaber des Teams kann sie dir geben. |
Schritte
So führst du die Aktion erneut aus:
- Warte ein paar Minuten und wiederhole die Aktion nur einmal, ohne sie mehrmals hintereinander zu wiederholen.
- Wenn der Hinweis wiederkommt, verbinde dich mit einem anderen Netzwerk und wiederhole die Aktion: mobile Daten statt WLAN oder umgekehrt.
- Wenn du ein VPN oder einen Netzwerkblocker nutzt, schalte das VPN oder den Netzwerkblocker aus und wiederhole die Aktion.
Wenn der Schutz die Anfrage durchlässt, wird die Aktion abgeschlossen und der Hinweis erscheint nicht.
Häufige Probleme
Es passiert nur in einem Netzwerk
Wenn der Hinweis in einem gemeinsam genutzten Netzwerk erscheint, etwa in einem Büro, einem Fitnessstudio oder einem Hotel, und mit mobilen Daten nicht, liegt die Ursache wahrscheinlich in diesem Netzwerk. Nutze in der Zwischenzeit ein anderes Netzwerk. Wenn du dieses Netzwerk wirklich brauchst, schreib dem Support und sag, wo und um welche Uhrzeit es passiert.
Auf der Website beim Laden einer Seite
Wenn dieselbe Sperre auf der Website beim Laden einer Liste oder einer Seite passiert, zeigt die Fehlerkarte dieselbe Meldung; in manchen Bereichen zeigt sie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“. Warte ein paar Minuten und öffne die Seite erneut: Wenn sie sich öffnet, ist die Sperre vorbei. Wenn die Karte bleibt, sieh dir Fehlerkarten wie „Diese Informationen konnten nicht geladen werden“ an.
Fragen
Habe ich etwas falsch gemacht?
In der Regel nicht. Die Meldung sagt, dass der Schutz die Anfrage gestoppt hat. Sie sagt nichts über dein Konto, deinen Plan oder deine Berechtigungen.
Ist das, was ich gerade speichern wollte, verloren?
Diese Aktion wurde nicht gespeichert, weil die Anfrage die Anwendung nicht erreicht hat. Wiederhole sie, wenn der Hinweis nicht mehr erscheint.
In der App bleibt ein Eintrag, der diese Meldung unter Ausstehende Einträge zeigt, auf dem Handy gespeichert. Wie du ihn sendest, steht in „zu prüfen“ oder „Der Server hat diesen Eintrag nicht angenommen“.
Kann ich die Sperre selbst aufheben?
Dafür gibt es in MyFitnessClient keine Option. Warten, das Netzwerk wechseln oder das VPN ausschalten und am Ende dem Support schreiben sind die Auswege.
Wenn das Problem bleibt
Schreib an [email protected] und schick:
- die E-Mail-Adresse deines Kontos;
- die genaue Meldung, die erschienen ist;
- den Tag und die Uhrzeit, zu der es passiert ist;
- was du gerade gemacht hast;
- ob es auf der Website war, mit dem Namen des Browsers, oder in der App, mit dem Handymodell;
- ob es auch in einem anderen Netzwerk passiert.
Wenn die Fehlerkarte der Website eine Referenz zeigt, kannst du sie schicken, aber sie reicht nicht: Bei einer Anfrage, die dieser Schutz gestoppt hat, erstellt dein Browser diesen Code, und er identifiziert die Anfrage nicht in den Protokollen von MyFitnessClient.
Für ähnliche Meldungen wie „Zu viele Anfragen hintereinander“ oder „Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar“ siehe Server vorübergehend nicht verfügbar oder zu viele Anfragen hintereinander.