Der Chat empfängt neue Nachrichten, Reaktionen, „Schreibt...“ und auf der Website das Klingeln von Anrufen über eine Echtzeitverbindung, die offen ist, solange die Website oder die App geöffnet ist. Wenn diese Verbindung abbricht, funktioniert der Chat weiter und die Nachrichten, die man dir schickt, gehen nicht verloren: Sie bleiben gespeichert und erscheinen, wenn der Chat sie abruft. Sie erscheinen nur nicht mehr in dem Moment, in dem sie ankommen.
Woran du erkennst, dass die Verbindung abgebrochen ist
Im Chat erscheint kein Hinweis. Das sind die Anzeichen:
- neue Nachrichten kommen mit ein paar Sekunden Verspätung an;
- in einer Unterhaltung zu zweit wird die andere Person als offline angezeigt: ohne Statuspunkt auf dem Foto und auf der Website mit „Offline“ unter dem Namen; „Schreibt...“ erscheint nicht mehr;
- auf der Website steigt die Zahl der ungelesenen Nachrichten neben Chat im Menü bei einer neuen Nachricht womöglich nicht, bis du die Seite neu lädst oder zu diesem Tab zurückkehrst;
- auf der Website klingeln Anrufe in diesem Tab nicht mehr.
Warum das passiert
- Das Gerät hatte kein Internet oder das Netz ist eine Zeit lang ausgefallen.
- Du hast das Netz gewechselt, zum Beispiel vom WLAN zu mobilen Daten, oder der Computer ist aus dem Ruhezustand aufgewacht. Auf der Website und in der App wird eine Verbindung, die mehr als 45 Sekunden kein Signal vom Server bekommt, automatisch durch eine neue ersetzt.
- Der Server von MyFitnessClient wurde aktualisiert. Die Verbindung bricht während des Updates ab und baut sich von selbst wieder auf.
- Dein Konto hat bereits 10 Echtzeitverbindungen offen, verteilt auf Tabs, Fenster und Handys. Sieh dir den Abschnitt Das Limit von 10 Verbindungen pro Konto an.
So behebst du es
Damit sich der Chat wieder von selbst aktualisiert:
- Prüfe, ob das Gerät Internet hat: Öffne eine andere Website oder eine andere App. Auf der Website bedeutet der Hinweis „Du bist offline“, dass der Browser das Netz verloren hat; in der App bedeutet das Banner Keine Verbindung dasselbe (siehe Die App zeigt „Keine Verbindung“ oder lädt sehr langsam).
- Lade auf der Website die Seite neu. Die Echtzeitverbindung öffnet sich wieder und der Chat zeigt, was in der Zwischenzeit angekommen ist.
- Wenn du mehrere Tabs oder Fenster von MyFitnessClient offen hast, schließe die, die du nicht nutzt, und lade die Seite neu, auf der du bist.
- Wenn du die App nutzt, schicke sie in den Hintergrund und kehre zu ihr zurück: Die App öffnet eine neue Verbindung und liest die offene Unterhaltung und die Liste neu. Auf dem Handy kannst du auch die Liste im Chat nach unten ziehen, um sie zu aktualisieren.
- Wenn es weiter auftritt, öffne den Chat in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät mit demselben Konto, um zu sehen, ob das Problem nur dieses Gerät betrifft.
Wenn die Verbindung zurück ist, erscheinen neue Nachrichten in dem Moment, in dem sie ankommen, und „Schreibt...“ erscheint wieder.
Das Limit von 10 Verbindungen pro Konto
Jedes Konto kann bis zu 10 Echtzeitverbindungen gleichzeitig offen haben. Als je eine Verbindung zählt:
- ein Browser-Tab, in dem das Dashboard des Profis oder der Kundenbereich offen ist, auf jeder Seite und nicht nur im Chat; am Computer zählen auch die Tabs, die du gerade nicht ansiehst;
- ein Fenster von MyFitnessClient, das als App auf dem Computer oder dem Handy installiert ist;
- ein Handy, auf dem die MyFitnessClient-App im Vordergrund offen ist (die App schließt die Verbindung, wenn sie in den Hintergrund geht).
Ab der 11. Verbindung lehnt der Server die neue Verbindung ab, ohne einen Hinweis anzuzeigen. Dieser Tab öffnet weiter Seiten und sendet Nachrichten, hat aber keine Echtzeit mehr: Der Chat aktualisiert sich womöglich nur verspätet, der Status der anderen Personen und „Schreibt...“ erscheinen nicht, und Anrufe klingeln dort nicht. Es bleiben die 10 Verbindungen, die zuerst geöffnet wurden, auch wenn die abgelehnte die des Tabs ist, den du gerade nutzt. Wenn du andere Tabs schließt, versucht es der abgelehnte Tab von selbst erneut; damit du nicht warten musst, lade ihn neu.
Was der Chat macht, solange die Verbindung weg ist
Auf der Website holt der Chat alle 5 Sekunden die neuen Nachrichten der offenen Unterhaltung vom Server und aktualisiert alle 15 Sekunden die Liste der Unterhaltungen. Wenn diese Anfragen fehlschlagen, wartet er immer länger zwischen ihnen, bis zu 1 Minute. Ist der Tab ausgeblendet oder gibt es kein Internet, hält er an und macht weiter, sobald du zum Tab zurückkehrst oder das Internet wieder da ist. Gleichzeitig versucht er, die Echtzeitverbindung wiederherzustellen, das erste Mal nach 3 Sekunden und danach in immer längeren Abständen, bis zu 1 Minute. Wenn das gelingt, zeigt er die Nachrichten, die in der Zwischenzeit angekommen sind, und aktualisiert die Liste.
Auf der Website bringen diese Abrufe vom Server nur neue Nachrichten. Wenn während der Unterbrechung jemand eine Nachricht bearbeitet oder gelöscht, auf eine Nachricht reagiert oder deine gelesen hat, siehst du das erst, wenn du die Unterhaltung erneut öffnest oder die Seite neu lädst.
In der App aktualisiert sich die offene Unterhaltung alle 6 Sekunden und die Liste der Unterhaltungen alle 15 Sekunden. Die App versucht nach 1,5 Sekunden, die Verbindung wiederherzustellen, und danach in immer längeren Abständen, bis zu 30 Sekunden. Wenn sie in den Hintergrund geht, schließt sie die Verbindung; wenn du zu ihr zurückkehrst, öffnet sie eine neue und liest die offene Unterhaltung und die Liste neu.
Ohne Internet gesendete Nachrichten
Auf der Website wartet eine ohne Internet gesendete Nachricht nicht auf das Netz: Sie schlägt fehl und zeigt neben der Uhrzeit einen roten Button mit einem Kreispfeil, Erneut versuchen. In der App wartet eine Textnachricht oder ein GIF bis zu 1 Minute auf das Netz; kommt das Netz nicht zurück, erscheint „Nicht gesendet. Tippe, um es erneut zu versuchen.“ Siehe Die Nachricht wurde nicht gesendet und Erneut versuchen erscheint.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem Team von MyFitnessClient über den Kontakt auf der Karte „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers. In der App zeigt dieselbe Karte am Ende des Hilfe-Centers die E-Mail-Adresse für Probleme mit der App. Wenn du Profi bist, kannst du auch im Support in den Einstellungen eine Anfrage erstellen. Schick:
- ob du die Website oder die App nutzt und auf welchem Gerät;
- auf der Website den Browser und wie viele Tabs von MyFitnessClient du offen hattest;
- den Tag und die Uhrzeit, zu der sich der Chat nicht mehr aktualisiert hat;
- die Unterhaltung, in der es passiert ist.