Ein Hilfeartikel nützt nur, wenn er sagt, was die App heute macht, mit den Namen, die du auf dem Bildschirm siehst. Hier erfährst du, wie das Team das erreicht, was jeder Artikel über seine letzte Verifizierung sagt und was du tun kannst, wenn ein Artikel nicht zur App passt.
Woher der Text kommt
Die Hilfe wird anhand des Codes der App geschrieben und vom MyFitnessClient-Team überprüft. Die Namen der Schaltflächen und die Meldungen werden Buchstabe für Buchstabe aus den Texten der App selbst übernommen; die Schritte, die Limits und die Bedingungen ergeben sich aus dem, was der Code tut.
Die Artikel liegen in Dateien, die zusammen mit dem Code der App gespeichert sind. Im Adminbereich kann das Team einen dieser Artikel veröffentlichen oder zurückziehen, aber den Text nicht ändern. Die Regel des Teams ist, den Artikel in derselben Änderung zu aktualisieren, die den Bildschirm ändert. Die Ausnahme ist eine Änderung, die erst mit einer neuen Version der App kommt: Bis diese Version verfügbar ist, beschreibt der Artikel weiterhin die App, die du hast.
Wie ein Artikel verifiziert wird
Einen Artikel zu verifizieren heißt, ihn neben dem Bildschirm zu öffnen, den er beschreibt, in der aktuellen Version der App, und jeden Schritt, jeden Schaltflächennamen, das Ergebnis, die Limits und die Bedingungen zu bestätigen, von denen die Aufgabe abhängt. Ein Werkzeug bestätigt außerdem, dass die Schaltflächennamen in den Schritten die sind, die die App anzeigt, in allen sechs Sprachen.
Was die Datumsangaben bedeuten
Im Web zeigt jeder Artikel unter dem Titel ein Datum und wiederholt es am Ende.
- Bei einem verifizierten Artikel „Verifiziert am“, gefolgt vom Tag der letzten Verifizierung. Am Ende lautet der Satz „Vom MyFitnessClient-Team überprüft. Verifiziert am“ mit demselben Datum.
- Bei einem noch nicht verifizierten Artikel „Aktualisiert am“, gefolgt vom Tag, an dem sich der Titel oder der Text zuletzt geändert hat oder an dem der Artikel erstellt wurde.
Das Verifizierungsdatum ändert sich jedes Mal, wenn das Team den Artikel erneut verifiziert, auch wenn der Text gleich bleibt. Einen Artikel zu öffnen oder zu beantworten, ob er hilfreich war, ändert kein Datum.
In der App
Unter dem Titel erscheint „Aktualisiert am“, gefolgt vom Tag, an dem sich der Titel oder der Text zuletzt geändert hat oder an dem der Artikel erstellt wurde. Das Verifizierungsdatum erscheint nur im Web.
Die Sprachen
Die Hilfe gibt es auf europäischem Portugiesisch, brasilianischem Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch. Europäisches Portugiesisch ist das Original, die anderen fünf Sprachen sind Übersetzungen.
Die Übersetzungen werden automatisch von einem zweiten, unabhängigen Agenten erstellt und verifiziert: Die Namen der Schaltflächen werden mit den Texten der App in dieser Sprache abgeglichen, die Fakten mit dem Original. Die menschliche Überprüfung, Sprache für Sprache, erfolgt, sobald jemand sie übernehmen kann.
Wenn die Übersetzung eines Artikels fehlt, zeigt brasilianisches Portugiesisch den Text aus Portugal, und Französisch und Deutsch zeigen den englischen Text.
Wenn ein Artikel nicht zur App passt
Wenn ein Schritt, ein Name oder ein Limit nicht dem entspricht, was du auf dem Bildschirm siehst, gib dem Team Bescheid.
- Antworte in der App am Ende des Artikels mit Nein auf „War dieser Inhalt hilfreich?“. Die Antwort wird beim Artikel gespeichert, sagt dem Team aber nicht, was falsch ist.
- Um zu erklären, was falsch ist, schreib dem Team und nenne den Titel des Artikels, die Sprache und das, was du auf dem Bildschirm gesehen hast. Wenn du Profi bist, öffne eine Anfrage unter Einstellungen > Support. Die anderen Kontakte stehen im Block „Nicht gefunden, was du suchst?“ am Ende der Startseite des Hilfe-Centers; in der App zeigt dieser Block für den Kunden die E-Mail-Adresse des Teams nach „Probleme mit der App“.
Um einen anderen Artikel zum selben Thema zu suchen, sieh dir Antwort im Hilfe-Center finden an.