Die Kontoschließung abbrechen

Schritte

So brichst du die Schließung ab:

1. Am Computer wählst du dein Foto und deinen Namen unten im Seitenmenü und dann Einstellungen. Am Handy öffnest du das Menü und wählst Einstellungen unten im Menü.
2. Wenn die Einstellungen nicht im Profil geöffnet wurden, wählst du Profil.
3. Im letzten Block des Profils, in der Zeile mit dem Datum, an dem das Konto geschlossen wird, wählst du Schließung abbrechen 1.
4. Im Fenster „Schließung abbrechen?“ wählst du Schließung abbrechen.

Der Hinweis „Dein Konto wird nicht mehr geschlossen.“ erscheint. Die Zeile zeigt wieder Konto schließen mit „Löscht dein Konto und deine Daten.“, und das Konto nimmt wieder Kunden und Verkäufe an.

Was wieder funktioniert

Alle Einschränkungen der Schließung enden in dem Moment, in dem du abbrichst:

• Du kannst wieder Kunden hinzufügen, annehmen, reaktivieren und verlängern.
• Du kannst wieder Kurse, Pläne und Pakete verkaufen, Zahlungen anlegen und Pläne vergeben.
• Dein öffentliches Profil ist wieder so, wie es war, bevor du die Schließung geplant hast: Wenn es veröffentlicht war, erscheint es wieder im Marktplatz.
• Von Hand bezahlte Monatsbeiträge erzeugen wieder Zahlungen, auch die, die fällig wurde, während die Schließung lief.

Was deine Kunden erhalten

Jeder Kunde, den du betreust, ob aktiv oder mit geplantem Start, erhält eine Mitteilung mit dem Titel „Das Konto deines Profis bleibt bestehen“ und dieselbe Nachricht per E-Mail. Die Nachricht sagt, dass die Betreuung weitergeht und dass ein Abo, das enden sollte, fortgesetzt werden kann. Kunden ohne eigenes Konto erhalten die E-Mail nicht.

Als du die Schließung geplant hast, wurden die Abos deiner Kunden, für Pläne und für Kurse, so gestellt, dass sie am Ende des bezahlten Zeitraums enden. Das Abbrechen sorgt nicht dafür, dass sie sich wieder von selbst verlängern:

• Solange der bezahlte Zeitraum nicht vorbei ist, setzt der Kunde das Abo des Plans in seinen eigenen Einstellungen fort, ohne in diesem Moment etwas zu bezahlen: Das Abo verlängert sich am Ende des Zeitraums wieder. Siehe Abo deines Plans kündigen oder fortsetzen.
• Nach dem Ende des Zeitraums muss der Kunde neu abonnieren.
• Die Online-Zahlungsseiten für Pläne und Kurse, die offen waren, als du die Schließung geplant hast, sind abgelaufen. Der Kunde beginnt einen neuen Kauf.

Den Plan und die nächste Zahlung jedes Kunden findest du in Plan und Zahlungsstatus jedes Kunden ansehen.

Häufige Probleme

„Der letzte Tag des Kontos ist vorbei. Die Schließung kann nicht mehr abgebrochen werden.“

Das passiert, wenn der festgelegte Tag schon vorbei ist und die tägliche Prüfung das Konto noch nicht geschlossen hat. Ab dann gibt es in MyFitnessClient keine Möglichkeit mehr, abzubrechen, und das Konto wird bei der nächsten Prüfung geschlossen. Wenn du Fragen hast, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos.

„Dein Konto wird geschlossen: Du kannst keine Kunden mehr hinzufügen, annehmen, reaktivieren oder verlängern.“

Diese Meldung erscheint, genau wie „Dein Konto wird geschlossen: Du kannst keine Zahlungen mehr anlegen und keine Pläne mehr vergeben.“, wenn du eine dieser Aktionen bei geplanter Schließung versuchst. Um sie wieder ausführen zu können, brich die Schließung mit den Schritten dieses Artikels ab und versuche es erneut.

Die Zeile zeigt „Konto schließen“ und nicht das Datum

Wenn du die Schließung geplant hast und die Zeile weder das Datum noch die Schaltfläche Schließung abbrechen zeigt, konnte die Seite den Status des Kontos vielleicht nicht lesen. Lade die Seite neu. Wenn du die Schließung nie geplant oder sie schon abgebrochen hast, zeigt die Zeile immer Konto schließen und es gibt nichts abzubrechen.

„Du hast Beitrittsanfragen, die außerhalb der App bezahlt wurden. Zahle den Betrag zurück und lehne sie unter Anfragen ab, bevor das Konto geschlossen wird.“

Diese Meldung erscheint unter der Zeile, solange die Schließung läuft und es Beitrittsanfragen gibt, die der Kunde außerhalb der App bezahlt hat. Die App zahlt dieses Geld nicht zurück. Wenn du die Schließung abbrichst, verschwindet der Hinweis aus der Zeile und die Schließung hindert dich nicht mehr daran, diese Kunden anzunehmen. Wenn du die Schließung beibehältst, zahle den Betrag zurück und lehne die Anfragen unter Anfragen ab, bevor das Konto geschlossen wird.

Fragen

Kann ich das Konto nach dem Abbrechen erneut schließen?

Ja, mit den Schritten in Profi-Konto schließen. Was passiert, wird an diesem Tag neu berechnet: Wenn du noch Kunden mit bezahlten Tagen hast, läuft die Schließung bis zum letzten bezahlten Tag, höchstens 3 Monate nach der neuen Anfrage; wenn nicht, wird es sofort geschlossen.

Wann wird das Konto geschlossen, wenn ich nicht abbreche?

Das Konto bleibt bis zum Ende des festgelegten Tages offen, in der Zeitzone deines Kontos. Danach schließt es die nächste tägliche Prüfung, mit derselben Wirkung wie eine Schließung ohne offene Punkte. Was gelöscht und was aufbewahrt wird, steht in Gelöschte und aufbewahrte Daten bei der Kontolöschung.