Bevor du beginnst
- Das Schließen löscht dein Profi-Konto und deine Daten, nicht nur das Abo. Das geht auf der Website, im Profi-Dashboard.
- Du brauchst das Passwort des Kontos. Wenn du dich nur mit Google oder Apple anmeldest und nie eines festgelegt hast, lege zuerst eines fest: Mehr dazu in Passwort des Kontos ändern oder festlegen. Alternativ schreibst du von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected], mit dem Betreff „Konto löschen“. Die Anfrage wird innerhalb eines Monats bearbeitet, und die Identität wird vor dem Löschen überprüft.
- Das Fenster zum Schließen erstellt keine Kopie deiner Daten. Wenn du deine Daten und die deiner Kunden mitnehmen willst, fordere sie vorher an: Mehr dazu in Export deiner Daten und der Daten deiner Kunden anfordern.
Schritte
So schließt du das Konto:
- Wähle am Computer unten im Seitenmenü dein Foto und deinen Namen und dann Einstellungen. Öffne am Handy das Menü und wähle unten im Menü Einstellungen.
- Wenn sich die Einstellungen nicht im Profil geöffnet haben, wähle Profil.
- Wähle im letzten Block des Profils in der Zeile Konto schließen die rote Schaltfläche Konto schließen 1. Das Fenster Konto schließen öffnet sich und liest zuerst, was in deinem Konto noch läuft.
- Lies, wie das Konto geschlossen wird. Beginnt das Fenster mit „Du hast noch Kunden mit bezahlten Tagen.“, wird die Schließung geplant, und der Text nennt das Datum, an dem das Konto geschlossen wird. Sonst wird das Konto sofort geschlossen.
- Wenn das Fenster die Liste dessen zeigt, was noch läuft, prüfe jede Zeile und was mit ihr passiert.
- Gib unter Passwort 1 das Passwort deines Kontos ein.
- Wähle die rote Schaltfläche unten im Fenster: Konto schließen oder, wenn die Schließung geplant wird, die Schaltfläche mit „Am“, dem Datum und „schließen“ 2. Die Schaltfläche wird erst aktiv, wenn das Fenster fertig gelesen hat und du das Passwort eingegeben hast.
Wird das Konto sofort geschlossen, endet die Sitzung und die Website bringt dich zur Startseite. Wird die Schließung geplant, erscheint der Hinweis „Das Konto wird am … geschlossen.“ mit dem Datum, und die Zeile im Profil zeigt dann „Dein Konto wird am … geschlossen“ mit dem Datum, „Deine Kunden behalten bis dahin, was sie bezahlt haben.“ und die Schaltfläche Schließung abbrechen.
Sofort geschlossen oder Schließung geplant
Du wählst das nicht selbst: Das Fenster entscheidet nach dem, was noch läuft. Hat ein Kunde noch bezahlte Tage vor sich, in einem Plan oder einem Paket, wird das Konto nicht sofort geschlossen, damit niemand verliert, was er bezahlt hat.
| Was | Sofort geschlossen | Schließung geplant |
|---|---|---|
| Wann das passiert | Kein Kunde hat noch bezahlte Tage vor sich. | Mindestens ein Kunde hat noch bezahlte Tage vor sich. Das Konto wird nach dem letzten bezahlten Tag von selbst geschlossen, höchstens 3 Monate nach der Anfrage. |
| Dein Zugang | Du verlierst sofort den Zugang, auf allen Geräten. | Du nutzt das Konto weiter und betreust deine Kunden, bis es geschlossen wird. |
| Deine Daten | Die Dateien werden sofort gelöscht, Pläne und Trainings innerhalb von 30 Tagen. Rechnungen bleiben gespeichert. | Sie werden auf dieselbe Weise gelöscht, wenn das Konto geschlossen wird. |
| Dein MyFitnessClient-Abo | Es wird heute gekündigt, ohne neue Abbuchungen. | Es läuft weiter, bis das Konto geschlossen wird, und wird dann gekündigt. |
| Deine Kunden | Aktive Kunden mit eigenem Konto bekommen eine E-Mail, dass du dein Konto geschlossen hast. Ihre eigenen Einträge bleiben in ihrem Konto. | Sie bekommen heute eine Mitteilung und eine E-Mail mit dem letzten Tag. Wenn das Konto geschlossen wird, bekommen sie die E-Mail zur Schließung. |
| Verkäufe und neue Kunden | Sie enden mit dem Konto. | Ab heute nimmst du keine neuen Kunden an und verkaufst nichts mehr, kein Abo deiner Kunden verlängert sich mehr, und dein öffentliches Profil verschwindet aus dem Marktplatz. |
| Schließung abbrechen | Nicht möglich. | Du kannst bis zum festgelegten Datum abbrechen. |
Das Datum im Fenster ist der letzte Tag des Kontos: Das Konto funktioniert bis zum Ende dieses Tages und wird danach von selbst geschlossen. Um vorher abzubrechen, lies Die Kontoschließung abbrechen.
Was das Fenster auflistet
Vor den Sätzen dazu, was passiert, zeigt das Fenster, was in deinem Konto noch läuft, nur mit den Zeilen, die zutreffen:
- Kunden mit bezahlten Tagen: Sie behalten ihre Pläne bis zum Ende dessen, was sie bezahlt haben. Kürzt das Maximum von 3 Monaten diesen Zeitraum, behalten sie die Pläne bis zur Schließung des Kontos.
- Laufende Pakete: Sie enden am vorgesehenen Datum.
- Kurse mit Käufern: Sie bleiben für ihre Käufer bis zu dem Datum verfügbar, das die Zeile zeigt.
- Noch offener Betrag: was dir Kunden noch schulden. Ist die Schließung geplant, kannst du ihn bis zur Schließung einziehen. Wird das Konto sofort geschlossen, kannst du ihn in der App nicht mehr einziehen.
- Team mit Mitgliedern: Die Mitglieder deines Teams verlieren den Zugang, wenn das Konto geschlossen wird.
- Beitrittsanfragen, die außerhalb der App bezahlt wurden: jede Anfrage mit dem Namen des Kunden und dem Betrag.
Häufige Probleme
„Das Passwort ist nicht richtig.“
Das eingegebene Passwort ist nicht das des Kontos. Gib es noch einmal ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Es sind 5 Versuche pro Minute erlaubt. Wenn du es nicht mehr weißt, lies Vergessenes Passwort zurücksetzen.
„Lege zuerst in der Zeile Passwort weiter oben ein Passwort fest, um das Konto schließen zu können.“
Das Konto hat kein Passwort, weil du dich nur mit Google oder Apple anmeldest. Schließe das Fenster und lege im Profil in der Zeile Passwort eines fest: Mehr dazu in Passwort des Kontos ändern oder festlegen. Wiederhole danach die Schritte.
„Die Schließung hat sich inzwischen geändert. Prüfe sie vor dem Bestätigen noch einmal.“
Zwischen dem Öffnen des Fensters und deiner Bestätigung hat sich geändert, was noch läuft: Zum Beispiel hat ein Kunde mehr Tage bezahlt oder ein Paket ist zu Ende gegangen. Das Konto wurde nicht geschlossen. Das Fenster zeigt jetzt, wie und wann das Konto geschlossen wird, und das Passwort bleibt eingegeben: Lies die neuen Angaben und wähle die rote Schaltfläche noch einmal.
„Konnte nicht geladen werden. Versuch es noch einmal.“
Das Fenster konnte nicht lesen, was noch läuft, und die Schaltfläche zum Schließen bleibt inaktiv. Prüfe die Internetverbindung, wähle Abbrechen und öffne das Fenster mit Konto schließen erneut. Wenn das nicht hilft, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos und der ungefähren Uhrzeit: Mehr dazu in Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen.
Fragen
Kann ich es mir nach dem Schließen anders überlegen?
Wenn die Schließung geplant ist, ja, bis zum festgelegten Datum: Mehr dazu in Die Kontoschließung abbrechen. Wurde das Konto sofort geschlossen, nein: Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen.
Ich will nur nicht mehr zahlen. Muss ich das Konto schließen?
Nein. Kündige dein Abo, und das Konto bleibt bestehen, mit deinen Kunden und deinen Daten: Mehr dazu in Abo kündigen und verstehen, was danach passiert.
Verlieren meine Kunden ihre Daten?
Ihre Einträge bleiben: Die Trainings, die Ernährung, die Messungen und die Check-ins, die sie erfasst haben, bleiben in ihrem Konto. Deine Pläne, Körperanalysen und Nachrichten stehen ihnen nicht mehr zur Verfügung, und die Fotos und Dateien, die sie dir geschickt haben, werden gelöscht.
Was bleibt gespeichert, nachdem das Konto geschlossen wurde?
Rechnungen bleiben gespeichert, wie es das Gesetz verlangt. Die vollständige Liste dessen, was gelöscht und was aufbewahrt wird, und wie lange, steht in Gelöschte und aufbewahrte Daten bei der Kontolöschung.