Das passiert, wenn ein Versand, eine Regel, der Check-in, der Editor, der öffentliche Link oder der Export der Antworten nicht tut, was du erwartet hast. Jeder Eintrag zeigt die Meldung oder das Symptom, die Ursache und was zu tun ist. Wenn ein Kunde sagt, dass er einen Fragebogen nicht erhalten hat oder nicht antworten kann, lies auch Der Kunde erhält den Fragebogen nicht oder kann ihn nicht beantworten.
An Kunden senden und Versandregeln
Die Schaltfläche An Kunden senden ist deaktiviert oder fehlt
In der Liste Fragebögen zeigt das ⋮-Menü einer Zeile An Kunden senden nur bei einem Fragebogen mit dem Label Aktiv, der sich manuell senden lässt. Im Editor zeigt im Tab Versand (bei einem automatischen Fragebogen unter Kunden) die Karte Gesendet an die Schaltfläche deaktiviert und darunter den Grund.
| Ursache | Was du siehst | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Fragebogen ist ein Entwurf. | „Veröffentliche den Fragebogen, um ihn zu verschicken.“ | Wähle in der Leiste des Editors Veröffentlichen. |
| Der Fragebogen ist geschlossen. | „Öffne den Fragebogen wieder, um ihn zu verschicken.“ und in der Liste das Label Geschlossen. | Wähle im ⋮-Menü des Editors Fragebogen wieder öffnen. |
| Es ist ein automatischer Fragebogen noch ohne Regeln. | „Erstelle zuerst eine Versandregel.“ und in der Liste das Label Keine Versandregel. | Öffne unter Versand den Bereich Regeln und wähle Neuer automatischer Versand. Um ihn nur manuell zu senden, wähle im ⋮-Menü des Editors Auf manuell umstellen. |
| Es ist ein Check-in. | Der Tab Versand zeigt Wer diesen Check-in macht statt Gesendet an. | Ein Check-in wird nicht manuell gesendet: Wähle unter Wer diesen Check-in macht, wer ihn macht. |
Wenn der Versand mit „Erstelle zuerst eine Versandregel. Sie macht diesen Fragebogen automatisch.“ oder „Ein Check-in wird nicht manuell verschickt: Wähle im Tab „Versand“, wer ihn ausfüllt.“ abgelehnt wird, hat der Fragebogen den Typ gewechselt, nachdem du die Seite geöffnet hast, in einem anderen Tab oder durch eine andere Person im Team. Lade die Seite neu.
Eine Regel sendet den Fragebogen nicht
Öffne den Fragebogen und im Tab Versand den Bereich Regeln. Eine Regel sendet nur dann an einen Kunden, wenn all das zutrifft:
- Das Label der Regel zeigt Aktiv. Zeigt es Pausiert, wähle Fortsetzen. Noch nicht veröffentlicht bedeutet, dass der Fragebogen noch ein Entwurf ist: Wähle Veröffentlichen. Fragebogen geschlossen bedeutet, dass du ihn wieder öffnen musst: Wähle im ⋮-Menü des Editors Fragebogen wieder öffnen. Beendet bedeutet, dass das geplante Datum vorbei ist: Wähle Bearbeiten und ein anderes Datum.
- Der Zeitpunkt ist so eingetreten, wie die Regel ihn zählt. Am Ende jedes Workouts zählt nur Workouts, die der Kunde beendet hat. In Workout-Regeln begrenzt Welche Workouts? den Versand auf die gewählten Arten: Freie Workouts, Einzeln zugewiesen, Aus Programmen oder Aus Kursen. Nach Abschluss der Mahlzeiten des Tages zählt nur, wenn der Kunde alle Mahlzeiten des Tages noch am selben Tag abschließt. Nach einer Körperanalyse zählt nur Körperanalysen mit dem Datum von heute oder gestern, gemessen am Kalendertag des Kunden. Wenn ein neuer Kunde dazukommt zählt, wenn die Verbindung mit dem Kunden aktiv wird, nicht wenn du ihn einlädst.
- Bei einer Regel An einem Datum und zu einer Uhrzeit, die sich Monatlich wiederholt, wird am Tag des Monats gesendet, der unter Beginnt am steht. Ist dieser Tag der 29., 30. oder 31., gibt es in Monaten ohne diesen Tag keinen Versand.
- Der Kunde ist unter Wer enthalten. Mit Kunden auswählen erhalten ihn nur die ausgewählten Kunden. Alle Kunden schließt alle ein, die später dazukommen.
- Wie oft lässt noch einen Versand zu. Mit Einmal pro Kunde erhält ihn niemand erneut, der ihn durch diese Regel schon bekommen hat. Mit Mit Mindestabstand erhält ihn ein Kunde erst wieder, wenn die Tage zwischen Sendungen vergangen sind.
- Der Kunde ist aktiv und sein Plan enthält Fragebögen. Die Ursachen auf Seite des Kunden stehen in Der Kunde erhält den Fragebogen nicht oder kann ihn nicht beantworten.
- Der Fragebogen ist kein Check-in. Die Regeln eines Check-ins bleiben pausiert: Lies den Abschnitt Check-in in diesem Artikel.
- Der Fragebogen hat in der Liste weder das Label Abgelaufen noch Voll. Nur ältere Fragebögen mit Enddatum oder Antwortlimit können es haben, und bei diesen senden die Regeln nicht mehr. Um ihn wieder zu öffnen, wähle in der Liste im ⋮ der Zeile Fragebogen wieder öffnen.
- Dein Tarif enthält Fragebögen und das Konto ist nicht eingefroren. Wenn nicht, stoppen die Regeln; bei eingefrorenem Konto zeigt jede Regel das Label Pausiert: Konto eingefroren und den Satz „Solange das Konto eingefroren ist, wird nichts gesendet.“. Lies Kunden erhalten keine automatischen Fragebögen mehr.
Eine Regel fortzusetzen oder zu korrigieren sendet nicht nach, was in der Zwischenzeit verpasst wurde. Wer den Fragebogen nicht bekommen hat, erhält ihn nur, wenn du ihn mit An Kunden senden schickst.
„Du hast bereits 20 aktive Regeln für diesen Moment. Pausiere eine, bevor du eine weitere erstellst.“
Das passiert, wenn du eine Regel erstellst oder fortsetzt oder den Zeitpunkt einer Regel änderst und das Konto für diesen Zeitpunkt schon 20 aktive Regeln hat, über alle Fragebögen gezählt, auch über Entwürfe und geschlossene. In einem Team zählen die Regeln des ganzen Teams. Regeln An einem Datum und zu einer Uhrzeit zählen nicht zu diesem Limit. Pausiere oder lösche zur Lösung eine andere Regel dieses Zeitpunkts, in diesem oder einem anderen Fragebogen, mit Pausieren oder Löschen auf der Karte der Regel, und versuch es erneut.
„Dieser Fragebogen hat bereits eine Regel für diesen Moment. Bearbeite die vorhandene.“
Das passiert, wenn dieser Fragebogen schon eine andere Regel für denselben Zeitpunkt mit derselben Auswahl unter Welche Workouts? hat, aktiv oder pausiert: beim Erstellen einer Regel, beim Fortsetzen einer Regel oder beim Ändern des Zeitpunkts oder von Welche Workouts? einer Regel. Zwei solche Regeln würden denselben Fragebogen zweimal senden. Nutze die vorhandene Regel und ändere sie mit Bearbeiten. Zwei Regeln für denselben Zeitpunkt mit unterschiedlichen Workout-Arten sind möglich. Regeln An einem Datum und zu einer Uhrzeit haben dieses Limit nicht.
Der Kunde sagt, dass er den Fragebogen nicht erhalten hat
Prüfe zuerst, ob der Fragebogen Aktiv ist und, falls er automatisch ist, ob die Regel sendet (lies „Eine Regel sendet den Fragebogen nicht“ in diesem Artikel). Die übrigen Ursachen liegen auf Seite des Kunden: der Status der Betreuung, sein Plan, eine überfällige Zahlung oder die Uhrzeiten. Sie werden in Der Kunde erhält den Fragebogen nicht oder kann ihn nicht beantworten erklärt.
Check-in
„Deine Kunden haben bereits einen anderen Check-in mit dieser Häufigkeit. Wähle eine andere Häufigkeit.“
Das passiert, wenn zwei Check-ins mit derselben Häufigkeit an alle Kunden gehen würden: wenn du unter Wer diesen Check-in macht die Option Alle Kunden wählst, wenn du einen Fragebogen mit Als Check-in verwenden als Check-in für alle nutzt oder wenn du Frag bei einem Check-in änderst, der schon an alle geht. Dieselbe Frage würde zweimal gestellt. Wenn du Frag im Editor änderst, zeigt die Anzeige in der Leiste Fehler beim Speichern, und die Meldung erscheint, wenn du Erneut versuchen wählst (auf dem Handy das Warnsymbol).
Zur Lösung änderst du im Tab Versand eines der Check-ins Frag auf eine andere Häufigkeit oder wählst unter Wer diesen Check-in macht die Option Nur einige Kunden.
„Das ist dein Check-in, deshalb kann er nicht zurück in den Entwurf.“ oder „Dieser Check-in wird noch von Kunden genutzt.“
Ein Check-in wird nicht wieder zum Entwurf, solange er Kunden erreicht, weil sich ihr Check-in-Button sonst nicht mehr öffnen würde. Die erste Meldung gilt dem Check-in für alle Kunden, der in der Liste das Label Alle Kunden hat. Das Menü des Editors zeigt bei diesem Check-in Zurück zum Entwurf gar nicht an, daher erscheint die Meldung nur, wenn er zum Check-in für alle wurde, nachdem du die Seite geöffnet hast. Die zweite, „Dieser Check-in wird noch von Kunden genutzt. Entferne sie aus der Liste und ändere Wer antwortet, bevor du ihn zum Entwurf machst.“, erscheint bei einem Check-in, den einige Kunden nutzen oder der an alle geht.
So machst du einen Check-in wieder zum Entwurf:
- Öffne unter Fragebögen den Check-in.
- Wähle im ⋮-Menü des Editors Nicht mehr als Check-in nutzen.
- Lies im Fenster, was mit den Kunden passiert, und bestätige mit Nicht mehr als Check-in nutzen.
- Wähle im ⋮-Menü Zurück zum Entwurf und bestätige mit Zurück in den Entwurf.
Der Fragebogen ist wieder ein Entwurf, mit den Fragen und Antworten, die er schon hatte.
Die Regeln eines Check-ins sind pausiert
Ein Check-in wird nach seiner eigenen Häufigkeit verschickt und hat keine Versandregeln. Wenn ein Fragebogen zum Check-in wird, stehen seine bisherigen Regeln auf Pausiert, mit dem Satz „Pausiert, solange dieser Fragebogen ein Check-in ist: Ein Check-in wird nach seiner eigenen Häufigkeit verschickt.“, und es gibt weder Fortsetzen noch Neuer automatischer Versand. Auf einer veralteten Seite wird das Aktivieren einer Regel mit „Ein Check-in wird nach seiner eigenen Häufigkeit verschickt und hat keine Versandregeln. Solange er ein Check-in ist, bleiben sie pausiert.“ abgelehnt. Um die Regeln wieder zu nutzen, wähle im ⋮-Menü des Editors Nicht mehr als Check-in nutzen und dann bei jeder Regel Fortsetzen.
Du hast den Check-in aus der Bibliothek kopiert und die Kopie ist nicht der Check-in
Wenn du schon einen Check-in hast, erstellt das Kopieren der Check-in-Vorlage aus der Bibliothek eine Kopie als Entwurf, die nicht der Check-in deiner Kunden ist. Wenn du schon einen Check-in für alle hast, warnt die Vorschau der Vorlage vorher: „Du hast bereits einen Check-in. Die Kopie landet als Entwurf.“. Um die Kopie als Check-in zu nutzen, veröffentliche sie und wähle im ⋮-Menü Als Check-in verwenden.
„Du hast bereits einen Check-in in deinen Fragebögen. Du kannst ihn nur aus der Bibliothek kopieren, wenn du deinen löschst.“ erscheint nur, wenn die Vorlage zweimal gleichzeitig kopiert wird, zum Beispiel in zwei Tabs. Die erste Kopie ist schon dein Check-in: Lade die Seite neu.
Editor und Speichern
Die Anzeige zeigt Unvollständig
Der Editor speichert 1,5 Sekunden nach jeder Änderung von selbst, aber nur einen vollständigen Fragebogen. Solange etwas fehlt, speichert er nicht, und die Anzeige in der Leiste zeigt Unvollständig (auf dem Handy nur ein Warnsymbol). Wähle die Anzeige: Der Editor öffnet die betroffene Stelle und sagt, was fehlt.
| Meldung | Was fehlt |
|---|---|
| „Titel: Erforderlich“ | Der Titel des Fragebogens. |
| „Füge mindestens eine Frage hinzu, um ihn zu veröffentlichen.“ | Eine Frage, bei einem aktiven Fragebogen oder einem, den du gerade veröffentlichst. |
| „Korrigiere die markierten Fragen, um fortzufahren.“ | Der Text einer Frage; bei einer Auswahlfrage mindestens 2 Optionen, ohne leere oder doppelte Optionen; bei einer Skala ein Minimum unter dem Maximum; bei einer Zahl ein Minimum, das das Maximum nicht übersteigt. |
| „Schreib den Text oder lösch den Block.“ | Der Text eines leeren Textblocks. |
| „Die Antwort, von der diese Frage abhing, existiert nicht mehr. Wähle eine andere oder entferne die Bedingung.“ | Eine gültige Bedingung: Die Option, von der die Frage abhing, wurde gelöscht oder geändert. |
| „Zwei Fragen speichern in dieselbe Messung (…). Entferne bei einer davon das Ziel.“, mit dem Namen der Messung in Klammern | Für jede Frage ein anderes Ziel bei den Messungen. |
| „Die Erinnerung braucht einen Titel und eine Nachricht. Schreib beides oder leere beides, um den Standardtext der App zu senden.“ | Bei einem Check-in der Titel oder die Nachricht der Erinnerung. |
| „Noch zu übersetzen (…):“, mit der Sprache und der Liste dessen, was fehlt | Der Rest einer begonnenen Übersetzung. |
Wenn du den Editor mit Unvollständig verlässt, wird nicht gespeichert, was du seit dem letzten Speichern geändert hast, und die Seite fragt nach, bevor du gehst.
Hinweis, dass der Fragebogen woanders geöffnet ist
Ein bernsteinfarbenes Banner im Editor warnt, wenn derselbe Fragebogen in einem anderen Tab, auf einem anderen deiner Geräte oder von einer anderen Person im Team geöffnet ist, zum Beispiel „Dieser Fragebogen ist in einem anderen Tab geöffnet. Bearbeite ihn nur in einem: Was ein Tab speichert, überschreibt die Änderungen des anderen.“. Schließ den Fragebogen in den anderen Tabs oder sprich mit der anderen Person ab, wer ihn bearbeitet, und lade die Seite neu, bevor du weitermachst, damit du siehst, was gespeichert ist. Das Banner verschwindet kurz nachdem der andere Editor geschlossen wurde.
Nichts wird gespeichert und „Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wähle, welche du behältst, oder führe ein Upgrade deines Tarifs durch.“ erscheint
Das Konto ist eingefroren, weil du mehr aktive Kunden hast, als der Tarif erlaubt. Fragebögen und Antworten lassen sich öffnen, aber Speichern, Veröffentlichen, Senden und Änderungen an Regeln werden abgelehnt, bis du wählst, welche Kunden aktiv bleiben, oder den Tarif wechselst. Lies Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt. Wenn der Tarif keine Fragebögen enthält, zeigt die Seite Fragebögen deinen Check-in nur zum Lesen an, und der Rest ist gesperrt: Lies Kunden erhalten keine automatischen Fragebögen mehr.
Öffentlicher Link
„Dieser Fragebogen ist nicht verfügbar“
Das sieht, wer den Link öffnet, zusammen mit „Prüfe den Link und versuch es erneut.“, wenn der Fragebogen ein Entwurf oder geschlossen ist, wenn der Link deaktiviert ist oder wenn die Adresse falsch ist. Prüfe, ob der Fragebogen Aktiv ist. Wähle dann im ⋮-Menü der Zeile oder des Editors Per Link teilen, aktiviere Freigabelink und schick die Adresse, die Link kopieren kopiert. Per Link teilen erscheint nur bei manuellen Fragebögen und bei denen, die den Link schon aktiviert haben.
„Dieser Fragebogen nimmt keine Antworten mehr an: Er ist abgelaufen oder hat sein Limit erreicht.“
Ein Fragebogen mit Enddatum oder Antwortlimit nimmt über den Link keine Antworten mehr an, wenn das Datum vorbei oder das Limit erreicht ist. In der Liste trägt er dann das Label Abgelaufen oder Voll, und wer den Link öffnet oder die Antworten absendet, sieht diese Meldung. Wer den Link öffnet, sieht außerdem „Wenn du noch antworten musst, sprich mit der Person, die dir den Link geschickt hat.“ Der Editor der Fragebögen hat diese beiden Felder nicht: Nur Fragebögen aus dem alten Bereich Formulare können sie haben, und Duplizieren kopiert sie mit. Um wieder Antworten anzunehmen, öffne das ⋮ der Zeile des Fragebogens (oder mach einen Rechtsklick) und wähle Fragebogen wieder öffnen: Das Enddatum oder das schon erreichte Limit fällt weg. Sieht jemand beim Öffnen des Links „Der Fragebogen konnte nicht geöffnet werden. Bitte versuch es erneut.“, war es ein Verbindungsfehler: Die Person muss es nur noch einmal versuchen.
Die Fotofrage erscheint nicht für Personen, die über den Link antworten
Über den Link zeigt eine Dateifrage statt der Schaltfläche „Nur Personen mit Konto können Dateien hochladen.“ und ist nicht mehr verpflichtend. Um Fotos zu erhalten, sende den Fragebogen mit An Kunden senden an deine Kunden.
Antworten und Export
„Die ersten 5000 Antworten wurden exportiert. Nutze die Filter, um den Rest zu exportieren.“
Die CSV-Datei enthält höchstens 5000 Antworten: die neuesten unter denen, die die Filter auswählen. Um den Rest zu exportieren, exportiere in Teilen: Wähle im Filter, der Alle Kunden zeigt, einen Kunden nach dem anderen, oder wähle im Filter, der Kunden und Link zeigt (er erscheint nur, wenn es Antworten über den Link gibt), Nur Kunden oder Nur Link, und wähle erneut Exportieren. Der Zeitraumfilter hat nur Gesamter Zeitraum, Heute, 7 Tage, 30 Tage und 90 Tage, daher lassen sich ältere Antworten nur nach Kunde oder nach Herkunft aufteilen.
Exportieren ist deaktiviert, wenn die Filter keine Antwort erfassen. Du kannst bis zu 5-mal pro Minute exportieren; danach erscheint „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“.
Team
Ein Mitglied sieht die Fragebögen nicht oder eine Aktion wird abgelehnt
In den Berechtigungen des Teams hat der Bereich Fragebögen drei Aktionen:
| Aktion | Was sie erlaubt |
|---|---|
| Ansehen | Die Liste, den Editor, die Antworten und die zu prüfenden Antworten öffnen und die CSV exportieren. |
| Erstellen | Fragebögen erstellen und speichern, veröffentlichen, schließen, wieder öffnen, zum Entwurf machen, duplizieren und löschen; als Check-in verwenden, wählen, wer den Check-in macht, und aus der Bibliothek kopieren. |
| Senden | An Kunden senden und einen Versand entfernen; Regeln erstellen, bearbeiten, pausieren und löschen; Antworten prüfen und löschen. |
Ohne Ansehen erscheint der Eintrag Fragebögen nicht im Menü und die Seite zeigt „Keine Zugriffsberechtigung“: Lies „Keine Zugriffsberechtigung“ und fehlende Menüpunkte eines Mitglieds. Ohne Erstellen oder ohne Senden bleiben die Schaltflächen sichtbar, aber die Aktion wird mit „Du hast keine Berechtigung, das in diesem Team zu tun.“ abgelehnt, und im Editor zeigt die Anzeige Fehler beim Speichern. Frag den Teaminhaber nach der fehlenden Aktion.
Ein Mitglied mit Zugriff auf nur einige Kunden sieht nur die Antworten dieser Kunden und sendet nur an sie. Seine Regeln müssen Kunden auswählen nutzen: Mit Alle Kunden wird die Regel mit „Du hast keine Berechtigung für diese Aktion.“ abgelehnt. Es kann außerdem keinen Fragebogen als Check-in verwenden, ihn nicht mehr als Check-in nutzen und unter Wer diesen Check-in macht nicht Alle Kunden wählen.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support und sende:
- die Adresse der Seite und den Namen des Fragebogens;
- die genaue Meldung und, falls der Fehlerhinweis sie zeigt, die Referenz;
- bei einer Regel den Zeitpunkt, zum Beispiel Am Ende jedes Workouts, und den Namen eines Kunden, der ihn hätte erhalten sollen.