Bevor du beginnst
- Das Konto wird sofort gelöscht, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Du verlierst den Zugang zu Verlauf, Plänen, Nachrichten und Dateien, und das Konto kann nicht wiederhergestellt werden.
- Das Konto wird in der App gelöscht. Im Web gibt es keine Schaltfläche, um ein Kundenkonto zu löschen: Wer nur die Website nutzt, beantragt die Löschung per E-Mail, wie unter „Wenn du nur die Website nutzt“ beschrieben.
- Wenn du nur deinen Profi verlassen und das Konto behalten willst, siehe Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.
- Du bestätigst, dass du es bist, mit dem Passwort des Kontos oder, je nach Konto, mit einem Code an die E-Mail-Adresse des Kontos, mit Apple oder mit Google.
- Dieser Artikel gilt für Kundenkonten. Ein Profi-Konto wird auf der Website in den Einstellungen geschlossen.
Schritte
So löschst du das Konto in der App:
- Öffne das Menü mit der Schaltfläche oben links und wähle deinen Namen unten im Menü, mit Profil und Einstellungen darunter. Auf einem Tablet ist das Menü immer sichtbar und zeigt eventuell nur dein Foto.
- Wähle in der Gruppe Konto, der letzten in den Einstellungen, Konto löschen.
- Lies die Karte Was beim Löschen passiert. Wenn du offene Zahlungen hast, zeigt der Bildschirm auch den Betrag, den du schuldest.
- Bestätige, dass du es bist, so wie der Bildschirm es verlangt: Gib das Passwort im Feld Bestätige dein Passwort ein oder folge bei Konten ohne dieses Feld dem Abschnitt „Mit einem Code, mit Apple oder mit Google bestätigen“ nach den Schritten.
- Gib im nächsten Feld LÖSCHEN ein. Groß- oder Kleinschreibung spielt keine Rolle.
- Wähle Mein Konto löschen. Die Schaltfläche wird erst aktiv, wenn du das Wort und, falls der Bildschirm sie verlangt, das Passwort oder den Code eingegeben hast.
- Wähle im Fenster Konto löschen? noch einmal Mein Konto löschen.
„Konto gelöscht.“ erscheint, du wirst auf allen Geräten abgemeldet und die App kehrt zum Willkommensbildschirm zurück.
Mit einem Code, mit Apple oder mit Google bestätigen
Wenn das Passwortfeld nicht erscheint, zeigt der Bildschirm eine dieser Arten der Bestätigung:
- Bei einem Konto ohne Passwort steht auf dem Bildschirm „Dieses Konto hat kein Passwort. Zur Bestätigung, dass du es bist, schicken wir dir einen 6-stelligen Code per E-Mail.“ Wähle Code senden und gib den erhaltenen Code in Code aus der E-Mail ein. Der Code gilt 10 Minuten. Wenn er nicht ankommt, fordere mit Code erneut senden einen neuen an. Ein neuer Code wird frühestens 60 Sekunden nach dem vorherigen verschickt, und du kannst höchstens 5 Mal in 10 Minuten einen Code anfordern.
- Bei einem mit Apple verknüpften Konto auf iPhone und iPad musst du, wenn der Bildschirm „Um zu bestätigen, dass du es bist, bittet dich Apple, dich anzumelden.“ anzeigt, weder Passwort noch Code eingeben, auch wenn das Konto ein Passwort hat. Nach dem letzten Schritt bittet dich Apple, dich anzumelden, und das Konto wird erst gelöscht, wenn du dich anmeldest.
- Bei einem Konto ohne Passwort, das sich mit Google anmeldet, musst du, wenn der Bildschirm „Um zu bestätigen, dass du es bist, wähle dein Google-Konto.“ anzeigt, weder Passwort noch Code eingeben. Wähle nach dem letzten Schritt das Google-Konto, mit dem du dich bei MyFitnessClient anmeldest. Das Konto wird erst gelöscht, wenn du es auswählst.
- Wenn du das Fenster von Apple oder Google schließt, ohne dich anzumelden, wird nichts gelöscht und du kehrst zum Bildschirm Konto löschen zurück.
Was beim Löschen passiert
- Das Konto wird sofort deaktiviert und du wirst auf allen Geräten abgemeldet. Dein Name, die E-Mail-Adresse, die Kontaktdaten und das Profilfoto werden gelöscht. Die vollständige Liste findest du unter Gelöschte und aufbewahrte Daten bei der Kontolöschung.
- Jeder Profi, bei dem du ein laufendes oder geplantes Coaching hattest, erhält eine Mitteilung mit deinem Namen, dass du das Konto gelöscht hast und das Coaching beendet ist. Er sieht dich nicht mehr in seiner Kundenliste.
- Du wirst aus den mit diesem Profi gebuchten Terminen entfernt, die noch nicht begonnen haben.
- Aktive Pläne verlängern sich nicht mehr und es wird nichts Neues abgerechnet. Bereits geleistete Zahlungen werden auf diesem Weg nicht erstattet.
- Die Betreuungsdaten (Anamnese, Messungen, Check-ins, Trainings, Ernährung und Nachrichten) bleiben im Konto des Profis, ohne deinen Namen und deine Kontaktdaten, bis er sie löscht.
- Die Verknüpfung des Kontos mit Apple und Google wird entfernt. Wenn du mit Apple bestätigt hast, fordert MyFitnessClient Apple außerdem auf, diese Verknüpfung zu widerrufen.
Wenn du offene Zahlungen hast
Wenn du einem Profi einen Betrag schuldest, zeigt der Bildschirm nach der Karte Was beim Löschen passiert den offenen Gesamtbetrag und bis zu 3 Zahlungen, jeweils mit Fälligkeitsdatum. Du kannst das Konto trotzdem löschen, aber die Schuld verschwindet nicht.
- Wer dir die Zahlungen in Rechnung stellt, behält deinen Namen und deine E-Mail-Adresse zu diesen Zahlungen bis zu 2 Jahre lang oder bis die Schuld beglichen ist, nur um sie einfordern zu können.
- Zahlungen ansehen öffnet deine Zahlungen mit allem, was du schuldest. Siehe Deine Zahlungen ansehen, filtern und als CSV exportieren.
- Wenn ein Teil der Schuld bei dem Profi liegt, der dich jetzt betreut, erscheint außerdem eine Schaltfläche, um ihm im Chat zu schreiben.
Wenn du nur die Website nutzt
- Im Web gibt es keine Schaltfläche, um ein Kundenkonto zu löschen.
- Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected], mit dem Betreff „Konto löschen“. MyFitnessClient prüft, ob du es bist, bevor irgendetwas gelöscht wird, und bearbeitet die Anfrage innerhalb eines Monats.
- Alternativ meldest du dich mit demselben Konto in der App an und folgst den Schritten in diesem Artikel.
- Die öffentliche Seite Ihr Konto und Ihre Daten löschen erklärt dasselbe und braucht die App nicht.
Häufige Probleme
„Falsches Passwort.“
Das eingegebene Passwort ist nicht das des Kontos. Gib es noch einmal ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn du es nicht mehr weißt, siehe Vergessenes Passwort zurücksetzen.
„Wir konnten mit diesem Konto nicht bestätigen, dass du es bist. Bestätige oben mit deinem Passwort oder dem Code per E-Mail.“
Apple oder Google hat das Konto nicht bestätigt, zum Beispiel weil auf dem Handy ein anderes Apple-Konto angemeldet ist. Der Bildschirm verlangt dann das Passwort oder, bei einem Konto ohne Passwort, den Code per E-Mail. Bestätige auf diese Weise und wähle noch einmal Mein Konto löschen.
„Ungültiger Code. Versuche es erneut.“ oder „Code abgelaufen. Fordere einen neuen an.“
Der Code ist nicht der zuletzt erhaltene, es sind mehr als 10 Minuten vergangen oder du hast dich schon 5 Mal vertan (dann erscheint „Zu viele Versuche. Versuche es später erneut.“). Das Codefeld wird geleert. Wähle Code erneut senden, öffne die neueste E-Mail und gib den neuen Code ein.
„Das Konto konnte nicht gelöscht werden. Versuche es erneut.“
Die Anfrage ist fehlgeschlagen, zum Beispiel weil du es mehr als 5 Mal in derselben Minute versucht hast. Ohne Internet lautet die Meldung anders: „Keine Verbindung. Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.“ Warte in beiden Fällen eine Minute, prüfe die Verbindung und versuche es noch einmal. Wenn das nicht hilft, schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected] und gib an, welche Meldung erscheint.
Fragen
Kann ich das Konto nach dem Löschen wiederherstellen?
Nein. Ein gelöschtes Konto kann nicht wiederhergestellt werden.
Muss ich das Coaching beenden, bevor ich das Konto lösche?
Nein. Das Löschen des Kontos beendet laufende oder geplante Coachings, und jeder Profi wird benachrichtigt.
Kann ich den Profi bitten, die Betreuungsdaten zu löschen?
Ja. Die Daten bleiben in seinem Konto, bis er sie löscht. Du kannst ihn direkt darum bitten oder MyFitnessClient bitten, die Anfrage an ihn weiterzuleiten.