Ihr Konto und Ihre Daten löschen

In der App löschen

In den Apps für iOS und Android erfolgt die Löschung über die Kontoeinstellungen:

1. Öffnen Sie die App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Konto löschen.
3. Bestätigen Sie, dass Sie der Kontoinhaber sind, so wie es der Bildschirm verlangt: mit dem Passwort des Kontos, mit dem Apple- oder Google-Konto, mit dem Sie sich anmelden, oder mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail senden. Tippen Sie das auf dem Bildschirm verlangte Bestätigungswort ein.
4. Bestätigen Sie. Das Konto wird sofort deaktiviert und die Sitzung auf allen Geräten beendet.

Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie ein Profi-Konto haben oder nur die Website nutzen

Bei einem Profi-Konto gehen Sie auf der Website zu Einstellungen → Profil, wählen Sie im letzten Block „Konto schließen“ und bestätigen Sie mit dem Passwort. Haben Sie keine Kunden mit bereits bezahlten Zeiträumen, wird das Konto sofort gelöscht. Haben Sie Kunden mit bereits bezahlten Zeiträumen, läuft die Schließung des Kontos bis zum letzten bezahlten Tag, höchstens 3 Monate nach der Anfrage: Bis dahin betreuen Sie diese weiter, ohne neue Kunden, Verkäufe oder Verlängerungen, und können die Anfrage an derselben Stelle zurückziehen. Wenn Sie als Kunde nur die Website nutzen oder wenn Sie es vorziehen, schreiben Sie uns von der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Konto löschen“, und wir bearbeiten die Anfrage innerhalb eines Monats. Wir überprüfen Ihre Identität, bevor wir irgendetwas löschen.

Mit Google oder Apple erstellte Konten

Wenn Sie das Konto mit Google oder Apple erstellt und nie ein Passwort festgelegt haben, brauchen Sie keines, um das Konto in der App zu löschen: Sie bestätigen mit diesem Konto oder mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail senden. Um ein Profi-Konto auf der Website zu schließen, brauchen Sie ein Passwort: Legen Sie es unter Einstellungen → Profil fest und folgen Sie den oben beschriebenen Schritten. Alternativ können Sie die Löschung per E-Mail bei uns beantragen.

Was gelöscht wird

Wenn Sie das Konto löschen, löschen wir Folgendes oder ersetzen es durch bedeutungslose Werte, und zwar innerhalb von höchstens 30 Tagen:

• Die Profildaten: Name, Foto, Geburtsdatum, Geschlecht, Größe, Gewicht, Telefonnummer und Krankengeschichte des Profils
• Die E-Mail-Adresse und das Passwort
• Das öffentliche Profil, falls vorhanden (der Benutzername bleibt reserviert), und die darüber eingegangenen Kontaktanfragen
• Die Dateien Ihres persönlichen Bereichs und deren Kopien in unserem Speicher (die Fotos und Dateien, die Sie einem Profi gesendet haben, verbleiben bei ihm)
• Die aktiven Sitzungen, die Anmelde-Tokens und die Benachrichtigungsabonnements auf allen Geräten
• Die Anmeldeverknüpfung mit Google oder Apple; wenn Sie in der iOS-App ein mit Apple verknüpftes Konto löschen, bitten wir Apple außerdem, diese Verknüpfung zu widerrufen
• Die Verbindung mit Google Calendar
• Die Protokolle der Nutzungssitzungen; die Aktivitätsereignisse werden nicht mehr mit Ihnen verknüpft

Was aufbewahrt wird und warum

Es gibt Daten, die bei dem Profi verbleiben, der Sie betreut hat, Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, Daten, die wir aus technischen Gründen oder zu Beweiszwecken aufbewahren, und Daten, die wir nur auf Ihre Anfrage löschen:

• Die Aufzeichnungen der Betreuung, die ein Profi angelegt oder von Ihnen erhalten hat (Körperanalysen, Anamnese, Trainings- und Ernährungsprotokolle, Check-ins, ausgetauschte Nachrichten sowie die Fotos und Dateien, die Sie ihm gesendet haben), gehören zu den Unterlagen dieses Profis, der der Verantwortliche ist. Diese sind dann nicht mehr mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihren Kontaktdaten verknüpft, bleiben aber in seinem Konto, bis er sie löscht. Sie können ihn bitten, sie zu löschen, oder uns bitten, ihm Ihre Anfrage weiterzuleiten. Jeder Profi, mit dem Sie eine laufende oder geplante Betreuung hatten, erhält auf der Plattform und, je nach seinen Einstellungen, per E-Mail und Push-Benachrichtigung eine Mitteilung mit Ihrem Namen, dass das Konto gelöscht wurde und die Betreuung beendet ist. Auf der Plattform wird die Mitteilung gelöscht, sobald sie gelesen wurde und seit dem Versand 90 Tage vergangen sind; solange sie nicht gelesen ist, bleibt sie in seinem Konto. Die E-Mail bleibt in seinem Postfach
• Rechnungsbelege, die aufgrund steuerrechtlicher Pflichten 10 Jahre lang aufbewahrt werden
• Audit-Protokolle, die Kopien der geänderten Daten enthalten, für 180 Tage (365 Tage bei Konto- und Zahlungsdaten), aus Sicherheits- und Beweisgründen
• Anmeldeverlauf und Verwaltungszugriffe für 365 Tage, aus Sicherheitsgründen, sowie Fehlerberichte bis zu 90 Tage, um Fehler zu beheben
• Bereits gelöschte Daten können in Sicherungskopien verbleiben, in der Regel 30 Tage lang, bis diese ablaufen
• Der Datensatz des Kontos, dessen Daten durch bedeutungslose Werte ersetzt sind, und ein Löschprotokoll mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die das Konto hatte, um die Integrität der Finanzunterlagen und der bereits beendeten Beziehungen zu wahren und nachzuweisen, dass der Antrag erfüllt wurde
• Die Support-Anfragen und die Aufzeichnungen, die Sie ohne Verbindung zu einem Profi angelegt haben, bis Sie uns bitten, sie zu löschen
• Die Aufzeichnung der Annahme der Nutzungsbedingungen und der von Ihnen abgegebenen Erklärungen, für 5 Jahre nach der Löschung, um nachzuweisen, was akzeptiert wurde
• Wenn Sie ein Profi-Konto haben und Kurse verkauft haben, bleiben diese Kurse mit den Videos, den Dateien sowie den Trainings und Plänen, die sie verwenden, für diejenigen, die sie gekauft haben, ohne neue Verkäufe bis zum Ende der 12-monatigen Zugangsgarantie jedes Käufers verfügbar und werden danach gelöscht; Ihr Name und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse werden 2 Jahre lang aufbewahrt, ausschließlich für Beschwerden und Erstattungen der Käufer
• Wenn Sie offene Zahlungen an einen Profi haben, bleiben Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse 2 Jahre lang mit diesen Zahlungen verknüpft, nur für ihn und die Mitglieder seines Teams mit Zugriff auf die Zahlungen sichtbar, damit er die Zahlungen einfordern kann, und werden früher gelöscht, wenn die Schuld beglichen oder erlassen wird; die Löschung des Kontos lässt die Schuld unberührt

Kontakt

Wenn Sie die Löschung beantragen möchten oder Fragen zu Ihren Daten haben, schreiben Sie uns:

• E-Mail: [email protected]