Es gibt zwei 14-tägige Rechte mit unterschiedlichen Texten und Empfängern: das von Personen, die in MyFitnessClient bei einem Profi kaufen, und das des Profis, der einen kostenpflichtigen Tarif von MyFitnessClient abschließt. Die Tabelle vergleicht beide.
| Punkt | Kauf bei einem Profi | Kostenpflichtiger Tarif von MyFitnessClient |
|---|---|---|
| Wer widerrufen kann | Wer als Verbraucher bei einem Profi einen Plan, ein Paket oder einen Kurs kauft. | Der Profi, der als Verbraucher einen kostenpflichtigen Tarif oder eine Zusatzleistung abschließt. |
| Frist | 14 Tage ab dem Kauf, ohne Angabe von Gründen. | 14 Tage ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen und kostenlos. Die Testphase zählt zur Frist. |
| Wie widerrufen | Den Profi über den Kontakt auf der Zahlungsseite informieren. | Eine eindeutige Erklärung an MyFitnessClient, zum Beispiel eine E-Mail an [email protected] oder ein Brief. Im Dashboard gibt es keine Schaltfläche. |
| Musterformular | Optional. Es steht auf der Seite Rechtliche Informationen, im Abschnitt Widerruf (einen Kauf rückgängig machen). | Optional. Es steht in den Nutzungsbedingungen, im Abschnitt Widerrufsrecht (Verbraucher). |
| Wer erstattet | Der Profi, der verkauft. MyFitnessClient stellt die Plattform bereit und ist nicht Vertragspartei. | MyFitnessClient: alle Zahlungen, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel. |
| Wenn die Leistung innerhalb der Frist begonnen hat | Wenn du den Profi gebeten hast, vor Ablauf der Frist zu beginnen, darf er den bereits erbrachten Teil behalten. Bei einem Kurs verlierst du das Recht, wenn du beim Kauf den sofortigen Zugang verlangst und diesen Verlust bestätigst. | Wenn du verlangt hast, dass die Leistung innerhalb der Frist beginnt, zahlst du nur den Teil, der bis zu deiner Mitteilung des Widerrufs erbracht wurde. |
Beide Muster stehen auf der Seite Rechtliche Informationen und in den Nutzungsbedingungen.
Wenn du bei einem Profi gekauft hast
Der Vertrag besteht zwischen dir und dem Profi, nicht mit MyFitnessClient. Auf der Zahlungsseite von Stripe, neben der Schaltfläche zum Bezahlen, sagt der Hinweis „Verkauft von“, wer verkauft und wie du ihn erreichst: die Kontakt-E-Mail aus dem öffentlichen Profil des Profis oder, falls es keine gibt, die E-Mail seines Kontos. Der Hinweis erscheint nur, wenn der Profi einen Namen im Profil hat.
Wenn du selbst kaufst, enthält der Hinweis zusätzlich den Satz zum Widerruf: Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem du den Profi informierst, und der Satz nennt die Adresse des Muster-Widerrufsformulars. Das gilt:
- für einen Plan, den du abonnierst;
- für ein Paket, das du kaufst, verlängerst oder bezahlst, um mit einer Einladung beizutreten.
Der Satz erscheint nicht bei einem Paket, das dir der Profi zugewiesen hat, nicht bei einer Abrechnung, die er erstellt hat, und nicht auf der Zahlungsseite eines Kurses.
Einen Plan widerrufen
Um einen Plan innerhalb der 14 Tage zu widerrufen, informiere den Profi über den Kontakt auf der Stripe-Zahlungsseite. Dein Profi hat 14 Tage, um dir zu erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich des bereits erbrachten Teils, wenn du ihn gebeten hast, früher zu beginnen. Die Website und die App haben keine Schaltfläche zum Widerrufen. In einer älteren Version der App kann unter Einstellungen > Abos noch „Vertrag widerrufen“ stehen: Ein Antrag dort beendet den Plan sofort und lässt sich nicht rückgängig machen.
Kurse
Im Web hat die Kaufseite eines Kurses zwei Kästchen zum Ankreuzen, und die Schaltfläche zum Bezahlen wird erst aktiv, wenn beide angekreuzt sind. Das zweite lautet „Ich möchte sofortigen Zugang zum Kurs und weiß, dass ich mit dem Beginn mein 14-tägiges Widerrufsrecht verliere.“ Wenn du es ankreuzt, verlangst du den sofortigen Zugang und bestätigst, dass du das 14-tägige Recht verlierst, sobald der Zugang beginnt. Die Bestätigungs-E-Mail des Kaufs wiederholt die Kästchen, die du angekreuzt hast, mit dem Datum.
Bei einem Kauf ohne dieses Kästchen sagt die Bestätigungs-E-Mail, dass du 14 Tage ab dem Kauf hast, um zu widerrufen, indem du den Profi informierst, und verlinkt das Muster-Widerrufsformular. Die Zahlungsseite eines Kurses enthält den Satz zum Widerruf nicht. Die Schritte des Kaufs stehen in Einen Kurs kaufen oder abonnieren, und die Seite des Profis in So funktioniert der Verkauf eines Kurses, vom Kauf bis zur Erstattung.
Wenn du der Profi bist, der verkauft hat
Wenn ein Kunde einen Plan mit der Schaltfläche einer älteren App-Version widerruft, bekommst du den Hinweis „Widerruf eines Plans“ in den Mitteilungen des Dashboards und, wenn du Push-Mitteilungen aktiviert hast, auch per Push. Außerdem bekommst du eine E-Mail mit dem Betreff „Ein Kunde hat seinen Plan widerrufen“. Der Hinweis sagt, wer widerrufen hat, welchen Plan und an welchem Datum. Das Abo endet in Stripe und wird nicht mehr abgerechnet. Die Erstattung ist nicht automatisch: Du erstattest in deinem Stripe-Konto, innerhalb von 14 Tagen. Den bereits erbrachten Teil darfst du nur behalten, wenn der Kunde dich ausdrücklich gebeten hat, vor Ablauf der Frist zu beginnen. Siehe Erstattungen und Streitfälle bei Online-Zahlungen.
Wenn du Profi bist und einen Tarif von MyFitnessClient abonniert hast
Wenn du als Verbraucher einen kostenpflichtigen Tarif oder eine Zusatzleistung abschließt, geben dir die Nutzungsbedingungen 14 Tage ab Vertragsschluss, um den Vertrag zu widerrufen. Im Dashboard gibt es dafür keine Schaltfläche. Laut den Nutzungsbedingungen erfolgt der Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail an [email protected] oder einen Brief an die Anschrift von MyFitnessClient, und du kannst das Musterformular aus den Nutzungsbedingungen verwenden.
Das Abo zu kündigen ist etwas anderes: Du behältst den kostenpflichtigen Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und wenn du mitten in einem Zeitraum kündigst, wird bereits Gezahltes nicht erstattet, außer bei diesem Recht und den anderen in den Nutzungsbedingungen vorgesehenen Fällen. Siehe Abo kündigen und verstehen, was danach passiert.
Fragen
Ist Widerrufen dasselbe wie das Abo kündigen?
Nein. Wenn du das Abo des Plans kündigst, behältst du den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und die Kündigung erstattet nicht, was du bezahlt hast. Ein Widerruf innerhalb der 14 Tage beendet den Plan sofort, und der Profi muss dir erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich des bereits erbrachten Teils, wenn du ihn gebeten hast, früher zu beginnen. Zum Kündigen siehe Abo deines Plans kündigen oder fortsetzen.
Mein Profi hat mir das Paket zugewiesen. Kann ich in MyFitnessClient widerrufen?
Bei einem vom Profi zugewiesenen Paket zeigt MyFitnessClient keine Widerrufsfrist an: Die Zahlungsseite enthält den Satz nicht. Sprich mit deinem Profi, denn er ist der Verkäufer.
Wie lange dauert die Erstattung?
Bei einem Kauf bei einem Profi erstattet der Profi. Er hat dafür 14 Tage. Bei einem Tarif von MyFitnessClient sehen die Nutzungsbedingungen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung vor.