Abo kündigen und verstehen, was danach passiert

Schritte

So kündigst du dein Abo:

1. Wähle am Computer unten im Seitenmenü dein Foto und deinen Namen und dann Einstellungen. Öffne am Handy das Menü und wähle unten im Menü Einstellungen.
2. Wähle Abo.
3. Wähle auf der Karte deines Tarifs Abrechnung verwalten 1. Das Abrechnungsportal von Stripe öffnet sich.
4. Wähle im Portal die Kündigung des Tarifs.
5. Bestätige die Kündigung. Wenn Stripe nach dem Grund fragt, gib ihn an.
6. Kehre zum Abo in MyFitnessClient zurück.

   

Über der Tarifkarte erscheint das Banner „Dein Abo wird gekündigt“ mit dem Datum, an dem dein Tarif endet, und die Tarifkarte zeigt „Endet am“ und dieses Datum. Ab jetzt gibt es keine weiteren Abbuchungen.

Über den kostenlosen Tarif kündigen

Du kannst dein Abo auch kündigen, indem du den kostenlosen Tarif wählst. Wähle im Tab Tarif wechseln auf der Karte des kostenlosen Tarifs Tarif wechseln. Hat dein Tarif den Status Gewährt, ist diese Schaltfläche deaktiviert: Lies „Mit einem gewährten Tarif nicht verfügbar“ unter Häufige Probleme. Sonst öffnet sich immer das Fenster „Zum Tarif Kostenlos wechseln?“: Es sagt, dass dein Tarif am Ende des aktuellen Zeitraums zu Kostenlos wechselt und du bis dahin alles behältst, was du heute hast. Hast du Dateien in den Materialien, heißt das Fenster „Deine Materialien sind nur noch lesbar“ und zeigt auch die Warnung zu den Materialien. Wähle Downgrade bestätigen. Die Kündigungsseite von Stripe öffnet sich, und dort bestätigst du die Kündigung. Das Ergebnis ist dasselbe wie mit den Schritten.

Wenn du einen Wechsel in einen niedrigeren Tarif geplant hast, kündige auf diesem Weg, denn das Stripe-Portal kündigt kein Abo mit einem geplanten Wechsel. In diesem Fall öffnet sich Stripe nicht, und das Fenster ist die einzige Bestätigung: Nach Downgrade bestätigen wird das Abo sofort so eingestellt, dass es zum Ende des bezahlten Zeitraums endet, der geplante Wechsel wird entfernt, und du kehrst zum Abo zurück, wo das Kündigungsbanner schon angezeigt wird. Mehr dazu in Tarif herabstufen und den geplanten Wechsel bestätigen.

Bis dein Tarif endet

• Du behältst deinen Tarif und alles, was er enthält, bis zu dem Datum im Banner.
• Die Tarifkarte zeigt den Betrag der nächsten Abbuchung nicht mehr, und der Balken des Zeitraums wird bernsteinfarben. Im Tab Rechnungen wird aus dem Feld „Nächste Abrechnung“ das Feld „Endet“, mit demselben Datum.
• Du bekommst eine E-Mail, die die Kündigung bestätigt und angibt, bis zu welchem Tag du vollen Zugriff hast.
• Wenn du das Add-on Meine App hast, wird es ebenfalls zum Beenden vorgemerkt. Wenn es endet, öffnet sich deine App für deine Kunden nicht mehr.

Die Kündigung rückgängig machen

Solange dein Tarif nicht abgelaufen ist, kannst du die Kündigung rückgängig machen. Wähle im Banner „Dein Abo wird gekündigt“ Erneut abonnieren. Das Stripe-Portal öffnet sich, und dort verlängerst du deinen Tarif. MyFitnessClient setzt den Tarif absichtlich nicht direkt in der App fort: Die Bestätigung bei Stripe verhindert, dass du durch einen versehentlichen Klick wieder zahlst.

Nach der Verlängerung verschwindet das Banner, und die Tarifkarte zeigt wieder „Verlängert sich am“ und das Datum der nächsten Verlängerung. War das Add-on Meine App wegen der Kündigung zum Beenden vorgemerkt, verlängert es sich ebenfalls wieder. Die Kündigungs-E-Mail enthält die Schaltfläche „Tarif reaktivieren“, die das Abo öffnet, wo du Erneut abonnieren findest.

Wenn dein Tarif schon abgelaufen ist, gibt es keine Kündigung mehr, die du rückgängig machen kannst: Um zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückzukehren, lies Auf einen höheren Tarif wechseln und das Abo bezahlen.

Was passiert, wenn dein Tarif endet

Am Ende des bezahlten Zeitraums wechselt das Konto in den kostenlosen Tarif, und du bekommst in der Glocke die Benachrichtigung „Tarif gekündigt“. An diesem Tag wird nichts gelöscht, aber:

• Die Seiten der Funktionen, die der kostenlose Tarif nicht enthält, zeigen dann, was die Funktion macht und welcher Tarif sie enthält. Manche, wie die Seite der Kurse, zeigen weiter, was du schon erstellt hast. Mehr dazu in Durch den Tarif gesperrte Funktion: was das bedeutet.
• Hast du mehr aktive Kunden, als der kostenlose Tarif erlaubt, wird das Konto eingefroren, bis du auswählst, wer aktiv bleibt. Kein Kunde wird gelöscht. Mehr dazu in Du hast mehr aktive Kunden, als dein Tarif erlaubt.
• Du verlierst das Hochladen von Dateien. Die Seite Materialien ist nur noch lesbar: Du kannst die vorhandenen Dateien ansehen, herunterladen und löschen, aber keine neuen hochladen und keine Ordner ändern. Die Dateien werden 1 Jahr lang aufbewahrt und können danach gelöscht werden. Vorher bekommst du Warn-E-Mails 30, 10 und 3 Tage vor Ablauf der Frist. Wenn du zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückkehrst, sind sie nicht mehr zum Löschen vorgemerkt.
• Die Kurse, die du schon hast, kannst du nur noch lesen, solange dein Tarif keine Kurse enthält: Du kannst sie öffnen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie löschen, aber nicht bearbeiten, duplizieren oder veröffentlichen. Was mit den Abos der Kurse passiert, die du verkaufst, steht in Kurs-Abos, wenn der Profi zum kostenlosen Tarif wechselt.
• Wenn du ein Team hast, wird es inaktiv: Die Mitglieder verlieren den Zugriff auf deinen Workspace und werden benachrichtigt, und die Daten des Teams bleiben gespeichert. Mehr dazu in was zu tun ist, wenn das Team inaktiv ist.

Häufige Probleme

Ich habe gekündigt und habe noch Zugriff

Das ist so vorgesehen. Dein Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums oder der kostenlosen Testphase weiter, und das Datum steht im Banner „Dein Abo wird gekündigt“ und auf der Tarifkarte unter „Endet am“.

Ich finde nicht, wo ich kündigen kann

Das Abo verwaltest du auf der Website von MyFitnessClient unter Einstellungen > Abo. Die MyFitnessClient-App in den Stores ist nur für Kunden: Lies „Diese App ist nur für Kunden gedacht“: was du als Profi tun kannst. Wenn die Schaltfläche Abrechnung verwalten nicht erscheint, hat das Konto keine Abrechnung bei Stripe: Du bist im kostenlosen Tarif und hast nichts zu kündigen, oder dein Tarif hat den Status Gewährt (mehr dazu im nächsten Problem). Wenn keiner dieser Fälle zutrifft, lies Probleme mit dem Abo: Zahlung, Tarif und Abrechnung.

„Mit einem gewährten Tarif nicht verfügbar“

Die Meldung erscheint auf der deaktivierten Schaltfläche der Karte des kostenlosen Tarifs, wenn dein Tarif den Status Gewährt hat, der sich im Abo nicht kündigen lässt. Hat der Tarif ein Enddatum, zeigt die Karte es unter „Endet am“: Der Tarif endet an diesem Tag von selbst, und am Vortag bekommst du die Benachrichtigung „Dein Tarif endet morgen“. Um ihn früher zu beenden, kontaktiere den Support.

Zurück von Stripe, aber das Banner erscheint nicht

Wenn du das Portal ohne Bestätigung verlassen hast, hat sich nichts geändert: Wiederhole die Schritte. Wenn du bestätigt hast, erscheint das Banner, sobald MyFitnessClient die Bestätigung von Stripe erhält: Öffne das Abo in Kürze noch einmal. Falls das nicht hilft, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos und der Uhrzeit, zu der du gekündigt hast.

Fragen

Verliere ich meine Kunden?

Nein. Kündigen löscht keine Kunden, keine Pläne und keinen Verlauf. Hast du im kostenlosen Tarif mehr aktive Kunden, als der Tarif erlaubt, wird das Konto eingefroren, bis du auswählst, wer aktiv bleibt, oder zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückkehrst.

Was passiert, wenn ich während der kostenlosen Testphase kündige?

Du zahlst nichts. Dein Tarif läuft bis zum Ende der Testphase weiter, und an diesem Tag wechselt das Konto in den kostenlosen Tarif.

Kann ich das Abo pausieren oder sofort kündigen?

Nein. Das Abo hat keine Pause, und die Kündigung gilt immer ab dem Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast.

Kann ich zum selben Tarif zurückkehren?

Ja. Bevor dein Tarif endet, wähle Erneut abonnieren. Nachdem er geendet hat, wähle den Tarif unter Tarif wechseln und bezahle wie bei einem neuen Abo. Die kostenlose Testphase gibt es nur beim ersten bezahlten Abo des Kontos, deshalb bezahlst du den ersten Zeitraum sofort.