Cancelar a subscrição e perceber o que acontece depois

Passos

Para cancelar a subscrição:

1. No computador, seleciona a tua foto e o teu nome, no fundo do menu lateral, e depois Definições. No telemóvel, abre o menu e seleciona Definições, no fundo do menu.
2. Seleciona Subscrição.
3. No cartão do teu plano, seleciona Gerir Faturação 1. Abre-se o portal de faturação da Stripe.
4. No portal, escolhe cancelar o plano.
5. Confirma o cancelamento. Se a Stripe perguntar o motivo, responde.
6. Volta à Subscrição da MyFitnessClient.

   

Por cima do cartão do plano aparece a faixa «A tua subscrição vai ser cancelada», com a data em que o plano termina, e o cartão do plano mostra «Cancela a» e essa data. A partir daqui não há mais cobranças.

Cancelar pelo plano Gratuito

Também cancelas a subscrição escolhendo o plano Gratuito. No separador Mudar Plano, seleciona Mudar Plano no cartão do plano Gratuito. Se o teu plano tem o estado Concedido, esse botão está desativado: vê «Indisponível num plano concedido» em Problemas comuns. Nos outros casos, abre-se sempre a janela «Mudar para o plano Gratuito?», que diz que o teu plano passa a Gratuito no fim do período atual e que, até lá, continuas com tudo o que tens hoje. Se tens ficheiros nos Materiais, a janela chama-se «Os Materiais ficam só de leitura» e mostra também o aviso dos Materiais. Seleciona Confirmar downgrade. Abre-se a página de cancelamento da Stripe, onde confirmas o cancelamento. O resultado é o mesmo dos passos.

Se tens uma descida de plano agendada, cancela por este caminho, porque o portal da Stripe não cancela uma subscrição com uma mudança agendada. Nesse caso a Stripe não abre e a janela é a única confirmação: depois de Confirmar downgrade, a subscrição fica logo marcada para terminar no fim do período pago, a mudança agendada é retirada e voltas à Subscrição, já com a faixa do cancelamento. Vê Descer de plano e confirmar a mudança agendada.

Até o plano terminar

• Manténs o plano e tudo o que ele inclui até à data da faixa.
• O cartão do plano deixa de mostrar o valor da próxima cobrança e a barra do período fica âmbar. No separador Faturas, o quadro «Próxima cobrança» passa a «Termina», com a mesma data.
• Recebes um email que confirma o cancelamento e diz até que dia tens acesso completo.
• Se tens o add-on A minha app, fica também marcado para terminar. Quando termina, a tua app deixa de abrir para os teus alunos.

Desfazer o cancelamento

Enquanto o plano não termina, podes desfazer o cancelamento. Na faixa «A tua subscrição vai ser cancelada», seleciona Resubscrever. Abre-se o portal da Stripe, onde renovas o plano. A MyFitnessClient não retoma o plano dentro da app de propósito: a confirmação na Stripe evita que um clique por engano te volte a pôr a pagar.

Depois de renovares, a faixa desaparece e o cartão do plano volta a mostrar «Renova a» e a data da próxima renovação. Se o add-on A minha app tinha ficado marcado para terminar por causa do cancelamento, volta também a renovar. O email do cancelamento tem o botão «Reativar plano», que abre a Subscrição, onde está o Resubscrever.

Depois de o plano terminar, já não há cancelamento para desfazer: para voltares a um plano pago, vê Subir de plano e pagar a subscrição.

O que acontece quando o plano termina

No fim do período pago, a conta passa ao plano Gratuito e recebes no sino a notificação «Subscrição cancelada». Nada é apagado nesse dia, mas:

• As páginas das funcionalidades que o plano Gratuito não inclui passam a mostrar o que a funcionalidade faz e o plano que a inclui. Algumas, como a dos cursos, continuam a mostrar o que já criaste. Vê Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa.
• Se tiveres mais alunos ativos do que o plano Gratuito permite, a conta fica congelada até escolheres quem fica ativo. Nenhum aluno é apagado. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
• Perdes o envio de ficheiros. A página Materiais fica só de leitura: vês, descarregas e apagas os ficheiros que já tens, mas não carregas novos nem mexes nas pastas. Os ficheiros ficam guardados durante 1 ano e podem depois ser apagados. Antes disso, recebes emails de aviso 30, 10 e 3 dias antes do prazo. Se voltares a um plano pago, deixam de estar marcados para apagar.
• Os cursos que já tens ficam só de leitura enquanto o teu plano não incluir Cursos: abres, despublicas e apagas, mas não editas, não duplicas nem publicas. O que acontece às subscrições dos cursos que vendes está em Subscrições de cursos quando o profissional passa ao plano Gratuito.
• Se tens uma equipa, fica inativa: os membros perdem o acesso ao teu workspace e são avisados, e os dados da equipa ficam guardados. Vê o que fazer quando a equipa fica inativa.

Problemas comuns

Cancelei e ainda tenho acesso

É o esperado. O plano continua até ao fim do período pago, ou do teste grátis, e a data está na faixa «A tua subscrição vai ser cancelada» e no cartão do plano, em «Cancela a».

Não encontro onde cancelar

A subscrição gere-se no site da MyFitnessClient, em Definições > Subscrição. A app MyFitnessClient das lojas é só para alunos: vê «Esta app é exclusiva para alunos»: o que fazer como profissional. Se o botão Gerir Faturação não aparece, a conta não tem faturação na Stripe: estás no plano Gratuito, sem nada para cancelar, ou o teu plano tem o estado Concedido (vê o problema seguinte). Se não é nenhum destes casos, vê Problemas com a subscrição: pagamento, plano e faturação.

«Indisponível num plano concedido»

Aparece no botão do cartão do plano Gratuito, que fica desativado, quando o teu plano tem o estado Concedido, que não se cancela na Subscrição. Se o plano tiver data de fim, o cartão mostra-a em «Termina a»: o plano termina sozinho nesse dia e, na véspera, recebes a notificação «O teu plano termina amanhã». Para o terminares antes, contacta o suporte.

Voltei da Stripe e a faixa não aparece

Se saíste do portal sem confirmar, nada mudou: repete os passos. Se confirmaste, a faixa aparece quando a MyFitnessClient recebe a confirmação da Stripe: abre a Subscrição outra vez daqui a pouco. Se não resolveu, contacta o suporte com o email da conta e a hora a que cancelaste.

Perguntas

Perco os meus alunos?

Não. Cancelar não apaga alunos, planos nem histórico. Se, no plano Gratuito, tiveres mais alunos ativos do que o plano permite, a conta fica congelada até escolheres quem fica ativo ou voltares a um plano pago.

E se cancelar durante o teste grátis?

Não pagas nada. O plano continua até ao fim do teste e, nesse dia, a conta passa ao plano Gratuito.

Posso pausar a subscrição ou cancelar já?

Não. A subscrição não tem pausa, e o cancelamento conta sempre a partir do fim do período que já pagaste.

Posso voltar ao mesmo plano?

Sim. Antes de o plano terminar, seleciona Resubscrever. Depois de terminar, escolhe o plano em Mudar Plano e paga como numa subscrição nova. O teste grátis só existe na primeira subscrição paga da conta, por isso pagas logo o primeiro período.