Este email chega quando uma pessoa da equipa da MyFitnessClient retira do teu perfil público um número que declaraste: a cédula da Ordem dos Nutricionistas ou o título do IPDJ (Técnico de Exercício Físico ou Diretor Técnico). Chega ao email da tua conta, na língua da conta. Não há aviso no painel nem na app: o email é o único sítio onde ficam o motivo e o fundamento da decisão.
Porque a equipa retira um número
É uma medida de moderação prevista nas secções 11.4 e 12 dos Termos de Serviço. A decisão é tomada por uma pessoa da equipa, não por meios automáticos, e pode seguir-se a uma denúncia ou partir da iniciativa da equipa. Se a equipa indicar um fundamento concreto, o email nomeia-o: um número falso ou de outra pessoa; informação falsa ou enganosa, incluindo sobre habilitações; indícios credíveis de exercício ilegal de uma profissão; conteúdo ilícito ou contrário aos Termos; fraude, spam ou risco de segurança; ou obrigação legal ou ordem de uma autoridade. Sem ele, o email cita só as secções dos Termos.
A MyFitnessClient não verifica os números que indicas. A equipa só consulta os registos oficiais da Ordem ou do IPDJ à mão, num caso concreto. Depois de uma denúncia, os Termos permitem-lhe pedir-te comprovativos e retirar o número enquanto não os recebe. Retirar o número não é um juízo sobre a tua habilitação: segundo os Termos, a falta de número não significa falta de habilitação.
O que muda no teu perfil
Cada ação da equipa retira um só número. Se te retirarem a cédula e o título do IPDJ, recebes dois emails.
| Número retirado | No perfil público e no diretório | No editor do perfil |
|---|---|---|
| Cédula da Ordem dos Nutricionistas | Deixas de aparecer como nutricionista ou dietista e sais do separador Nutrição do diretório. Com o perfil publicado, continuas em Todos. A linha da cédula sai de Certificações e formação. Se Nutricionista ou dietista era a tua única profissão, o perfil deixa de mostrar uma profissão. | Com Nutricionista ou dietista entre as tuas profissões, o campo Número da cédula da Ordem dos Nutricionistas fica vazio e obrigatório e o separador Cédula mostra o número 1. Com o perfil publicado, o cartão do topo mostra Para o perfil ficar completo falta: com Cédula. Com o perfil privado, a linha diz Para publicar falta: e não o consegues publicar enquanto tiveres Nutricionista ou dietista sem cédula. Sem essa profissão, o campo deixa de aparecer. |
| Título de Técnico de Exercício Físico ou de Diretor Técnico (IPDJ) | A linha do título sai de Certificações e formação. A tua profissão não muda. | O campo Número do título profissional do IPDJ fica vazio, ou deixa de aparecer se não tens a profissão Personal trainer. Nada fica em falta. Se não faltar mais nada, pode aparecer a sugestão Indicar o título IPDJ em Para te destacares:. |
Nos dois casos, o resto do perfil fica como estava: se estava publicado, continua publicado, e os teus alunos não são afetados. Se o teu endereço mostrar «Este perfil não está disponível», a causa é outra: vê «Este perfil não está disponível»: o teu perfil público não aparece.
Nada no editor diz que a equipa retirou o número nem porquê: o motivo fica só no email. O botão «Abrir o editor do perfil» do email abre o editor no separador Perfil. Se te retiraram a cédula, aparece aí, por baixo de Profissão, a ligação «Para apareceres como nutricionista ou dietista, indica o número da tua cédula.», que abre o separador Cédula. Se o editor já estava aberto quando o número saiu, recarrega a página para o veres atualizado.
O que diz o email
O título do email é «Um número saiu do teu perfil». Por esta ordem, o email diz:
- O número que saiu, por exemplo «a cédula da Ordem dos Nutricionistas n.º 1234N», e o que muda no perfil.
- Que não deves voltar a indicar esse número sem o esclareceres com a equipa: se o fizeres, a equipa pode ocultar o teu perfil do diretório. Diz também: «Se revogarmos a decisão, avisamos-te por email e podes voltar a indicá-lo.»
- O cartão «Motivo», com o que a equipa escreveu.
- A origem: «Decidimos na sequência de uma denúncia (caso D-12).», com o número do teu caso, ou «A decisão foi tomada por iniciativa da nossa equipa.» Depois de uma denúncia, segue-se «O que nos foi comunicado», com o motivo escolhido por quem denunciou e, se a equipa o incluir, um excerto da denúncia.
- O fundamento nos Termos de Serviço e a indicação de que a decisão foi tomada por uma pessoa.
- «Como podes reagir», com três vias: pedir a reapreciação gratuita no prazo de seis meses, respondendo ao email; apresentar reclamação à ANACOM, o Coordenador dos Serviços Digitais em Portugal; recorrer aos tribunais.
- O botão «Abrir o editor do perfil».
- No fim, que podes responder ao email se não concordas ou se o número é mesmo teu.
O que fazer
- Lê o email até ao fim, em especial o cartão «Motivo» e a linha que começa por «Fundamento:».
- Se o número é teu e está em vigor, responde ao mesmo email com o esclarecimento e os comprovativos que tiveres. A resposta chega ao suporte da MyFitnessClient.
- Não voltes a escrever o número no editor do perfil enquanto não o esclareceres com a equipa. O editor deixa-te gravá-lo, mas o email avisa que, se o fizeres, a equipa pode ocultar o teu perfil do diretório.
- Se não concordas com a decisão, pede a reapreciação gratuita no prazo de seis meses, também em resposta ao mesmo email.
Se a equipa também ocultar o teu perfil do diretório, recebes outro email, com o assunto «Ocultámos o teu perfil do diretório do marketplace». Vê O meu perfil não aparece no diretório ou diz «Oculto pela equipa».
Perguntas
Isto quer dizer que não tenho habilitação?
Não. A MyFitnessClient não verifica os números, e os Termos dizem que a falta de número não significa falta de habilitação.
Quem me denunciou?
O email não diz quem fez a denúncia. Mostra só o número do caso, o motivo escolhido no formulário e, se a equipa o incluir, um excerto da denúncia.
Não recebi o email
Procura na pasta de spam. É um email obrigatório: é enviado mesmo que tenhas recusado outros emails da MyFitnessClient e só não chega a um endereço que não existe. Se o envio falhar, o número continua retirado e a equipa vê um aviso para te escrever a partir do email do suporte.
Se não resolveu
Responde ao email da equipa: a resposta chega ao suporte. Se já não tens o email, contacta o suporte (Contactar o Suporte e criar um pedido) e indica o email da tua conta, o número que foi retirado, a data em que recebeste o email e, se o email o indicar, o número do caso (por exemplo D-12).