Procura o sintoma na secção do assunto: convites, acesso dos membros, tarefas, atividade ou chat. Cada linha diz a causa e o que fazer. Só o dono da equipa convida, muda as permissões e escolhe os alunos de cada membro; se és membro, pede-lhe a mudança.
Convites e entrada na equipa
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não vejo o botão Convidar. | Só o dono convida. O botão também desaparece quando a equipa está inativa, quando tem mais membros do que o plano permite e quando os lugares estão todos ocupados, por membros ativos e por convites por email por aceitar: na página Equipa, o campo Lugares mostra, por exemplo, «1 de 1». | Para libertar um lugar, cancela um convite por aceitar (no menu ⋮ do cartão tracejado, Cancelar convite) ou remove um membro. Para teres mais lugares, sobe de plano. Se já tens o plano com mais lugares, fala com o suporte (vê «Se não resolveu»). |
| O convite não chegou ao email da pessoa. | O email foi parar ao spam, ou o endereço está errado. | Pede à pessoa que veja a pasta de spam. Se o endereço do cartão do convite está certo, abre o menu ⋮ do convite e seleciona Reenviar convite: sai outro email e o convite volta a valer 7 dias. Se está errado, cancela o convite e convida o endereço certo. Também podes criar um link em Convidar > Partilhar Link > Gerar link e enviá-lo por outro meio. |
| A pessoa vê «Email diferente». | O convite foi enviado para um email e a pessoa tem sessão iniciada com uma conta de outro email. | A pessoa termina a sessão e entra com o email convidado, ou cria conta com ele. Um link de convite não depende do email. |
| A pessoa vê «Apenas profissionais». | A pessoa tem sessão iniciada com uma conta de aluno. Só contas de profissional entram numa equipa. | A pessoa abre o convite com uma conta de profissional. |
| A pessoa vê «Link esgotado». | Cada link de convite serve uma só pessoa, e alguém já o usou. | Cria outro link e envia-o. |
| A pessoa vê «Equipa cheia». | Quando a pessoa aceitou, os membros ativos já ocupavam todos os lugares. Esse convite é apagado. | Remove um membro ou sobe de plano, e envia um convite novo. |
Os lugares de cada plano estão em Quantos membros a equipa pode ter em cada plano. Os outros ecrãs e mensagens do convite, como «Convite expirado», estão em O convite de equipa não chega ou mostra um erro.
Acesso dos membros
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O membro não vê um item do menu, ou uma página mostra «Sem permissão para aceder». | O membro não tem Ver nessa área. Quando mudas as permissões, o menu e as páginas dele só mudam depois de ele recarregar a página. No workspace da equipa, Cursos nunca aparece a um membro. | No menu ⋮ do cartão do membro, seleciona Editar permissões, abre Personalizar por área, ativa Ver nessa área e seleciona Guardar. Depois, o membro recarrega a página. |
| O membro não vê alunos, ou vê só alguns. | Em Acesso a clientes, o membro está em Clientes específicos e só vê os alunos escolhidos para ele. Sem nenhum escolhido, o perfil dele diz «Nenhum cliente atribuído». Se nem o item Alunos aparece no menu, falta-lhe Ver em Clientes. | Escolhe os alunos dele, ou dá-lhe Todos os clientes, com os passos a seguir à tabela. Para o item Alunos, ativa-lhe Ver em Clientes. |
| Perdi o acesso à equipa, ou apareceu o aviso «Acesso à workspace revogado» ou «Esta workspace está inativa porque o respetivo plano pago terminou.» | Foste removido, o dono dissolveu a equipa, ou a equipa ficou inativa porque o plano do dono deixou de incluir equipas. O painel volta ao teu workspace pessoal. | Fala com o dono da equipa. Depois de removido, ou com a equipa dissolvida, só voltas com um convite novo. Com a equipa inativa, voltas a ter acesso quando o dono voltar a um plano com equipas. |
| Não aparece o seletor de workspace. | O seletor, no início do menu lateral, só aparece quando tens mais de um workspace: o teu e pelo menos uma equipa ativa de que és membro. Um dono que não é membro de outra equipa nunca o vê. | Se és membro e o seletor desapareceu, perdeste o acesso à equipa: vê a linha anterior. |
O ecrã «Sem permissão para aceder» e os itens do menu de cada membro estão em «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. O que acontece a uma equipa inativa, ou com mais membros do que o plano permite, está no artigo sobre a equipa inativa ou com membros a mais.
Para escolher os alunos que um membro vê (só o dono o faz):
- No menu lateral, seleciona Equipa.
- No cartão do membro, abre o menu ⋮ e seleciona Gerir acesso a clientes. O clique direito no cartão abre o mesmo menu.
- Escolhe Todos os clientes ou Clientes específicos.
- Se escolheste Clientes específicos, seleciona cada aluno que o membro acompanha. A lista mostra os teus alunos ativos e os agendados.
- Seleciona Guardar.
Aparece «Acesso a clientes atualizado» e o cartão do membro passa a dizer «Todos os clientes» ou o número de alunos escolhidos. O membro vê os alunos novos da próxima vez que a lista dele carregar; se já a tinha aberta, recarrega a página.
Tarefas
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| O separador Tarefas mostra «Não foi possível carregar as tarefas.» | A ligação à internet falhou, o servidor não respondeu, ou a equipa está inativa. Com a equipa inativa, o separador Equipa mostra «A tua equipa está inativa». | Seleciona Tentar novamente. Com a equipa inativa, o quadro volta quando o dono voltar a um plano com equipas. |
| Ao abrir Tarefas aparece «Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.» e só vejo algumas tarefas. | És membro e não tens Ver todas em Tarefas. Sem essa permissão vês só as tarefas de que és responsável, e o quadro não consegue carregar a lista de membros da equipa. | Para veres todas as tarefas, pede ao dono Ver todas em Tarefas. Sem ela, o aviso repete-se de cada vez que carregas a página e abres o separador. |
| Concluí uma tarefa arrastando-a para Concluído e ninguém foi avisado. | Arrastar o cartão muda a coluna e guarda quem concluiu, mas não avisa o dono nem quem criou a tarefa, e não deixa registo na atividade da equipa. O botão Concluir da janela da tarefa avisa e regista. | Abre a tarefa e seleciona Reabrir. Depois, abre-a outra vez e seleciona Concluir. |
Atividade
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| A página da atividade da equipa mostra «Sem acesso», ou não vejo o botão Exportar CSV. | És membro e falta-te, em Atividade, a permissão Ver histórico para veres a página ou Exportar CSV para exportares. No telemóvel, o botão de exportar mostra só o ícone. | Pede ao dono a permissão de que precisas. |
| Faltam registos na atividade. | Os registos só se guardam 90 dias: todos os dias, um serviço apaga os mais antigos. O dono, e quem tem Eliminar registos em Atividade, também apagam registos, e isso não deixa rasto. Algumas ações nunca ficam registadas, como arquivar uma tarefa ou concluí-la arrastando o cartão. | Para guardares uma cópia, exporta com Exportar CSV antes de os registos fazerem 90 dias. Se não queres que um membro apague registos, abre Editar permissões > Personalizar por área no cartão dele, desativa Eliminar registos em Atividade e seleciona Guardar. |
| O ficheiro exportado tem menos linhas do que esperava, ou traz linhas que tinha filtrado. | Exportar CSV leva o registo inteiro da equipa, sem a pesquisa, os filtros nem a ordem do ecrã, até às 50 000 linhas mais recentes. O que tem mais de 90 dias já não existe. | Filtra o ficheiro na folha de cálculo, por exemplo pela coluna Membro ou Email. |
Chat
| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Seleciono Mensagem no perfil de um colega, ou Enviar mensagem no perfil do dono, e aparece «Não tens permissão para esta ação.» | Não tens Enviar mensagens em Chat. Sem essa permissão a conversa não é criada e o perfil fica aberto. Se também não tens Ver em Chat, a página mostra «Sem permissão para aceder». | Pede ao dono que te ative Enviar mensagens em Chat. |
| Não vejo o botão Chat da equipa. | O botão só aparece com a equipa ativa e, a um membro, só com Ver em Chat. No telemóvel, mostra só o ícone. | Pede ao dono Ver em Chat. Com a equipa inativa, o botão volta quando o dono voltar a um plano com equipas. |
Se não resolveu
Contacta o suporte e envia:
- o email da tua conta e o nome da equipa;
- se és o dono ou membro da equipa;
- a página em que estavas e a mensagem exata que apareceu;
- o dia e a hora em que aconteceu.
Não envies o link completo de um convite: um link de convite deixa entrar na equipa o primeiro profissional que o usar.