Na ficha de um aluno, quase todos os problemas têm uma de quatro causas: o estado do aluno, as tuas permissões numa equipa, o plano da tua conta ou uma falha de ligação. O estado está no crachá do topo da ficha: Ativo, Agendado, Terminado ou Arquivado.

Agendado: o acesso do aluno tem uma data de início que ainda não chegou.
Terminado: a data de fim do acesso já passou.
Arquivado: o aluno foi desativado à mão.

A ficha não abre

Página de uma ficha que não abre, só com Cliente não encontrado e a ligação Voltar à lista.

O que aparece	Causa	O que fazer
«Cliente não encontrado», com a ligação Voltar à lista	O aluno saiu da tua lista: terminou o acompanhamento ou desligou-se de ti, eliminou a conta, entrou noutro profissional depois de o acompanhamento contigo fechar, ou foi desassociado.	Um aluno que saiu da lista não se reativa. Para voltares a acompanhá-lo, envia-lhe um novo convite.
«Cliente não encontrado»	Estás noutro workspace. Um aluno de uma equipa não abre no teu workspace pessoal, nem um aluno teu no workspace de uma equipa.	Escolhe o workspace certo no seletor do topo do menu lateral e abre o aluno a partir da lista.
«Cliente não encontrado»	És membro de uma equipa com o acesso a clientes em «Clientes específicos» e este aluno não é um deles.	Pede ao dono da equipa que te dê acesso a este aluno.
«Cliente não encontrado»	O endereço está errado, ou é de alguém que ainda não é teu aluno, com um convite ou um pedido ainda por aceitar.	Seleciona Voltar à lista e abre o aluno a partir da lista.
«Sem permissão para aceder»	És membro de uma equipa sem a permissão Ver em Clientes.	Pede essa permissão ao dono da equipa.
«Não foi possível confirmar os teus acessos»	O painel não conseguiu ler os teus acessos, em geral por uma falha de ligação. Não é um problema de permissões.	Seleciona Tentar de novo.
Um cartão de erro com os botões Tentar novamente e Voltar à lista, por exemplo «Não foi possível carregar esta informação», «Estás sem ligação à internet» ou «Serviço temporariamente indisponível»	A ligação ou o servidor falharam. O aluno continua na tua lista.	Seleciona Tentar novamente. Se o cartão tiver um botão com «Referência» e um código, seleciona-o para copiar a referência e guarda-a para o suporte.

A ficha também pode passar a «Cliente não encontrado» enquanto a tens aberta, quando o aluno sai da tua lista nesse intervalo.

Sobre o ecrã das permissões, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. Sobre os cartões de erro, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.

Um separador mostra um aviso em vez do conteúdo

O que aparece	Causa	O que fazer
«Sem acesso a esta área», em Nutrição, Suplementos, Hábitos, Avaliações, Questionários, Progresso ou Pagamentos, e nos cartões da anamnese, das fotos e dos pagamentos do Geral	És membro de uma equipa e falta-te a permissão Ver da área desse separador. O Progresso usa a área Avaliações.	Pede a permissão ao dono da equipa. Em Pagamentos, o aviso diz «Pede ao dono da conta acesso aos pagamentos.»
Um cartão que apresenta a funcionalidade, com um cadeado e o nome do plano que a inclui, em Nutrição, Suplementos ou Questionários	O plano da tua conta não inclui essa funcionalidade. Num workspace de equipa conta o plano do dono, e o membro não vê este cartão.	O botão principal do cartão abre o pagamento desse plano e Ver planos abre os planos da subscrição, nas Definições.
«Os nossos serviços parecem estar em baixo», nos mesmos três separadores	O painel não conseguiu ler o plano da tua conta, em geral por uma falha de ligação.	O separador abre sozinho quando a ligação voltar. Para não esperares, seleciona Tentar agora.
«Cliente sem acompanhamento ativo», em Hábitos ou em Suplementos	O aluno está Arquivado ou Terminado.	Reativa o aluno. Em Suplementos, o histórico continua visível.
«Cliente sem acompanhamento ativo», em Nutrição, no sub-separador Registo nutricional	O aluno não está Ativo. O diário alimentar só se edita com o acompanhamento ativo, por isso também fica fechado num aluno Agendado.	Reativa o aluno ou espera pelo dia de início. O histórico de nutrição continua visível.

Para um membro de uma equipa, no Calendário, os dias do programa pedem também Ver em Programas, e os check-ins pedem Ver em Avaliações.

Sobre as permissões de um membro, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. Sobre o cartão do plano, vê Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa. Sobre o aviso dos serviços, vê «Os nossos serviços parecem estar em baixo» e secção em manutenção.

Falta um botão

A ficha esconde os botões das ações que o servidor recusaria. Há três causas.

Causa	O que deixa de aparecer	O que fazer
O aluno está Arquivado ou Terminado.	Novo evento no Calendário, Atribuir em Treinos e em Nutrição, Atribuir Treino nos Treinos Extra, Iniciar na Sessão Presencial e em cada treino, Agendar e Nova Avaliação em Avaliações, Enviar em Questionários, Check-in no Progresso, Nova cobrança em Pagamentos e Gerir nas etiquetas. Em quase todos os separadores, a ficha mostra no lugar deles «O acompanhamento deste aluno está fechado. Reativa-o para fazer alterações.»	Reativa o aluno.
O aluno está Agendado.	Iniciar, na Sessão Presencial e em cada treino, o diário alimentar, no sub-separador Registo nutricional, e as tomas do dia em Suplementos, que dizem «O acesso do aluno ainda não começou.». O resto já se pode preparar: o programa, os planos, os eventos, os questionários e os hábitos.	Espera pelo dia de início, ou reativa o aluno para abrir o acesso já.
És membro de uma equipa e falta-te a permissão dessa ação.	O botão da ação que não podes fazer. Definições só aparece a quem pode editar ou desativar clientes, e Mensagem a quem pode ver o Chat. Nova cobrança só aparece ao dono.	Pede ao dono a permissão dessa ação. A permissão Ver só deixa ver.

Reativar um aluno arquivado ou terminado

Para reativar o aluno:

No topo da ficha, seleciona Definições.
Em Gestão do aluno, seleciona Reativar.

Aparece o aviso «Estado atualizado» e o crachá passa a Ativo. O aluno volta a ter acesso à app, ocupa um lugar do teu plano e a faturação recorrente que estava suspensa é retomada.

Se aparecer «Limite de alunos do plano atingido.», não tens lugares livres: vê Limite de clientes do plano e lugares ocupados. Numa equipa, Reativar só responde a quem pode desativar clientes.

O aluno não vê o que lhe atribuí

Causa	Como confirmas	O que fazer
O acesso do aluno ainda não começou.	O crachá diz Agendado. No Geral, o cartão Detalhes do Cliente tem a data de início na linha Período de acesso.	Nada, se a data estiver certa: o que atribuíste aparece na app dele no dia de início. Até lá, as páginas da app dizem «Disponível a partir de», seguido da data de início. Para abrir o acesso já, reativa o aluno.
O plano que o aluno tem contigo não inclui essa secção.	No formulário desse plano, o campo Inclui não tem a secção, por exemplo Nutrição ou Suplementos. Na app do aluno, a secção sai do menu.	Junta a secção em Inclui, o que muda logo para todos os alunos com esse plano, ou dá outro plano ao aluno. Um aluno sem plano vê todas as secções.
Tens a opção «Têm de escolher para entrar» ligada e o aluno ainda não tem plano.	O aluno entrou depois de ligares a opção e ainda não escolheu um plano.	Até escolher e pagar um plano, o aluno vê só o catálogo e o chat. Atribui-lhe tu um plano ou muda a opção.
O aluno não tem conta na app.	No cabeçalho da ficha, em vez de Mensagem aparece Convidar para a app, «Convite pendente» ou «Pedido por aprovar».	Com Convidar para a app, envia-lhe o convite. Com «Convite pendente», falta o aluno aceitar o convite. Com «Pedido por aprovar», o aluno já confirmou o convite: seleciona o aviso para o abrir e aceita o pedido. O aluno só vê a app depois disso.

Um pagamento em atraso também pode limitar ou fechar o acesso do aluno, conforme a regra Se não pagar do plano dele: vê Escolher o que acontece quando um cliente não paga.

Sobre os planos, vê Criar planos de mensalidade e packs para os clientes e Deixar o cliente escolher e pagar o plano sozinho. Para o aluno perceber o que vê do lado dele, envia-lhe Estados do acesso: agendado, terminado e inativo ou «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu.

Uma ação é recusada com uma mensagem

Mensagem	Causa	O que fazer
«Indica a data do evento: há fases que contam a partir dela.», em Suplementos, ao atribuir um plano ou ao mudar as datas dele	O plano tem fases contadas para trás a partir de um evento, e a ficha não pede a data desse evento.	Atribui o plano a partir da página dele, no menu Suplementos: aí, o passo das datas tem o campo Data do evento.
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»	A conta tem mais alunos ativos do que o plano permite, e as alterações ficam bloqueadas até isso mudar.	Escolhe os alunos que ficam ativos ou muda de plano.
«Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.»	És membro de uma equipa e a ação pede uma permissão que não tens.	Pede essa permissão ao dono da equipa.
«Atingiste o limite de armazenamento do teu plano.» ou «O espaço de ficheiros da equipa está cheio. Já enviámos um aviso a quem gere a equipa.», em Materiais, ao carregar um ficheiro	O espaço de ficheiros da conta está cheio. Num workspace de equipa, o espaço é o do dono.	Liberta espaço, ou pede ao dono da equipa que o faça.
«Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.», em Materiais, ao carregar um ficheiro	O plano da conta não inclui o carregamento de ficheiros.	Vê o artigo sobre os erros ao carregar ficheiros, indicado a seguir à tabela.

Sobre os suplementos, vê Atribuir um plano de suplementação a clientes e Problemas comuns nos planos de suplementação. Sobre o bloqueio da conta, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Sobre os ficheiros, vê «Limite de armazenamento excedido»: como libertar espaço e Não consigo carregar ou anexar um ficheiro.

Faltam registos ou gráficos

Sintoma	Causa	O que fazer
Num aluno Arquivado ou Terminado, faltam os treinos, as refeições ou as tomas de suplementos mais recentes.	Depois de o acompanhamento fechar, só vês o que o aluno registou até ao fim do acompanhamento. O que ele regista depois não aparece, e a ficha não avisa.	Reativa o aluno: com o acompanhamento ativo, voltas a ver tudo.
No Progresso, o cartão Progresso de Peso diz «Dados insuficientes».	O aluno tem menos de dois registos com peso. Contam os check-ins e as avaliações.	Regista o peso num check-in ou numa avaliação. O gráfico aparece com o segundo registo com peso.
No Calendário, o treino que o aluno fez não marcou o dia do programa como concluído.	O dia do programa só fica concluído, a verde, com uma sessão terminada desse programa, começada nesse dia e com o mesmo nome do treino. Um treino livre, um treino extra ou uma sessão começada noutro dia aparece como um evento à parte, à hora em que começou.	Nada: o treino está registado. Procura-o no dia em que o aluno o começou.

Sobre os gráficos, vê Problemas com o gráfico de peso e o cartão Medidas no Progresso. Sobre os eventos, vê Problemas comuns do Calendário e como os resolver.

Se não resolveu

Recarrega a página e confirma o crachá do aluno e, numa equipa, as tuas permissões. Se o problema continuar, contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) e envia:

o endereço da ficha e o separador onde estavas
a frase exata que o ecrã mostra
a referência do cartão de erro, se houver
o nome da equipa, se trabalhas no workspace de uma equipa