Quando acontece
- A entrada da secção sai do menu. Podem sair Treinos, Nutrição, Suplementos, Progresso, Questionários e Materiais, e Cursos quando não tens nenhum curso. No telemóvel, na barra de baixo, podem sair Treinos, Nutrição e Progresso; o Início e o Chat ficam sempre.
- Os cartões dessa secção saem do Início, sem nenhum aviso.
- Se abrires uma página dessa secção por uma notificação, uma ligação ou um marcador antigo, vês «Não está no teu plano», com a frase «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» No site, quando aparecem, Início leva-te à página inicial e Voltar à página anterior. Na app, o ecrã só tem a mensagem: sai pelo menu ou pela seta de voltar.
- Um questionário ou um check-in aberto por uma notificação mostra a mesma mensagem quando a secção dele não está no teu plano.
Porque acontece
O teu profissional escolhe que secções inclui o plano que tens com ele: Treinos, Nutrição, Suplementos, Hábitos, Progresso, Questionários, Materiais, Cursos, Chat e Chamadas. Quase tudo o que o plano não inclui sai do site e da app; as exceções estão em O que fica sempre. Só o teu profissional pode mudar o que o teu plano inclui.
Não tem a ver com pagamentos. Um pagamento em atraso põe algumas ações em pausa, mas as secções continuam no menu, e pagar não traz de volta uma secção que o plano não inclui. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
O que fazer
Para recuperares uma secção:
- No menu, seleciona Chat e abre a conversa com o teu profissional.
- Escreve-lhe que secção te falta. Se a conversa mostrar «As respostas estão desativadas nesta conversa.», fala com ele por outro meio, como o telefone ou numa sessão.
- Depois de ele mudar o teu plano, espera até 2 minutos com a página ou a app aberta: a secção volta ao menu sozinha. Para a veres logo, também no Início, no site recarrega a página; na app, fecha-a e volta a abri-la.
O que fica sempre
- O Início, o Calendário e as Definições nunca saem, mesmo que o plano não inclua nenhuma secção.
- Hábitos fica sempre no menu. Sem Hábitos no plano, vês só os hábitos que tu criaste; os que o profissional te atribuiu deixam de aparecer e voltam quando a secção voltar ao plano.
- Chat fica sempre no menu. Sem Chat no plano, continuas a ler as mensagens do teu profissional, mas não lhe podes responder: a conversa mostra «As respostas estão desativadas nesta conversa.»
- Sem Chamadas no plano, os botões de chamada saem da conversa no site e só o teu profissional pode começar uma chamada, que continuas a poder atender no site.
- Cursos fica no menu enquanto tiveres cursos teus, mesmo que o plano não inclua Cursos.
- A anamnese não depende do plano.
O que muda noutras páginas
- Sem Treinos no plano, o Calendário deixa de mostrar os treinos do programa, os dias de descanso e os treinos que fizeste. Os eventos que o profissional marca e os teus eventos pessoais continuam lá.
- O check-in faz parte do Progresso. Sem Progresso no plano, o check-in sai do Início e do Calendário.
- Deixam de chegar os lembretes de uma secção que o plano não inclui (refeições, suplementos, check-in e hábitos que o profissional te atribuiu) e os questionários automáticos dessa secção.
Problemas comuns
Os treinos desapareceram do Calendário
Se Treinos saiu do teu menu, o teu plano deixou de incluir Treinos e o Calendário deixa de os mostrar. Fala com o teu profissional. Se Treinos continua no menu, o plano não é a causa: com o acompanhamento fechado, o Calendário também deixa de mostrar o programa. Vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
A secção está no menu, mas aparece vazia
Uma secção que o teu plano não inclui não fica vazia: sai do menu. Se vês uma linha sobre o teu acompanhamento, como «Sem acesso de momento.», o acompanhamento está agendado, terminou ou está inativo. Vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.
«As respostas estão desativadas nesta conversa.»
O teu plano não inclui o Chat, ou o teu profissional desligou as tuas respostas. Nos dois casos, só ele o pode mudar: fala com ele por outro meio. Vê Não consigo escrever no chat: vejo um cadeado.
Na app, a secção continua no menu, mas abre vazia ou com um erro
Numa versão antiga da app, as secções que o plano não inclui continuam no menu, mas abrem vazias ou com uma mensagem de erro. Atualiza para a versão mais recente da app: a secção sai do menu. Vê Há uma versão nova da app. Atualiza para continuares.
Se não resolveu
Se o teu profissional confirmar que a secção está no teu plano e ela continuar fora do menu depois de recarregares a página ou de voltares a abrir a app, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda e envia:
- o nome do teu profissional;
- a secção que falta;
- se acontece no site, na app ou nos dois;
- a mensagem exata que vês, se houver.