Quando acontece
Ter Wi-Fi ou dados móveis não chega: a app verifica se a rede chega mesmo à internet e, se não chegar, mostra a faixa Sem ligação. E quando o servidor ou a rede demoram a responder, a app pode mostrar uma frase de falta de ligação mesmo com internet.
O que cada aviso quer dizer
| O que vês | O que quer dizer | Quando desaparece |
|---|---|---|
| A faixa Sem ligação por baixo do título do ecrã. Com registos à espera de envio, mostra também quantos são, por exemplo «Sem ligação · 2 por enviar». | A app não consegue chegar à internet. Com o telemóvel sem rede, a app dá-se logo como sem ligação. Com rede, quando a verificação da ligação falha, a app confirma durante 6 segundos antes de se dar como sem ligação. Num ecrã aberto, a faixa aparece 2 segundos depois, para que uma quebra curta, num elevador ou num túnel, não a faça piscar. Toca na faixa para ver os registos em Registos por enviar. | Assim que a ligação volta, sem fazeres nada. |
| Uma página com «Sem ligação à internet», o texto «Esta página precisa de rede. Assim que voltares a ter ligação, atualizamos sozinhos.» e o botão Tentar novamente. | A página não está guardada no telemóvel e precisa de rede para abrir. | Quando a ligação volta, a página carrega sozinha. |
| A linha «Está a demorar mais do que o normal…» no topo de uma página que está a carregar. | A página está a carregar há 10 segundos. A app continua a tentar. | Quando a página carrega ou mostra um erro. |
| A frase «Sem ligação. Verifica a internet e tenta de novo.» numa página ou num aviso depois de uma ação. | Com a faixa Sem ligação no topo, a app está sem ligação e essa ação precisa de internet. Sem a faixa, o pedido não chegou ao servidor ou ficou sem resposta a tempo: a app desiste de cada pedido ao fim de 15 segundos e conta isso como falta de ligação, mesmo com internet. Numa página, a app volta a tentar sozinha antes de mostrar a frase, o que pode levar cerca de 50 segundos. | Quando voltas a tentar e o servidor responde a tempo. |
| A frase «Não é possível fazer isto sem ligação à internet.» ou «Esta ação precisa de internet.» | Essa ação não funciona sem ligação. | Quando a faixa Sem ligação desaparece, podes repetir a ação. |
| O ecrã de abertura da app com «Sem ligação à internet», o texto «Assim que voltares a ter rede, atualizamos automaticamente.» e o botão Tentar novamente. | Ao abrir, a app ainda não conseguiu confirmar a tua sessão com o servidor nem abrir com o que tem guardado no telemóvel. O aviso aparece ao fim de 5 segundos. A sessão não termina. | A app volta a tentar sozinha a cada poucos segundos e abre assim que o servidor responde. |
Se a faixa diz, por exemplo, «1 por rever», há um registo que precisa da tua atenção: vê Registo «por rever» ou «O servidor não aceitou este registo». Para outros cartões de erro, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
Causas e o que fazer
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O modo de avião está ligado, ou a Wi-Fi e os dados móveis estão desligados. | Desliga o modo de avião e liga a Wi-Fi ou os dados móveis. |
| A Wi-Fi pede uma página de entrada (num hotel, num ginásio ou numa universidade) ou o router não tem acesso à internet. A Wi-Fi aparece ligada, mas a app pode não chegar ao servidor. | Abre o navegador do telemóvel e conclui a página de entrada, ou muda para os dados móveis. |
| Uma VPN, uma firewall ou um bloqueador de anúncios por DNS impede o acesso ao servidor da MyFitnessClient, mesmo que outros sites abram. | Desliga-o e volta à app. |
| A rede é fraca ou lenta. | Muda da Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário, e tenta de novo. |
| O servidor da MyFitnessClient está em baixo. Em geral, a faixa Sem ligação não aparece, porque o servidor responde com um erro, e o ecrã mostra a frase desse erro, por exemplo «O servidor está temporariamente indisponível. Tenta novamente dentro de momentos.» | Espera alguns minutos e tenta de novo. |
As frases de servidor indisponível estão explicadas em Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos.
Passos
Para pôr a app a funcionar de novo:
- Confirma que o modo de avião está desligado e que a Wi-Fi ou os dados móveis estão ligados.
- Se estás numa Wi-Fi com página de entrada, abre o navegador e conclui-a, ou muda para os dados móveis.
- Se usas uma VPN ou um bloqueador de anúncios, desliga-o.
- Na página com o aviso, toca em Tentar novamente ou puxa o ecrã para baixo. O círculo de carregamento fica no máximo 8 segundos, mas a app continua a carregar depois de ele sair.
- Se o aviso continuar, espera alguns segundos: a app volta a verificar a ligação sozinha.
Quando a ligação volta, a faixa Sem ligação desaparece e as páginas atualizam-se sozinhas.
Perguntas
Porque é que vejo dados antigos?
Muitas páginas ficam guardadas no telemóvel. Quando a app está sem ligação, ou quando o servidor não responde a tempo ou falha, a página mostra a cópia guardada, quase sempre sem aviso. Puxa o ecrã para baixo para a atualizar quando a ligação estiver boa.
Perco o que registo sem ligação?
Não. Os registos de Treinos, Nutrição, Hábitos, Suplementos e o check-in do Progresso ficam guardados no telemóvel e enviam-se sozinhos quando a ligação volta. As fotos do check-in precisam de internet. Não termines sessão antes de serem enviados: a app pergunta «Sair com registos por enviar?» e Sair e apagar apaga-os.
O envio de um ficheiro falhou ao fim de alguns minutos
Uma foto, como a do perfil ou a do check-in, e uma nota de voz do chat desistem ao fim de 2 minutos. Um anexo do chat ou um vídeo desiste quando passa mais de 2 minutos sem avançar com a app aberta; o tempo com a app em segundo plano não conta. Tenta de novo numa rede melhor. Para uma mensagem do chat que ficou por enviar, vê A mensagem não foi enviada e aparece Tentar novamente.
Se não resolveu
Se a app continua sem ligação noutra rede, escreve ao suporte da MyFitnessClient. O email está no fim do Centro de ajuda da app, na linha «Problemas com a app». Indica:
- a frase exata que aparece no ecrã;
- se estavas na Wi-Fi ou nos dados móveis;
- se o problema acontece também noutra rede;
- a hora a que aconteceu.