Antes de começar
- Confirma que tens internet. Na web e na app, as respostas só se guardam com ligação: não ficam em fila para seguirem mais tarde.
- Confirma que o teu acompanhamento está ativo. Com o acompanhamento agendado, terminado ou inativo, não podes responder a questionários.
Abrir o questionário outra vez
Muitas mensagens resolvem-se ao abrir o questionário a partir da caixa. Para o abrires:
- No menu, seleciona Questionários.
- No separador Por responder, procura o questionário. Se não está lá, vê a secção «O questionário saiu de Por responder».
- No cartão do questionário, seleciona Responder.
O questionário abre numa janela. O que já tinhas escrito volta a aparecer, se o abres no mesmo aparelho (na web, no mesmo browser) até 30 dias depois da última alteração.
Mensagens ao abrir o questionário
Quando a web e a app dizem coisas diferentes, a tabela mostra as duas.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Este questionário não está disponível», com «Verifica o link e tenta novamente.» Na app: «Questionário não encontrado.» | O questionário não foi enviado para ti, o profissional fechou-o, voltou a pô-lo em rascunho ou eliminou-o, ou já não tens acompanhamento ativo com o profissional que o enviou. | Abre-o outra vez a partir de Questionários. Se não está em Por responder, fala com o teu profissional. |
| «Este questionário já não aceita respostas: expirou ou atingiu o limite.», com «Se ainda precisas de responder, fala com quem te enviou o link.» Só na web. | Abriste o link público do questionário, o que o profissional partilha por fora, e o questionário expirou ou já recebeu o número máximo de respostas. Mesmo com sessão iniciada, o link público mostra este cartão. | Fala com quem te enviou o link. |
| «Não foi possível abrir o questionário. Tenta novamente.» Na app: «Sem ligação à internet». | A ligação falhou ao abrir o questionário. | Confirma a internet e abre-o outra vez. Na app, o ecrã volta a carregar sozinho quando a ligação volta. |
| «Já respondeste a este questionário», com «As tuas respostas estão em Questionários, no separador Respondidos.» Na app, a janela mostra logo as tuas respostas. | Já respondeste a este envio do questionário. Cada envio só aceita uma resposta. | Na web, seleciona Ver as minhas respostas: abre o separador Respondidos, onde podes reler o que respondeste. Para corrigir alguma coisa, fala com o teu profissional. |
| «Não está no teu plano», com «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» Na janela da app, só a segunda frase. | O plano que tens com o teu profissional não inclui Questionários. Num check-in, não inclui Progresso. | Fala com o teu profissional: só ele muda o que o teu plano inclui. |
| «Pagamento em atraso», no lugar das perguntas, ao abrir ou ao guardar. | Há um pagamento em atraso, ou o plano que tinhas com o profissional terminou. Responder a questionários fica em pausa; reler as respostas continua. | Vê o artigo sobre o pagamento em atraso indicado a seguir à tabela. Quando a pausa termina, a janela volta às perguntas, com o que já tinhas escrito. |
| «Este questionário não está disponível», com «O profissional precisa de corrigir a configuração de uma pergunta antes de poderes responder.» Só na web. | Uma pergunta do questionário está mal configurada, por exemplo uma escolha com menos de 2 opções. | Avisa o teu profissional. Depois de ele a corrigir, abre o questionário outra vez. |
| «Disponível a partir de», seguido da data; «Acompanhamento terminado a», seguido da data; ou «Sem acesso de momento.» Na app, um acompanhamento terminado também mostra «Sem acesso de momento.» | O teu acompanhamento ainda não começou, terminou ou está inativo. Nesse estado não podes responder, e Por responder fica vazio. | Fala com o teu profissional. Na web, quando aparece, Ver leva-te ao Início, onde está o aviso completo. |
| «Escolhe o teu plano para começar». Na versão mais recente da app, aparece no lugar do questionário, com o botão Escolher plano. Na web, a página Questionários mostra este cartão, com os planos do teu profissional; um questionário aberto por uma ligação ou por um aviso mostra «Não está no teu plano». | O teu profissional pede que escolhas um plano antes de entrares. Até lá, só tens o chat. | Escolhe um plano do teu profissional: na web, no cartão ou no Início. Na app, Escolher plano leva-te ao Início. Vê o artigo sobre escolher um plano indicado a seguir à tabela. |
Sobre o plano, vê «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu. Sobre o pagamento, vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar. Sobre o acompanhamento, vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo. Sem internet na app, vê A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar. Sobre o plano para entrares, vê Escolher e pagar um plano do teu profissional.
Mensagens ao guardar
Ao selecionares Guardar, as respostas são conferidas antes de saírem do aparelho. Uma pergunta obrigatória em falta ou uma resposta fora das regras fica assinalada, com o que tens de corrigir.
Na web
Por baixo da pergunta aparece uma mensagem, como «Falta responder a esta pergunta.», «Escolhe pelo menos uma opção.» ou «Escreve um e-mail válido.», e a janela vai até essa pergunta, mesmo que esteja noutra página do questionário. Corrige-a e seleciona Guardar outra vez.
Se o envio falha depois disso, aparece uma mensagem por cima das perguntas. O que escreveste fica na janela.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Este questionário já não aceita respostas.» | O servidor recusou as respostas: o questionário expirou ou chegou ao limite de respostas depois de o abrires, ou já o respondeste noutra janela ou noutro aparelho. | Abre Questionários. Se o questionário está em Respondidos, a resposta ficou guardada. Se saiu de Por responder, fala com o teu profissional. |
| «Não encontrado.» | Depois de abrires o questionário, o profissional fechou-o, voltou a pô-lo em rascunho ou eliminou-o, ou o teu acompanhamento deixou de estar ativo. | Fala com o teu profissional. |
| «Erro de ligação ao servidor.», «O pedido demorou demasiado. Tenta novamente.», «Erro no servidor. Tenta novamente.» ou «Não foi possível enviar as respostas. Tenta novamente.» | A ligação ou o servidor falharam ao guardar, ou demoraram demasiado a responder. | Confirma a internet e seleciona Guardar outra vez. |
Na app
- «Preenche os campos obrigatórios.»: falta responder a uma pergunta obrigatória. A pergunta fica marcada com «Obrigatório» e a app mostra a página onde ela está.
- «Corrige as respostas assinaladas.»: uma resposta está fora dos limites ou tem o formato errado, como um número, um email ou um telefone. A regra aparece na própria pergunta.
- «Não foi possível enviar. Tenta novamente.»: o envio falhou. Pode faltar internet, o questionário pode ter expirado, chegado ao limite de respostas ou deixado de estar disponível depois de o abrires, ou já o respondeste noutro aparelho. As respostas ficam no ecrã. Confirma a internet e seleciona Guardar outra vez. Se volta a falhar, abre Questionários: se o questionário já não está em Por responder, fala com o teu profissional.
O prazo passou
O prazo não fecha o questionário: depois do prazo continuas a poder responder. Passado o dia do prazo, a web mostra Fora de prazo no cartão e na janela, e a app mostra «O prazo terminou a», seguido da data. Um questionário com prazo para hoje só fica fora de prazo depois do fim do dia, na hora do teu aparelho.
O que fecha um questionário é a data de validade ou o limite de respostas, que o profissional pode definir. O limite conta as respostas de todas as pessoas, não só as tuas. Quando a data passa ou o limite se atinge, o questionário sai de Por responder e deixa de aceitar respostas.
O questionário saiu de Por responder
Um questionário sai de Por responder quando:
- respondeste: passa para Respondidos;
- o profissional o fechou, o voltou a pôr em rascunho ou o eliminou;
- passou a data de validade ou chegou ao limite de respostas;
- já não tens acompanhamento ativo com o profissional que o enviou; os que respondeste continuam em Respondidos;
- o teu plano deixou de incluir Questionários: nesse caso sai do menu a própria entrada Questionários.
Um questionário que abriu sozinho e que fechaste com Mais tarde continua em Por responder. O check-in também é um questionário, mas não aparece nesta lista: tem o seu próprio botão, em Progresso e no Início.
A lista não carrega
Se a caixa Questionários mostra um cartão de erro, seleciona Tentar novamente. Se o erro continua, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
Se não resolveu
Quando a causa está no questionário (fechado, em rascunho, expirado, no limite de respostas ou mal configurado), só o teu profissional a pode resolver: fala com ele. Para um problema da web ou da app, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do Centro de ajuda (na app, na linha «Problemas com a app»). Indica:
- o nome do questionário e o do teu profissional;
- o dia e a hora em que tentaste;
- a mensagem exata que viste;
- se usas a web ou a app.