Acontece quando abres o perfil de um profissional e o cartão de contacto não mostra Enviar pedido, quando o envio falha na janela do pedido, ou quando a entrada Encontrar profissional não aparece no menu. O cartão de contacto mostra uma só situação de cada vez: a primeira da tabela seguinte que se aplica à tua conta.
O que diz o cartão de contacto
| O que vês | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Pedido pendente», com «A aguardar resposta. Podes conversar enquanto esperas!» | Pediste acompanhamento a este profissional e ele ainda não respondeu. | Espera pela resposta. Abrir conversa abre a conversa do pedido e Cancelar pedido retira-o. |
| «{nome} já é o teu profissional», com «Para falarem, usa a conversa na app.» | Este profissional já te aceitou e o acompanhamento começa numa data marcada. | Não precisas de pedir. Abrir conversa leva-te às tuas conversas. |
| «Já tens um profissional», com «{nome} é o teu profissional. Na MyFitnessClient cada conta tem um profissional de cada vez.» | Outro profissional já te acompanha, ou começa a acompanhar-te numa data marcada. | Para pedires a este profissional, termina primeiro o acompanhamento atual, em Definições > Perfil. |
| «{nome} já te convidou», com «Aceita ou recusa o convite na tua página inicial.» | Este profissional já te enviou um convite, que está à tua espera. | Seleciona Ver convite e responde ao convite no Início. |
| «Só podes enviar pedidos a profissionais a partir dos 16 anos. Para teres o acompanhamento de {nome}, pede-lhe que te envie um convite.» | Pela data de nascimento da tua conta, tens menos de 16 anos. | Pede ao profissional que te envie um convite. |
| «Este profissional não está a aceitar novos clientes de momento.» | O profissional não está a receber clientes novos. | Escolhe outro profissional, ou volta mais tarde. |
| «Podes voltar a pedir a {nome} a partir de {data}.» Quando a data não se pode mostrar: «De momento não é possível pedir acompanhamento a {nome}.» | Este profissional recusou um pedido teu há menos de 30 dias. A data é o primeiro dia inteiro depois desses 30 dias. | Espera por essa data, ou pede já a outro profissional: a espera só conta para este. Um convite deste profissional continua a funcionar. |
| «Já pediste a {nome}» ou «Já tens um pedido à espera», com «Cancela esse pedido para pedires a outro profissional.» | Tens um pedido à espera com outro profissional, e cada conta só tem um pedido à espera de cada vez. | Cancela esse pedido e volta a este perfil. Os passos estão na secção seguinte. |
| O botão Enviar pedido e, se o profissional tiver número, o botão WhatsApp | Nada impede o pedido. | Seleciona Enviar pedido. |
Se o perfil de um profissional abre logo a conversa com ele, já és aluno dele e não há nada a pedir. Para terminar o acompanhamento atual, vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional. Para responder a um convite, vê Aceitar ou recusar o convite do teu profissional. As regras da idade estão em Idade mínima e contas de menores.
Pedir a outro profissional quando já tens um pedido à espera
Para trocares o pedido que tens à espera por um pedido a outro profissional:
- No cartão «Já pediste a {nome}», seleciona Ver pedido. Abre o perfil do profissional a quem pediste.
- No cartão «Pedido pendente», seleciona Cancelar pedido.
- Na janela «Cancelar o pedido?», seleciona Cancelar pedido para confirmar. Aparece o aviso «Pedido cancelado».
- Em Encontrar profissional, abre o perfil do profissional a quem queres pedir.
- Seleciona Enviar pedido.
- Na janela «Contactar {nome}», marca a caixa de autorização dos dados de saúde e seleciona Enviar pedido.
A janela mostra «Pedido enviado» e o cartão do perfil passa a «Pedido pendente». Se no primeiro passo o botão for Ir para a app em vez de Ver pedido, a página desse profissional não abre: seleciona Ir para a app e cancela o pedido no Início.
O envio falha na janela «Contactar {nome}»
O botão Enviar pedido da janela só fica ativo depois de marcares a caixa «Autorizo {nome}, e os membros da equipa a quem der acesso, a ver e tratar os meus dados de saúde…». A caixa vem sempre desmarcada.
Se o servidor recusar o pedido, aparece um aviso com uma destas mensagens:
| Mensagem | Causa | O que acontece e o que fazer |
|---|---|---|
| «Só podes voltar a pedir a este profissional 30 dias depois da recusa.» | O profissional recusou um pedido teu depois de abrires o perfil. | A janela fecha e o cartão mostra a data a partir da qual podes voltar a pedir. |
| «Já tens um pedido à espera com outro profissional. Cancela-o para pedires a este.» | Pediste a outro profissional depois de abrires este perfil, por exemplo noutro separador. | A janela fecha. Cancela esse pedido primeiro. |
| «Já tens um profissional ativo.» | Passaste a ter outro profissional depois de abrires o perfil. | A janela fecha. Para mudares de profissional, termina primeiro esse acompanhamento. |
| «Este profissional já te convidou. Aceita ou recusa o convite na tua página inicial.» | O profissional enviou-te um convite depois de abrires o perfil. | A janela fecha. Responde ao convite no Início. |
| «Esta conta já está associada a este profissional.» | Este profissional já te acompanha ou tem o início do acompanhamento marcado. | A janela fecha. Não precisas de pedir. |
| «Este profissional não está a aceitar novos alunos.» | O profissional deixou de aceitar clientes novos, o perfil dele deixou de estar público ou a conta dele foi desativada. | A mensagem fica na janela. Escolhe outro profissional. |
| «Só podes enviar pedidos a profissionais a partir dos 16 anos. Pede um convite ao teu profissional.» | Pela data de nascimento da tua conta, tens menos de 16 anos. | A mensagem fica na janela. Pede um convite ao profissional. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» | Mais de 5 envios num minuto a partir do mesmo endereço IP, ou mais de 20 numa hora pela tua conta. | A mensagem fica na janela. Espera e tenta outra vez. |
Quando a janela fecha, o perfil volta a ser lido e o cartão de contacto passa a mostrar a situação certa, da primeira tabela.
A entrada Encontrar profissional não aparece
A entrada Encontrar profissional do menu e o botão Encontrar do cartão «Ainda não tens um profissional associado», no Início, só aparecem quando a tua conta pode procurar um profissional. Faltam nestes casos:
- O marketplace está desligado na plataforma. O endereço da lista volta ao Início e o cartão do Início sugere que peças um convite ao teu profissional.
- Pela data de nascimento da tua conta, tens menos de 16 anos. Acontece o mesmo que com o marketplace desligado: só entras com o convite ou o link de um profissional.
- Já tens um profissional. O menu mostra as secções do acompanhamento. Se abrires o endereço da lista, vês «Já tens um profissional», com o nome dele e o botão Abrir conversa.
- O acompanhamento com o teu profissional ainda não começou, terminou ou foi arquivado, e não te desconectaste dele. O menu mantém as secções do aluno e o endereço da lista volta ao Início. Vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo e Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.
- Estás na app no telemóvel. A app não tem a lista de profissionais nem o envio de pedidos: usa o site, no browser.
No Início, o botão Encontrar também falta quando tens um pedido à espera, porque o cartão passa a «Pediste a {nome}», e quando tens um convite à espera, porque o convite aparece no lugar do cartão. Nesses dois casos, a entrada do menu continua lá.
Sem profissional e sem convite, vê «Ainda não tens um profissional associado»: o que fazer.
O perfil diz «Profissional não encontrado»
O perfil não abre e aparece «Profissional não encontrado», com o botão Voltar, quando o perfil deixou de estar público, a conta do profissional foi desativada, o profissional te bloqueou ou o marketplace foi desligado. Escolhe outro profissional. O perfil de um profissional a quem enviaste um pedido a partir do perfil dele continua a abrir enquanto o pedido espera resposta, mesmo que o perfil deixe de estar público ou o marketplace seja desligado.
As regras dos pedidos
Estas regras valem para todos os pedidos de acompanhamento que envias a partir do perfil de um profissional:
| Regra | O que vale |
|---|---|
| Profissionais por conta | Um de cada vez, com o acompanhamento a decorrer ou com início marcado. |
| Pedidos à espera | Um de cada vez. Para pedires a outro profissional, cancela primeiro o que tens à espera. |
| Espera depois de uma recusa | 30 dias, só para o profissional que recusou. Não impede pedidos a outros profissionais nem um convite dele. |
| Pedido sem resposta | O profissional recebe um lembrete ao fim de 3 dias. Ao fim de 14 dias o pedido caduca, recebes um aviso e podes voltar a pedir. |
| Idade mínima para pedir | 16 anos. Dos 13 aos 15 anos, só entras com o convite ou o link de um profissional. |
| Profissional | Conta ativa, perfil público e a aceitar clientes novos. Um profissional que te bloqueou não aparece na lista. |
| Mensagem do pedido | Opcional, até 5000 carateres. |
| Conversa do pedido | Até 2000 carateres por mensagem. Ficam guardadas as últimas 200 mensagens. |
| Envios | Até 5 por minuto a partir do mesmo endereço IP, contando também as denúncias de perfis. Até 20 por hora por conta, contando também os pedidos feitos na página pública do profissional. |
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no Centro de ajuda e envia o nome do profissional, a mensagem exata, onde a viste (cartão de contacto, janela «Contactar {nome}» ou menu) e a data.