Quando acontece
Na web, a MyFitnessClient mostra um destes ecrãs no lugar da página quando o endereço não existe ou quando a página falha, ao abrir ou enquanto a usas. O ecrã não altera o que já está guardado na tua conta.
| Ecrã | Quando aparece | Botões |
|---|---|---|
| «Página não encontrada», com a frase «O conteúdo que procuras não existe ou foi movido.» | O endereço não existe: está incompleto ou mal escrito, ou o conteúdo mudou de endereço ou foi removido. | Voltar regressa à página anterior. Início abre a página inicial da MyFitnessClient. |
| Erro da página: o cartão «Não foi possível carregar esta informação», com a etiqueta «Falha temporária» e a frase «Ocorreu uma falha temporária. Os teus dados não foram alterados.» | A página falhou ao abrir, ou enquanto a usavas, por causa de um erro inesperado. | Tentar novamente volta a pedir ao servidor o que a página mostra, sem recarregar a página inteira. Recarregar página carrega a página inteira de novo. Em algumas falhas aparece também um botão com a palavra «Referência» e um código. |
| «Erro Crítico» | Falhou a base do próprio site e o erro da página não consegue aparecer. | Recarregar carrega a página inteira de novo. Início abre a página inicial da MyFitnessClient. Em algumas falhas aparece também a linha «Referência», com um código. |
No Painel do profissional e na área do aluno, o erro da página ocupa só o conteúdo: o menu continua à vista e podes abrir outra secção.
Quando a página abre mas uma parte não carrega, por exemplo uma lista ou um conteúdo que foi apagado, aparece um cartão de erro no lugar dessa parte, e não estes ecrãs. Alguns desses cartões têm o mesmo título do erro da página. Para esses cartões, vê «Não foi possível carregar esta informação» e outros cartões de erro.
Passos
Para voltar a ver a página:
- Se vês «Página não encontrada», seleciona Voltar 1 para regressares à página anterior, ou Início 2 para abrires a página inicial.
- Se vês o cartão «Não foi possível carregar esta informação» no lugar da página, seleciona Tentar novamente.
- Se o cartão voltar, seleciona Recarregar página.
- Se vês «Erro Crítico», seleciona Recarregar.
- Se o «Erro Crítico» voltar, seleciona Início.
- Se o ecrã de erro continuar e mostrar a palavra «Referência» com um código, copia o código.
- Envia ao suporte o código, o endereço da página e o que estavas a fazer.
Quando a página abre, o ecrã de erro desaparece. No erro da página, o botão com a palavra «Referência» copia o código e mostra «Copiada» durante uns instantes. No «Erro Crítico», a linha «Referência» não tem botão: seleciona o texto do código e copia-o, ou escreve-o na mensagem.
Quando a página recarrega sozinha
Em dois casos, a página recarrega sozinha logo que a falha acontece, e muitas vezes nem chegas a ver o ecrã de erro:
- Depois de uma atualização da MyFitnessClient: uma página aberta há muito tempo pede ficheiros da versão anterior, que já não existem. Ao recarregar, a página abre na versão nova.
- Com a página traduzida pelo navegador ou alterada por uma extensão: a tradução automática, como a do Chrome ou a do Safari, reescreve o texto da página, e a MyFitnessClient perde uma parte da página de que precisa. Ao recarregar, a página é construída de novo.
A página recarrega uma vez, no máximo a cada 30 segundos. Se a falha voltar dentro desse prazo, a página não recarrega outra vez e o ecrã de erro fica à vista. O «Erro Crítico» só recarrega sozinho no primeiro caso.
Problemas comuns
Ecrã em branco ou cartão de erro logo a seguir a uma atualização
A página ainda estava na versão anterior e não recarregou sozinha, por exemplo porque já tinha recarregado há menos de 30 segundos. Seleciona Recarregar página no cartão, ou recarrega a página no navegador com F5 ou Ctrl+R (Cmd+R no Mac). Para a faixa «Nova versão disponível», vê «Nova versão disponível»: como atualizar sem perder trabalho.
O erro só aparece com a página traduzida
Desliga a tradução automática do navegador para este site e recarrega a página. Para usares a MyFitnessClient noutra língua, muda o idioma na própria conta: há português de Portugal e do Brasil, inglês, espanhol, francês e alemão. Vê Mudar o idioma da conta. Se tens extensões que alteram as páginas, desliga-as para este site e recarrega a página.
O endereço está certo e aparece «Página não encontrada»
O conteúdo pode ter mudado de endereço ou ter sido removido, ou o endereço pode ter chegado incompleto. Seleciona Voltar e abre a secção pelo menu. Se a página abriu num separador novo, Voltar não tem para onde voltar: seleciona Início.
Outros ecrãs parecidos
- Um perfil público que não existe ou não está no ar mostra «Este perfil não está disponível». Vê «Este perfil não está disponível»: o teu perfil público não aparece.
- No Centro de ajuda, um endereço que não existe mostra «Não encontrámos esta página», com a pesquisa da ajuda, alguns temas e a ligação «Ir para o início da ajuda».
- Na app MyFitnessClient do telemóvel, um link que a app não conhece mostra «Esta página não existe». Vê Esta página não existe.
Perguntas
A equipa da MyFitnessClient fica a saber do erro?
Em regra, sim: o erro da página e o «Erro Crítico» comunicam a falha à equipa automaticamente. Se o problema continuar, contacta o suporte na mesma, porque a comunicação automática não diz o que estavas a fazer.
Porque parou o som ou o vídeo?
Quando aparece o erro da página ou o «Erro Crítico», os áudios e os vídeos da página param e voltam ao início, incluindo o toque de uma chamada. Quando a página voltar a abrir, põe o vídeo a tocar outra vez.
Se não resolveu
Se és profissional, cria um pedido no Suporte, como explica Contactar o Suporte e criar um pedido. Se és aluno, ou não consegues entrar na conta, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo bloco «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda. Indica:
- o título do ecrã e o código da referência, se existir;
- o endereço da página onde estavas;
- o que estavas a fazer e a hora a que aconteceu;
- o aparelho e o navegador, e se a página estava traduzida.