Antes de começar
- Só o dono da equipa muda esta regra. No workspace de uma equipa, um membro não vê o separador Definições em Pagamentos.
- A regra que vale para cada aluno é a do plano dele. A das Definições é a regra por defeito: vale para os alunos sem plano e para as mensalidades em que não escolheste outra regra.
- Se nunca mexeste nestas definições, a regra é Continua igual e a tolerância é de 7 dias.
- Com mais alunos ativos do que o teu plano permite, a MyFitnessClient não guarda a alteração: vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Passos
Para escolher a regra e a tolerância por defeito:
- No menu lateral, em Gestão, seleciona Pagamentos.
- Seleciona o separador Definições 1.
- Num ecrã estreito, seleciona a linha Se não pagar: a regra e a tolerância abrem numa janela.
- Em Se não pagar 2, abre a lista e escolhe Continua igual, Apenas leitura ou Sem acesso.
- Se escolheste Sem acesso, lê a janela «Passar para «Sem acesso»?» e seleciona Mudar a regra 1.
- Em Ao fim de 3, usa os botões − e + para escolher quantos dias de tolerância dás depois do vencimento, de 1 a 90. A regra atua no dia a seguir ao último dia de tolerância.
- Se estás a baixar os dias, a janela «Baixar a tolerância?» abre antes de o número mudar: seleciona Guardar.
Não há botão para guardar a página: a regra fica guardada assim que a escolhes, e os dias menos de um segundo depois da última mudança, mesmo que saias logo da página. A frase por baixo da lista passa a explicar a regra escolhida.
As três regras
A tolerância conta-se em dias depois do vencimento da cobrança, no teu fuso horário. Quando ela passa sem o pagamento registado:
| Regra | Frase no ecrã | O que acontece ao aluno |
|---|---|---|
| Continua igual | «Nada muda na app. A cobrança fica em atraso.» | Nada muda para o aluno. A cobrança continua em atraso até ser paga. |
| Apenas leitura | «Deixa de enviar check-ins e questionários, de pedir alternativas e de comprar cursos. Continua a ver o plano, a treinar e a falar contigo.» | Ficam em pausa enviar, editar e apagar check-ins, responder a questionários, pedir alternativas de alimentos e de exercícios e ver e comprar os teus cursos que ainda não tem. Continua a ver o que lhe deste, a registar treinos, refeições e hábitos e a falar contigo. Tudo volta quando os pagamentos em atraso ficam registados. |
| Sem acesso | «O acompanhamento fica fechado até pagar.» | O acesso ao acompanhamento termina e o Início mostra «Acompanhamento terminado». O chat contigo continua aberto. |
Por exemplo, com Apenas leitura e 7 dias, uma cobrança que vence no dia 1 põe o aluno em pausa no dia 9. Com Sem acesso, o dia 8 é o último com acesso e o acompanhamento fecha no dia 9.
Que pagamentos contam
- Com plano, contam as cobranças do plano do aluno. As mensalidades em Extras, ao lado do plano, não contam, e as cobranças avulsas nunca contam.
- Sem plano, contam as cobranças das mensalidades do aluno, nunca as avulsas. Aqui Sem acesso funciona como Apenas leitura: o aluno fica em pausa, mas não perde o acesso.
- Uma cobrança que o aluno marcou como paga continua a contar até confirmares o pagamento: vê Confirmar ou rejeitar o «já paguei» de um cliente.
- Com Apenas leitura, um plano com pagamento automático ativo nunca põe o aluno em pausa, mesmo quando um pagamento falha e volta a ser tentado. Se a subscrição desse plano terminou, ou se o plano ainda espera o primeiro pagamento online, contam as mensalidades do aluno, como sem plano.
- Se apagaste uma mensalidade, as cobranças dela deixam de pôr o aluno em pausa, mesmo que continuem por pagar.
- Num pack já pago, com Apenas leitura o aluno fica em pausa quando os dias do pack acabaram há mais dias do que a tolerância, mesmo sem nada em dívida. Com Sem acesso, o acesso acaba no último dia do pack, sem tolerância.
A regra de um só plano
Cada plano pode ter a sua regra e a sua tolerância, que ganham às das Definições:
- No formulário de um plano do catálogo, e em À medida quando dás um plano só a um aluno, escolhe a regra em Se não pagar. Com Apenas leitura ou Sem acesso, aparece também o campo Ao fim de, de 0 a 90 dias. Vazio, usa a tolerância das Definições; 0 quer dizer sem tolerância.
- Numa mensalidade, enquanto não mexeres em Se não pagar, o plano segue a regra das Definições, também quando a mudas mais tarde. Um pack vem sempre com Sem acesso, a não ser que escolhas outra.
- Mudar a regra de um plano do catálogo só conta para quem o receber a partir de agora. Os passos estão em Criar planos de mensalidade e packs para os clientes e, para um plano à medida, em Mudar o plano de um cliente.
Para ver a regra que vale para um aluno com plano, abre a ficha dele no separador Pagamentos: o cartão do plano diz, por exemplo, «Se não pagar, sem acesso ao fim de 7 dias», com «(por defeito)» quando vem das Definições. Enquanto o aluno está em pausa com Apenas leitura, o cartão mostra o selo «Só ver desde» e a data.
Mudar a regra depois
- Passar a regra por defeito a Sem acesso atua logo: os alunos com um plano que segue a regra por defeito e com pagamentos em atraso para lá da tolerância perdem o acesso nesse momento.
- Voltar a Continua igual ou a Apenas leitura não devolve o acesso a quem já o perdeu.
- Com menos dias de tolerância, os alunos que usam a tolerância das Definições e têm um pagamento em atraso ficam em pausa ou perdem o acesso mais cedo, e quem já passou os dias novos fica assim de imediato.
- Uma pausa de Apenas leitura acaba logo que a regra do aluno deixa de ser essa ou que a tolerância passa a cobrir o atraso.
O que o aluno vê
- Com Apenas leitura e uma tolerância de 1 dia ou mais, o aviso de uma cobrança nova que conta para a pausa diz até que dia a pode pagar antes de check-ins e questionários ficarem bloqueados: o vencimento mais a tolerância. No dia em que começa a pausa por uma cobrança em atraso, recebe uma vez o aviso «Acesso limitado».
- Na web, durante a pausa, o Início mostra o cartão «Estás só a ver».
- Com Sem acesso, o Início avisa antes de o acesso terminar e, quando termina, mostra «Acompanhamento terminado».
O lado do aluno está em Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Problemas comuns
«Não foi possível guardar. Tenta de novo.»
A alteração não ficou guardada, e as Definições voltam a mostrar a regra e os dias que estão guardados. Escolhe outra vez. Se aparecer outra mensagem, é ela que diz a causa.
«Não foi possível carregar a regra.»
As Definições não conseguiram ler a regra guardada. Num ecrã estreito, a mensagem aparece na janela da linha Se não pagar; num ecrã largo, a linha mostra só o botão Tentar novamente e os botões − e + ficam desativados. Seleciona Tentar novamente.
O aluno pagou e continua limitado
Uma das causas é o pagamento estar por confirmar: enquanto o aluno o marcou como pago e tu não o confirmaste, continua a contar como dívida. As outras causas estão em Problemas comuns com as cobranças e como os resolver.
Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem exata, a regra e os dias que escolheste e a data de vencimento da cobrança em atraso.
Perguntas
Com Apenas leitura o aluno deixa de ver os treinos?
Não. Fica em pausa só o que te pede trabalho novo. O aluno continua a ver o que lhe deste e a registar o que faz.
Posso pôr a tolerância a 0 dias?
Nas Definições, não: a tolerância por defeito vai de 1 a 90 dias. Num plano, sim: escreve 0 no campo Ao fim de do plano.
Mudar a regra por defeito mexe nos planos que já dei?
Só nos que seguem a regra por defeito: as mensalidades em que não escolheste outra regra. Um plano com regra própria segue a dele.