Acontece quando a equipa da MyFitnessClient migrou a tua conta de outra plataforma e o painel mostra menos alunos, exercícios, programas ou fotos do que tinhas lá. Antes de concluíres que se perderam, confirma as causas desta página: os dados podem estar noutro workspace, atrás de um filtro ou guardados na tua biblioteca.
Começa pelo relatório da migração
A equipa fecha cada migração com um relatório para ti. Diz o que passou, as decisões que a equipa tomou por ti, o que precisa de ti, o que não veio e como foi verificado. Se o que procuras está na lista do que não veio, não é um erro. Se discordas de uma decisão, diz à equipa pelo canal em que pediste a migração.
Causas e soluções
Confirma as causas pela ordem da tabela.
| O que falta | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Os alunos, os programas ou os exercícios, todos de uma vez. | Estás noutro workspace. Os alunos, os programas e a lista Meus Exercícios são de cada workspace, e a equipa da MyFitnessClient escreve a migração num só. Se também és membro da equipa de outro profissional, o painel pode abrir no workspace dessa equipa. | Muda de workspace, como explica a secção «Mudar de workspace». |
| Tudo o que foi migrado. | Entraste com outra conta. A migração fica na conta que indicaste à equipa, que pode ter um email diferente do que usavas na outra plataforma. | Termina a sessão e entra com o email dessa conta. |
| Alunos que já não acompanhas. | Estão arquivados. No fim da migração, a equipa arquiva quem está confirmado como ex-aluno, e a lista de Alunos abre em Todos, que só mostra os ativos e os agendados. | Procura-os em Inativos, como explica a secção «Ver os alunos inativos». |
| Uma parte dos alunos. | O teu plano não tinha lugares para todos. A migração respeita o limite de clientes do plano: quem não cabe não é criado. | Confirma quantos lugares o teu plano tem. Quando tiveres lugares livres, pede à equipa que migre os alunos em falta. |
| As fotos de progresso. | Entram num passo à parte, depois dos outros dados, e podem chegar mais tarde. | Pergunta à equipa pelo estado das fotos, pelo canal em que pediste a migração. |
| Programas ou planos alimentares de um aluno. | Cada aluno segue um programa e um plano alimentar de cada vez. Se na outra plataforma tinha vários, a equipa atribui-lhe um e deixa os outros na tua biblioteca, sem aluno, ou junta-os num só. | Procura os outros em Treinos, no separador Programas, e em Nutrição. O relatório diz qual ficou atribuído. Atribuir outro ao aluno tira-lhe o atual. |
| Um exercício, ou o nome que lhe davas. | Os exercícios que criaste, ou a que deste o teu vídeo, ficam em Meus Exercícios com o teu nome. Um exercício do catálogo da outra plataforma, sem vídeo teu, fica ligado à ficha do catálogo da MyFitnessClient quando há uma que quer dizer exatamente o mesmo: passa a ter o nome, o vídeo e a descrição dessa ficha. Sem ficha igual, fica em Meus Exercícios com o teu nome. | Em Treinos, no separador Biblioteca de Exercícios, procura-o também na lista Biblioteca MyFitnessClient, pelo nome do movimento. |
| Uma área inteira, como a nutrição ou os suplementos. | O teu plano não inclui essa área. A migração obedece ao teu plano, por isso o que ele não inclui fica por migrar. | Abre a página dessa área, por exemplo Nutrição. Se, em vez dos teus dados, a página apresenta a funcionalidade com o botão Ver planos, é esta a causa. Depois de mudares de plano, pede à equipa que migre essa parte. |
| O que registaste na outra plataforma depois da migração. | A migração traz o que existia na outra plataforma quando foi feita. O que tu ou os teus alunos lá registaram depois não vem sozinho. | Pede uma atualização à equipa. Passa só o que mudou na outra plataforma depois da migração e não mexe no que já alteraste na MyFitnessClient. |
| O acesso do aluno à app. | A equipa cria os alunos migrados como fichas sem conta e não lhes envia convite nem email: convidar é uma decisão tua. Na lista, têm o estado Sem acesso à app. | Abre a ficha do aluno e seleciona Convidar para a app. O botão não aparece num aluno arquivado ou terminado: reativa-o primeiro. Quando a conta do aluno fica ligada à ficha, o que foi migrado passa para essa conta. |
| Treinos, planos ou histórico, depois de importares um ficheiro. | Não houve migração. Importar de um ficheiro só cria os alunos, com o nome, o email e o telefone. | Pede a migração à equipa da MyFitnessClient, por qualquer canal de contacto. É gratuita e a equipa faz a migração por ti, de qualquer plataforma. O que vem depende do que essa plataforma deixa ler. |
Para veres o que o teu plano inclui e quantos alunos permite, vê Ver o teu plano, o que inclui e quanto já usas. O ecrã que aparece numa área que o plano não inclui está explicado em Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa. Se um exercício não aparece em nenhuma das duas listas, vê Não encontro um exercício na biblioteca.
Mudar de workspace
O seletor de workspace só aparece quando tens dois ou mais workspaces, ou seja, quando também és membro da equipa de outro profissional. Se não o vês, esta não é a causa. Para mudares de workspace:
- No topo do menu lateral, abre o seletor de workspace 1. O botão mostra Workspace pessoal ou o nome da equipa em que estás. No telemóvel, abre primeiro o menu lateral.
- Na lista, escolhe o workspace 2 para onde pediste a migração. O workspace em que estás tem um visto.
O painel recarrega e abre o início do workspace escolhido, com os alunos, os programas e os exercícios dele. Se os dados estão lá, foi nesse workspace que a migração ficou. Se devia ter ficado no outro, diz à equipa da MyFitnessClient.
Ver os alunos inativos
Para veres os alunos arquivados e os que terminaram o período de acesso:
- No menu lateral, seleciona Alunos.
- Seleciona Filtros 1. No telemóvel, o botão mostra só o ícone.
- Em Estado, seleciona Inativos 2. O número entre parênteses diz quantos alunos estão inativos.
- Opcional: para reativar um aluno, usa o clique direito na linha dele e escolhe Reativar. Para reativar vários, seleciona Selecionar, marca-os e seleciona Reativar na barra que aparece.
A lista mostra os alunos inativos em vez dos ativos. Depois de reativares, um aviso diz quantos alunos foram atualizados e, se algum ficou de fora, quantos foram ignorados.
Como se contam os lugares está em Limite de clientes do plano e lugares ocupados. Num workspace de equipa, um membro só reativa alunos com a permissão Desativar em Clientes.
Um aluno que a outra plataforma mostrava como arquivado também pode estar em Todos. A equipa confirma primeiro o que «arquivado» queria dizer lá e, se o aluno tinha atividade registada, deixa-o ativo para decidires tu se o arquivas.
Se não resolveu
Contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) ou responde pelo canal em que pediste a migração. Envia o email da tua conta, o nome da plataforma de onde vieste, o workspace em que estás e o que falta, com um exemplo concreto: um aluno, um programa ou um exercício.