Antes de começar
- No workspace de uma equipa, precisas das permissões Pagamentos > Ver e Marcar pagos e atribuir pacotes. Sem Ver, Pagamentos não aparece no menu lateral; sem Marcar pagos e atribuir pacotes, o ⋮ da cobrança não tem Enviar lembrete: vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro. O dono da equipa tem sempre estas permissões.
- Só lembras cobranças Por pagar ou Em atraso. Uma cobrança A confirmar já tem o «já paguei» do aluno e resolve-se em Rever pedido: vê Confirmar ou rejeitar o «já paguei» de um cliente. As faturas das subscrições automáticas e as vendas de cursos não têm lembrete.
- O aluno tem de estar ativo contigo, ou ter o acesso agendado para começar mais tarde. A um aluno que já saiu não se enviam lembretes: o ⋮ das cobranças dele não tem Enviar lembrete.
- O lembrete sai logo, sem janela de confirmação, com o texto dos avisos de pagamento do sistema. Para escreveres ao aluno uma mensagem tua, usa o chat.
- Para encontrar a cobrança numa lista longa, vê Pesquisar, filtrar e abrir as cobranças dos clientes.
Passos
Para enviar um lembrete de pagamento:
- No menu lateral, em Gestão, seleciona Pagamentos. A página abre no separador Cobranças.
- Na cobrança Por pagar ou Em atraso, seleciona ⋮ 1 no fim da linha, ou faz clique direito sobre a linha.
- Seleciona Enviar lembrete 2.
Aparece «Lembrete enviado». A cobrança continua no mesmo estado, com o mesmo valor e o mesmo vencimento.
O mesmo menu existe na ficha do aluno, no separador Pagamentos, na lista Histórico.
O que o aluno recebe
O lembrete chega sempre ao sino de notificações do aluno. Por push e por email, chega se ele tiver esse canal e os avisos de pagamento ligados nas preferências de notificações. O texto depende da cobrança:
- Cobrança que ainda não venceu, ou que vence hoje: o valor e o dia até quando pagar.
- Cobrança que já venceu: o valor e há quantos dias está por pagar, contados no dia do aluno.
- Cobrança de um plano com a regra Se não pagar em Sem acesso: no sino e no push não aparece o valor. Até ao dia do vencimento, o aviso diz o nome do plano e o dia em que vence; depois, há quantos dias venceu. O email mostra o valor.
Se o aluno ainda tinha por ler um aviso anterior dessa cobrança, esse aviso fica marcado como lido: no sino fica só o mais recente. Ao abrir o aviso, o aluno vai para os pagamentos dele. O que pode fazer a partir daí está em Pagar online o que deves ao teu profissional com Pagar agora e em Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma. A regra de cada plano escolhe-se em Escolher o que acontece quando um cliente não paga.
Quantos lembretes podes enviar
O servidor aplica dois limites aos lembretes:
| Limite | Como conta |
|---|---|
| 1 lembrete por cobrança a cada 24 horas | Conta para a cobrança, seja quem for que o envie: tu ou outro membro da equipa. As 24 horas começam no envio. Se o aviso não chegar a ser criado no sino, o lembrete não conta; se só o push ou o email falharem, conta. Os avisos automáticos de atraso não contam. |
| 20 lembretes por minuto | Conta por pessoa, somando todas as cobranças, e inclui as tentativas recusadas. |
Lembretes e avisos automáticos
Além dos teus lembretes, a MyFitnessClient avisa sozinha o aluno de uma cobrança Por pagar ou Em atraso que passou o vencimento, a partir das 09:00 na hora dele:
- No dia 1 e no dia 3 depois do vencimento: no sino e, se ele tiver o push e os avisos de pagamento ligados, também por push.
- No dia 7 depois do vencimento: só por email, se ele tiver o email e os avisos de pagamento ligados.
Depois do dia 7 não há mais avisos de atraso dessa cobrança: a partir daí, só os teus lembretes. Se um destes avisos calhar nas 24 horas a seguir a um lembrete teu, não é enviado nesse dia, para o aluno não receber dois avisos seguidos. Os avisos automáticos não saem para alunos com o acesso agendado. No dia em que uma cobrança limita o acesso do aluno, ele recebe o aviso de acesso limitado; enquanto o acesso estiver limitado por essa cobrança, ela não tem os avisos dos dias 1 e 3. O que o aluno vê com uma cobrança em atraso está em Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Problemas comuns
«Já enviaste um lembrete desta cobrança nas últimas 24 h. Podes voltar a enviar dentro de N h.»
Já houve um lembrete desta cobrança nas últimas 24 horas, enviado por ti ou por outro membro da equipa. N é o número de horas que faltam, arredondado para cima. Espera esse tempo; entretanto, podes escrever ao aluno no chat.
«Já enviaste um lembrete há pouco. Tenta de novo mais tarde.»
Passaste os 20 lembretes num minuto. Espera um minuto e tenta outra vez.
«Esta ação já não é possível neste estado.»
A cobrança deixou de estar Por pagar ou Em atraso depois de abrires a página (foi paga, cancelada ou o aluno disse que já pagou), ou o aluno já não está ativo nem agendado contigo. Recarrega a página e vê o estado da cobrança. Uma cobrança A confirmar resolve-se em Rever pedido. A um aluno que saiu não se enviam lembretes.
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
O workspace está congelado e não aceita alterações, lembretes incluídos. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Se não resolveu, contacta o suporte com o nome do aluno, o valor e o vencimento da cobrança e a mensagem exata que apareceu.
Perguntas
Posso enviar lembretes a vários alunos de uma vez?
Não. O lembrete envia-se cobrança a cobrança, no ⋮ de cada uma.
Posso mudar o texto do lembrete?
Não. O lembrete usa o texto dos avisos de pagamento do sistema. Para uma mensagem tua, escreve ao aluno no chat.
O lembrete muda alguma coisa na cobrança?
Não. A cobrança fica no mesmo estado, com o mesmo valor e o mesmo vencimento, até ser paga ou alterada.
Os avisos automáticos contam para o limite das 24 horas?
Não. Só contam os lembretes enviados com Enviar lembrete. No sentido contrário, um lembrete teu faz saltar o aviso automático desse dia, quando os dois calham nas mesmas 24 horas.