Antes de começar
- Só o dono do workspace liga a Stripe. No workspace de uma equipa, os membros não veem o separador Definições em Pagamentos, seja qual for a permissão que têm.
- O país onde trabalhas decide em que país a Stripe abre a tua conta, a moeda sugerida e os métodos de pagamento. Confirma-o antes de começar: vê Escolher o país e a moeda em que cobras.
- Se nunca escolheste a moeda e ainda não tens preços nem cobranças, o workspace passa a cobrar na moeda da conta Stripe quando a ligas.
Passos
Para ligar a Stripe:
- No menu lateral, na secção Gestão, seleciona Pagamentos.
- Seleciona o separador Definições 1.
- Na linha País 2, confirma o país onde trabalhas e, se não estiver certo, muda-o antes de continuar. A Stripe abre a conta nesse país.
- No cartão Receber pagamentos online, seleciona Ativar pagamentos online 3. A página da Stripe abre no mesmo separador do browser.
- Na página da Stripe, preenche os dados que ela pede e conclui. No fim, a Stripe traz-te de volta a Pagamentos, já no separador Definições, e o cartão lê o estado novo da conta.
- Se o cartão mostrar Ação necessária ou Falta verificar, seleciona Continuar no Stripe e conclui o que a Stripe pede. Repete até o cartão mostrar Ativo.
Com Ativo, o cartão diz o país da conta e a moeda em que recebes, e passa a mostrar o saldo e o botão Abrir painel Stripe: vê Ver o saldo e as transferências da Stripe. Os teus alunos podem então pagar online as cobranças em aberto, com Pagar agora, e uma mensalidade à mão pode passar a pagamento automático: vê Passar uma mensalidade à mão a pagamento automático.
Num ecrã estreito, como o do telemóvel
As definições aparecem numa lista, uma linha por definição, e cada linha abre um painel. O país está na linha País e moeda. Enquanto não começas a ligar a Stripe, o cartão Receber pagamentos online, com o botão Ativar pagamentos online, fica logo a seguir à lista. Depois de começares, o cartão sai da página: a linha Pagamentos online mostra o estado da conta e abre o cartão num painel, com os mesmos botões. Com Ação necessária, aparece também, a seguir à lista, uma faixa âmbar com «Falta concluir a tua conta».
O que quer dizer cada estado do cartão
O cartão Receber pagamentos online mostra em que ponto está a tua conta Stripe:
| O cartão mostra | O que quer dizer | O que fazes |
|---|---|---|
| O botão Ativar pagamentos online | Ainda não começaste a ligar a Stripe. | Segue os passos deste artigo. |
| Falta concluir a tua conta, com o selo Ação necessária | A Stripe precisa de mais dados, ou desativou a conta e pede-te uma ação. | Seleciona Continuar no Stripe e conclui o que a Stripe pede. |
| Em análise, com uma barra a pulsar | Já entregaste os dados e a Stripe está a validá-los. O cartão diz que normalmente demora alguns minutos. | Espera: neste estado não há botão. Quando a conta já cobra e recebe, a MyFitnessClient envia-te o aviso «Pagamentos online repostos». Volta a abrir a página mais tarde para veres o estado novo. |
| Falta verificar | A conta já aceita pagamentos, mas a Stripe ainda não libertou as transferências para o teu banco. Até lá, os alunos não conseguem subscrever nem pagar online. | Seleciona Continuar no Stripe e termina a verificação. |
| Ativo | A conta cobra e pode transferir o dinheiro para o teu banco. | Nada. O cartão mostra o saldo e os métodos que os alunos podem usar. |
Problemas comuns
Em vez da Stripe, abre-se uma janela para mudar de plano
Acontece quando o plano da tua conta MyFitnessClient não inclui os pagamentos online. A janela explica o que eles fazem e mostra o plano mais barato que os inclui, com o botão para mudar para ele. Se o teu plano ainda não tinha carregado ou não conseguiu carregar, o cartão mostra em vez disso a mensagem «Os pagamentos online não estão incluídos no teu plano. Faz upgrade para os ativares.» Para resolver, muda de plano, como explica Subir de plano e pagar a subscrição, e volta a selecionar Ativar pagamentos online.
«Não foi possível iniciar. Tenta novamente.»
Aparece no cartão quando o pedido falha, ao selecionar Ativar pagamentos online, Continuar no Stripe ou Abrir painel Stripe. Pode ser uma falha passageira ou o limite de 10 pedidos por minuto, que conta também cada vez que a página lê o saldo e os métodos. Espera um minuto e tenta outra vez.
Recebi o aviso «Pagamentos online limitados» ou «Conta Stripe desligada»
A MyFitnessClient envia-te estes avisos quando a Stripe muda o estado da tua conta. «Pagamentos online limitados» quer dizer que a Stripe limitou os pagamentos ou as transferências: o cartão mostra o que falta, como na tabela dos estados. «Conta Stripe desligada» quer dizer que a ligação entre a tua conta Stripe e a MyFitnessClient foi retirada do lado da Stripe: os pagamentos online param e, se em Quem escolhe o plano tinhas Têm de escolher para entrar, a definição passa sozinha a Podem escolher.
Nos dois casos, segue o que o cartão mostra: com Ação necessária ou Falta verificar, seleciona Continuar no Stripe e conclui o que a Stripe pede. Depois de uma conta desligada, este botão abre uma conta Stripe nova. Quando a conta volta a cobrar e a receber, o cartão mostra Ativo.
Os alunos não veem Pagar agora
O botão Pagar agora só aparece ao aluno quando o cartão mostra Ativo e o plano da tua conta MyFitnessClient inclui os pagamentos online. A cobrança tem de estar por pagar ou em atraso, numa moeda e num valor que a Stripe aceite. Para o lado do aluno, vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem que vês, o estado do cartão e a hora a que tentaste: vê Contactar o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
O dinheiro passa pela MyFitnessClient?
Não. A conta Stripe é tua: aceitas o contrato da Stripe e os alunos pagam diretamente nessa conta, sem a MyFitnessClient receber nem guardar o dinheiro. As taxas da Stripe são descontadas na tua conta: vê Taxas dos pagamentos online dos clientes.
Em que países posso abrir a conta Stripe?
Em 45 países, que encontras na linha País com a pesquisa «Procurar país». O país decide a moeda sugerida e os métodos de pagamento.
Posso mudar o país depois de ligar a Stripe?
Sim, enquanto a conta não cobra nem recebe: muda a linha País e, se o cartão mostrar Ação necessária, seleciona Continuar no Stripe. A Stripe abre uma conta nova nesse país e fazes os passos outra vez. Quando a conta começa a cobrar ou a receber, a linha País fica fixa e diz «Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.» Vê Escolher o país e a moeda em que cobras.
Continuo a registar pagamentos em dinheiro e por transferência?
Sim. Ligar a Stripe não muda os pagamentos que registas à mão: vê Marcar uma cobrança como paga.
Que métodos de pagamento os alunos podem usar?
O cartão, que inclui Apple Pay, Google Pay e Link, está sempre ativo. MB Way, Multibanco, PayPal, Klarna e Revolut Pay ligas ou desligas tu, e MB Way e Multibanco só existem em contas de Portugal. Vê Escolher os métodos de pagamento online dos clientes.