Antes de começar
- Só o dono da equipa escolhe o país e a moeda. No workspace de uma equipa, os membros não veem o separador Definições em Pagamentos.
- Escolhe a moeda antes de criares o primeiro preço. A moeda fica fixa assim que o workspace tem um preço ou um pagamento: uma cobrança, uma mensalidade, um plano ou um pack, um curso com preço ou uma venda de curso, mesmo arquivados ou cancelados.
- Escolhe o país antes de selecionares Ativar pagamentos online: a Stripe abre a tua conta nesse país. Depois de a conta cobrar ou receber, o país já não muda. Para ligar a Stripe, vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
Passos
Para escolher o país e a moeda:
- No menu lateral, na secção Gestão, seleciona Pagamentos.
- Seleciona o separador Definições 1. O país e a moeda são as duas primeiras linhas da lista.
- Na linha País 2, abre a lista e seleciona o país onde trabalhas. Para o encontrares, escreve parte do nome em «Procurar país». A escolha fica guardada logo e, se a moeda ainda puder mudar, passa a ser a do país.
- Opcional: para cobrar noutra moeda, abre a lista da linha Moeda 3 e seleciona a moeda. Em Mais usadas estão o euro, a libra esterlina britânica, o dólar dos Estados Unidos, o real brasileiro e o franco suíço; as restantes estão em Outras. Em «Procurar moeda», podes escrever o nome ou o código, por exemplo USD.
As duas linhas mostram o país e a moeda escolhidos, sem botão para guardar. Todos os preços e cobranças que criares a partir daqui ficam nessa moeda, e os teus alunos veem os valores nela.
Num ecrã estreito, como o do telemóvel
As definições aparecem numa lista, uma linha por definição. Seleciona a linha País e moeda, que mostra o país e a moeda atuais. Abre-se um painel com os mesmos campos País e Moeda, cada um com a sua dica, e as escolhas ficam guardadas da mesma forma.
O que dizem as dicas
Por baixo de cada campo, uma dica diz para que serve ou porque não pode mudar:
| Campo | A dica | Quando aparece |
|---|---|---|
| País | «Onde trabalhas. Decide a moeda e os métodos de pagamento.» | Enquanto o país pode mudar. |
| País | «Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.» | A tua conta Stripe já cobra ou recebe. O campo fica desativado. |
| Moeda | «A moeda em que cobras. Fica fixa depois do primeiro preço ou pagamento.» | Enquanto a moeda pode mudar. |
| Moeda | Diz em que moeda os pagamentos online te chegam e que cada pagamento é convertido automaticamente. | Enquanto a moeda pode mudar, se a tua conta Stripe te paga noutra moeda. |
| Moeda | «Está fixa porque já tens preços ou pagamentos.» | O workspace já tem um preço ou um pagamento. O campo fica desativado. |
O país, a moeda e a Stripe
Quando selecionas Ativar pagamentos online, a Stripe abre a tua conta no país escolhido em País. O país decide também os métodos de pagamento: MB Way e Multibanco só existem em contas de Portugal. Vê Escolher os métodos de pagamento online dos clientes.
Se nunca mudaste o país nem a moeda nestas definições e ainda não tens preços nem pagamentos, a moeda passa a ser aquela em que a conta Stripe te paga, quando ligas a Stripe. Depois de qualquer escolha tua, a moeda não muda sozinha.
A moeda em que cobras pode ser diferente daquela em que a Stripe te paga: a Stripe converte cada pagamento. Nos estados Em análise, Falta verificar e Ativo, o cartão Receber pagamentos online mostra o país da conta Stripe e a moeda em que recebes.
Mudar o país depois de abrir a conta Stripe
Enquanto a conta Stripe não cobra nem recebe, a linha País ainda aceita outro país e, se a moeda puder mudar, passa a moeda para a desse país. Quando o cartão mostra Ação necessária, Continuar no Stripe abre então uma conta nova no país escolhido, e fazes os passos da Stripe outra vez. Depois de a conta cobrar ou receber, o país fica fixo.
Problemas comuns
O país ou a moeda estão desativados
A dica por baixo do campo diz porquê. «Está fixo porque os pagamentos online já estão ativos.»: a tua conta Stripe já cobra ou recebe, e uma conta Stripe não muda de país. «Está fixa porque já tens preços ou pagamentos.»: o workspace já tem dinheiro registado, e a moeda fica fixa para que todos os valores estejam na mesma moeda. Arquivar ou cancelar os preços e os pagamentos não liberta a moeda.
A MyFitnessClient não tem forma de mudar um campo fixo. Se a Stripe te paga noutra moeda, não precisas de mudar a moeda em que cobras: a Stripe converte cada pagamento.
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
Aparece quando mudas o país ou a moeda com mais alunos ativos do que o plano da tua conta permite. Enquanto for assim, estas duas definições não mudam. Ligar a Stripe e escolher os métodos de pagamento continuam a funcionar. Para resolver, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
«Não é possível pagar online nesta moeda.»
Acontece com as cinco moedas de três casas decimais: BHD, JOD, KWD, OMR e TND. Estas moedas servem só para os pagamentos que registas à mão. Os teus alunos não veem Pagar agora, e o que se paga online, como passar uma mensalidade a pagamento automático, é recusado com esta mensagem. Para receberes online, escolhe outra moeda enquanto a moeda ainda pode mudar.
«Não foi possível carregar a moeda.»
Aparece no lugar das linhas País e Moeda quando a leitura falha. Seleciona Tentar novamente. Se uma escolha não ficar guardada, o campo volta ao valor anterior e aparece um aviso com o motivo: escolhe outra vez. Se o campo ficou fixo entretanto, não há aviso: a dica do campo passa a dizer porquê. O limite é de 10 alterações por minuto.
Se não resolveu, contacta o suporte com a mensagem que vês e a hora a que tentaste: vê Contactar o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
Posso ter preços em duas moedas?
Não. Cada workspace tem uma só moeda, e todos os preços, cobranças e vendas ficam nela.
Que países e moedas posso escolher?
Há 45 países, os países em que a Stripe abre a tua conta, e 138 moedas. Nas moedas sem cêntimos, como o iene japonês (JPY) ou o won sul-coreano (KRW), os valores são inteiros. Os limites de cada valor estão em Criar uma cobrança avulsa a um cliente.
Os meus alunos veem os valores na moeda deles?
Não. Os alunos veem os valores na moeda em que cobras.