Um evento com alunos aparece no calendário de cada um deles, na web e na app. Procura o sintoma nas secções seguintes: cada uma diz a causa e o que fazer.

O aluno não vê o evento

O aluno vê no calendário dele os eventos em que está, enquanto estiver ativo contigo.

Causa	Como confirmas	O que fazer
O aluno não está no evento.	Abre o evento: a janela mostra os alunos que tem.	Seleciona o lápis, seleciona o campo Alunos, escolhe o aluno e guarda.
O acesso do aluno ainda não começou.	Na ficha do aluno, o estado é Agendado.	Nada. O evento aparece no calendário do aluno quando o acesso abrir, sem aviso.
O acompanhamento terminou ou o aluno foi arquivado.	Na ficha do aluno, o estado é Terminado ou Arquivado.	O aluno deixa de ver os teus eventos. Volta a vê-los se voltar a ficar Ativo.

O aluno não recebeu o aviso

O aluno recebe um aviso quando o pões num evento, quando mudas o dia ou a hora de um evento dele e quando o tiras do evento ou eliminas o evento. Cada aviso fica nas notificações da conta dele; o telemóvel ou o browser só dão sinal se ele tiver as notificações push ligadas.

Causa	O que fazer
Avisos do calendário está desligado para esse aluno. O mesmo interruptor desliga o lembrete que ele recebe antes do evento.	Liga-o com os passos a seguir.
O aluno não está Ativo: está Agendado, Terminado ou Arquivado.	Nada. Só os alunos ativos recebem avisos.
É o Aluno de Teste, que vem com a conta nova.	Nada. O Aluno de Teste nunca recebe avisos.
O evento já começou, ou é um aniversário.	Marcar ou eliminar um evento que já começou não avisa ninguém; mudá-lo só avisa se a hora antiga ou a nova ainda estiver por vir. Um evento de dia inteiro conta até ao fim desse dia. Os aniversários nunca avisam.
Mudaste só o título, o tipo, a localização, as notas ou os lembretes.	Nada. Só o dia e as horas geram aviso. O novo título, a localização e as notas aparecem no calendário do aluno sem aviso.
Mudaste o mesmo evento mais de uma vez em 15 minutos.	Nada. O aluno recebe só o primeiro aviso, e o calendário dele mostra sempre a hora atual.
Marcaste vários eventos ao mesmo aluno em 15 minutos.	Nada. O telemóvel ou o browser dão sinal só no primeiro; os outros avisos ficam nas notificações dele, cada um com a data.
O aluno desligou Lembretes de eventos ou as notificações push.	O aviso fica nas notificações dele, sem sinal no telemóvel nem no browser. Só ele os pode voltar a ligar.

Se o aluno não recebe notificações, envia-lhe Não recebo notificações no telemóvel nem no browser. Sobre o Aluno de Teste, vê Dados de exemplo e Aluno de Teste: o que a conta nova traz.

Para voltar a ligar os avisos de um aluno:

No menu lateral, seleciona Alunos.
Na lista, seleciona o aluno.
Na ficha do aluno, seleciona Definições.
Em Notificações, ativa Avisos do calendário.

A alteração fica gravada logo. Os avisos que não saíram enquanto o interruptor estava desligado não são enviados depois. No workspace de uma equipa, só quem pode editar alunos muda este interruptor.

Eventos e séries

Sintoma	Causa	O que fazer
Não consigo marcar Concluído.	O evento ainda não começou. Na janela do evento, por baixo de Concluído, uma linha diz a partir de quando o podes marcar, por exemplo «Podes marcar a partir das 21:00». Os aniversários não se marcam como concluídos.	Espera pela hora de início.
Não consigo arrastar o evento.	Estás num ecrã de toque, onde o dedo desloca a grelha e um toque abre o evento; o evento é um aniversário; ou o evento está ligado a uma avaliação e mostra Ver avaliação.	Arrasta com o rato ou com uma caneta. Num ecrã de toque, ou num evento ligado a uma avaliação, abre o evento, seleciona o lápis e muda o dia e a hora. Os aniversários seguem a data de nascimento do aluno.
Arrastei um evento que se repete e só esse dia mudou.	Arrastar muda sempre só esse dia. Aparece «Só este dia mudou» com Mudar todos durante 9 segundos quando largas o evento no mesmo dia a outra hora ou, numa série que se repete todas as semanas, noutro dia da mesma semana que ainda não faz parte da série.	Seleciona Mudar todos enquanto o aviso está no ecrã e guarda com Este e os seguintes ou Todos os dias. Sem esse botão, abre outro dia da série, seleciona o lápis, faz a mesma mudança e guarda com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Mudei um evento que se repete e só um dia mudou.	Ao guardar, ficou escolhido Só este dia, a opção que já vem escolhida na pergunta «Este evento repete-se».	Abre outro dia da série, faz a mesma mudança e guarda com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Desliguei Repetir e o evento continua a repetir-se.	Num evento que já se repete, desligar Repetir não termina a série.	Abre o primeiro dia que já não queres, elimina-o e escolhe Este e os seguintes. Em alternativa, no formulário, em Termina escolhe Na data, indica o último dia e guarda com Este e os seguintes ou Todos os dias.
Uma série sem fim parece acabar daqui a uns meses.	O Calendário cria os dias dos 6 meses seguintes e acrescenta os outros sozinho, com o passar do tempo.	Nada. Não é um erro.
Eliminei um tipo de evento e os eventos ficaram cinzentos.	Os eventos desse tipo passam a aparecer como Outro.	Muda o tipo de cada evento: clique direito no evento, seleciona Tipo e escolhe o novo. Num evento que se repete, escolhe Todos os dias para mudar a série de uma vez.
O evento não aparece na vista Ano.	A vista Ano só realça os dias com eventos, sem títulos.	Seleciona o mês para o abrir na vista Mês.

A hora aparece diferente ou com AM e PM

O Calendário mostra as horas no fuso horário do dispositivo em que o abres. Num dispositivo com outro fuso, por exemplo em viagem, o mesmo evento aparece a outra hora; cada aluno vê-o no fuso do dispositivo dele. Para veres a hora certa, acerta o fuso horário do dispositivo.

O formato de 12 ou de 24 horas segue a primeira língua do browser. Com inglês dos Estados Unidos em primeiro lugar, por exemplo, as horas aparecem com AM e PM. Para mudares, põe em primeiro lugar, nas definições de idioma do browser, uma língua que use 24 horas.

Plano, equipa e Google Calendar

Sintoma	Causa	O que fazer
Não consigo criar, mudar nem eliminar eventos e aparece «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»	Tens mais alunos ativos do que o limite do teu plano, por exemplo depois de desceres de plano. Continuas a ver o Calendário, mas nenhuma alteração grava.	Escolhe os alunos que ficam ativos ou sobe de plano. No workspace de uma equipa, quem resolve é o dono da equipa.
Um membro da equipa não vê um evento.	O membro tem Acesso a clientes em Clientes específicos e o evento não tem nenhum dos alunos dele. Os eventos sem alunos também não lhe aparecem.	O dono da equipa junta ao evento um aluno desse membro ou, em Equipa, no menu ⋮ do membro, seleciona Gerir acesso a clientes, escolhe Todos os clientes e guarda.
Os eventos não aparecem ou não atualizam no Google Calendar.	Em Definições > Integrações, o cartão do Google Calendar mostra Ligação expirada ou Calendário apagado no Google.	Seleciona Reconectar.
Faltam alguns eventos no Google Calendar, com a ligação a funcionar.	Ficaram eventos por enviar, ou o Google não aceitou alguns.	Seleciona Sincronizar tudo. Se aparecer «Ainda faltam eventos. Carrega outra vez para continuar.», seleciona outra vez. Se aparecer «Alguns eventos não foram aceites pelo Google. Tenta novamente daqui a pouco.», ou a mesma frase com o número de eventos, espera um pouco e seleciona Tentar sincronizar de novo.
És membro de uma equipa e os eventos da equipa não aparecem no teu Google Calendar.	No workspace de uma equipa, os eventos vão para o Google Calendar do dono da equipa. A tua ligação envia só os teus eventos.	Pede ao dono da equipa que ligue o Google Calendar dele.

No Google, os eventos ficam num calendário à parte chamado MyFitnessClient, não no teu calendário principal. Para o limite de alunos, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Para o acesso dos membros, vê Resolver problemas comuns da equipa, das tarefas e da atividade.

Mensagens de erro

Mensagem	Quando aparece	O que fazer
«Este registo foi alterado noutro lado. Recarrega a página e tenta de novo.»	Ao mudar ou eliminar um evento que se repete, a série mudou entretanto: noutro separador, noutro dispositivo, por outra pessoa da equipa ou com duas gravações seguidas. Nada foi gravado.	Recarrega a página, confirma como a série ficou e repete.
«Demasiados pedidos. Aguarda um momento.»	Fizeste mais de 120 alterações a eventos num minuto: criar, mudar, arrastar, concluir ou eliminar.	Espera um minuto e repete.
«Dados inválidos. Verifica os campos.»	Um valor passou um limite do servidor, por exemplo mais de 10 lembretes num evento. Ao mudar um evento que se repete, os lembretes a mais são cortados para 10, sem mensagem.	Corrige o valor, por exemplo deixa 10 lembretes ou menos, e guarda outra vez.
«Não encontrado.»	O evento já não existe: foi eliminado noutro separador ou por outra pessoa da equipa.	Recarrega a página.
«Erro de ligação ao servidor.» ou «O pedido demorou demasiado. Tenta novamente.»	O pedido não chegou ao servidor ou a resposta não veio a tempo, por exemplo sem ligação à internet ou com uma ligação lenta.	Confirma a ligação, recarrega a página para veres o que ficou gravado e repete o que faltar.
«Não foi possível concluir a operação. Tenta novamente.», «Erro ao guardar o evento», «Erro ao eliminar o evento» ou «Erro ao mover evento»	O servidor não conseguiu gravar a alteração.	Recarrega a página para veres o que ficou gravado e repete o que faltar. Se a mensagem voltar, contacta o suporte.
«Ocorreu um erro» ao abrir o Calendário ou ao mudar de semana ou de mês	Os eventos não carregaram. O Calendário mantém os que já estavam no ecrã.	Recarrega a página.

Se não resolveu

Contacta o suporte com o dia e a hora do evento, o título, o que fizeste e a mensagem exata que apareceu. Não envies dados pessoais nem de saúde dos teus alunos.