A chamada não liga ou não tem som

Avisos quando a chamada não liga

Quando uma chamada acaba sem ligar, o motivo aparece a vermelho durante 5 segundos: num cartão no topo do ecrã, com o nome da pessoa, ou no fundo do ecrã da chamada. Se a chamada já estava ligada, o ecrã da chamada mostra «Chamada terminada», o motivo e o botão Fechar; se estava minimizada, a barra pequena diz só «Chamada terminada», sem o motivo. Podes ligar de novo logo, sem esperar que o aviso desapareça.

A ligação em tempo real é a que faz as mensagens chegarem sozinhas e as chamadas tocarem. Quando cai, vê O chat não atualiza sozinho ou as mensagens demoram a chegar.

«Permissões de câmara e microfone negadas.»

O navegador não deixou a MyFitnessClient usar o microfone. Sem microfone, a chamada não arranca, nem quando ligas nem quando atendes. Se eras tu a atender, quem te ligou continua a ouvir tocar até aos 30 segundos e acaba em «Sem resposta». A seguir à frase, o aviso diz onde mudar a permissão no teu navegador; no cartão do topo do ecrã, esse texto pode aparecer cortado.

Depois de recusares uma vez, o navegador pode deixar de perguntar e recusar sozinho. Onde está a permissão em cada navegador:

Para voltar a usar o microfone e a câmara:

1. No navegador, abre as permissões da MyFitnessClient, no sítio que a tabela indica.
2. Põe o microfone em Permitir e, para as videochamadas, também a câmara.
3. Se a chamada não chegou a ligar, liga de novo.
4. Se a chamada está ligada e só falta a câmara, seleciona Permitir câmara na caixa âmbar.

O microfone e a câmara entram na chamada. Se o site já tem Permitir e o aviso continua, o sistema do aparelho pode estar a impedir o navegador de usar o microfone ou a câmara: nas definições de privacidade do computador ou do telemóvel, autoriza o navegador e liga de novo.

A câmara está bloqueada ou não aparece

Numa videochamada em que o microfone funciona e a câmara não, a chamada continua só com voz e aparece uma caixa âmbar no fundo do ecrã da chamada. A outra pessoa vê o teu avatar em vez do vídeo.

• «A câmara está bloqueada neste navegador.»: o navegador recusou a câmara. A caixa diz onde mudar a permissão e, com a chamada ligada, mostra o botão Permitir câmara. Muda primeiro a permissão, como na secção anterior, e depois seleciona o botão.
• «Não encontrei nenhuma câmara neste aparelho.»: o aparelho não tem câmara, ou o navegador não a conseguiu abrir, por exemplo porque outra app a está a usar. Fecha essa app e, com a chamada ligada, seleciona o botão da câmara na barra da chamada.

O X fecha a caixa. Uma chamada de voz não pede a câmara: a caixa só aparece numa chamada de voz se ligares a câmara a meio e ela falhar. Num aparelho sem microfone, a chamada entra na mesma, mas a outra pessoa não te ouve; aí, mesmo numa chamada de voz, o navegador pode pedir a câmara.

No iPhone ou no iPad, na app instalada no ecrã inicial

Se instalaste a MyFitnessClient no ecrã inicial a partir do navegador e o microfone falha numa chamada feita ou atendida nesse ícone, o aviso diz: «No iPhone/iPad o microfone só funciona no Safari, não no ícone da app instalada. Abre myfitnessclient.com no Safari e liga a partir daí.»

Abre myfitnessclient.com no Safari, entra na tua conta e faz a chamada a partir daí.

A chamada liga, mas não há som

• A outra pessoa não te ouve: o botão do microfone a vermelho quer dizer que estás silenciado, e selecioná-lo volta a ligar o som. Se não está a vermelho, seleciona a roda dentada e, em Definições da chamada, escolhe outro dispositivo em Microfone.
• Não ouves a outra pessoa: se ela se silenciou, aparece um microfone cortado no avatar dela ou, numa videochamada, «Silenciado». Confirma também o volume do teu aparelho.
• Com auscultadores, a tua voz corta: em Definições da chamada, desliga Cancelamento de eco. Se a outra pessoa ouve a própria voz em eco, liga-o ou usa auscultadores.

O que diz o cartão da chamada na conversa

No fim de cada chamada fica um cartão na conversa. Cada pessoa vê o seu lado:

Uma chamada que caiu depois de ligar conta como atendida, com a duração. Uma chamada de voz em que alguém ligou a câmara fica como «Videochamada». Para quem ligou, um cartão sem motivo guardado diz «Chamada não atendida». Numa chamada de grupo, o cartão diz «Chamada de grupo terminada», com quem a iniciou, o número de participantes e a duração.

O cartão de uma chamada individual é guardado pelo navegador de quem ligou. Não fica cartão quando quem ligou fecha ou recarrega a página antes de a chamada acabar, quando desliga enquanto o navegador ainda pede o microfone, nem quando o microfone dele é recusado.

Como quem recebe é avisado

• Com a MyFitnessClient aberta mas escondida, por exemplo noutro separador, a chamada toca na mesma e chega também uma notificação «Chamada recebida».
• Sem a MyFitnessClient aberta no navegador, chega logo uma notificação «Chamada perdida».
• Se ninguém atender em 30 segundos e a pessoa não estiver a olhar para o ecrã, o cartão envia uma notificação «Chamada perdida».

Se ligares várias vezes seguidas, as notificações das duas primeiras situações chegam no máximo uma vez a cada 25 segundos. O estado Ocupado cala todas estas notificações. Se o aluno não recebe notificações, envia-lhe Não recebo notificações no telemóvel nem no browser.

Se não resolveu

Se és profissional, contacta o suporte. Se és aluno, escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto que aparece no fim da página inicial do centro de ajuda. Indica:

• o navegador e o aparelho, e se usas a app instalada no ecrã inicial;
• se o problema é na ligação, no som ou na imagem, e de que lado;
• o dia e a hora da chamada;
• a frase exata que apareceu.