Um plano automático é pago por cartão: o cliente guarda o cartão uma vez e a Stripe cobra sozinha a cada ciclo. Quando o cliente começa a pagar um plano automático enquanto dias que já pagou ainda o cobrem, o cartão fica guardado nesse momento e, nos casos e nos limites deste artigo, a primeira cobrança só sai no dia a seguir ao último dia pago. Assim o cliente não paga duas vezes os mesmos dias. O pagamento automático só existe com os pagamentos online ligados: vê Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes.
Quando a primeira cobrança é adiada
Quando o cliente paga um plano que lhe deste ou um plano do teu catálogo, vale o último dia pago a correr: se o plano novo é Sem acesso, o dos planos Sem acesso; se é Continua igual ou Apenas leitura, o de qualquer plano. A data da primeira cobrança é às 00:00 do dia seguinte, no teu fuso horário; num cliente agendado, nunca antes das 00:00 do dia em que o acesso começa. O adiamento depende de quanto falta para essa data no momento em que o cliente paga.
| No momento em que o cliente paga | Quando sai a primeira cobrança |
|---|---|
| Faltam 49 horas ou mais, e 730 dias ou menos, para a data | Na data, a partir das 00:00. Até lá não se cobra nada. |
| Faltam menos de 49 horas | No momento. Os dias que faltam, menos de 49 horas, ficam pagos duas vezes. |
| Faltam mais de 730 dias | No momento. |
| Não há dias pagos a correr, ou o plano novo é Sem acesso e só há dias pagos de planos Continua igual ou Apenas leitura | No momento. Num cliente agendado, a data é o dia em que o acesso começa e valem as linhas anteriores. |
| O cliente paga um convite com pacote para entrar | No momento, porque ainda nada teu o cobre. |
A Stripe só aceita adiar a primeira cobrança de uma subscrição se faltarem pelo menos 48 horas e no máximo 730 dias. A MyFitnessClient usa 49 horas, para ter uma hora de margem.
Numa mensalidade à mão, sem pagamento automático, o primeiro ciclo também começa no dia a seguir aos dias pagos, pela mesma regra, mas sem os limites das 49 horas e dos 730 dias. Vê Dia da cobrança de uma mensalidade à mão e fim do acesso.
Em que situações acontece
- O cliente paga, no cartão O teu plano, um plano automático que lhe deste em Dar plano e que está por pagar. Para dar um plano, vê Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente.
- O cliente escolhe ou renova sozinho um plano automático do teu catálogo. Vê Deixar o cliente escolher e pagar o plano sozinho.
- O cliente passa uma mensalidade à mão a pagamento automático, depois de usares Passar a automático ou com o botão Automatizar dele. Aqui a primeira cobrança espera pelo primeiro ciclo dessa mensalidade ainda por pagar, às 00:00, com os mesmos limites. Um ciclo «A confirmar» conta como pago. Um ciclo criado com Cobrar agora e ainda por pagar é cobrado pela subscrição, no dia dele. Se a cobrança do ciclo atual ainda está por pagar, a primeira cobrança sai no momento e essa cobrança à mão é cancelada. Vê Passar uma mensalidade à mão a pagamento automático.
Só no terceiro caso a MyFitnessClient pode mostrar a data ao cliente antes de pagar: quando ele seleciona Subscrever no plano, a janela «Confirmar subscrição» mostra a linha «1.ª cobrança» com essa data e a frase «Hoje não pagas nada: o período atual já está pago.» No site, o botão Automatizar abre logo o pagamento na Stripe, sem essa janela. Nos outros dois casos, a MyFitnessClient não lhe mostra a data antes de pagar.
Até à primeira cobrança
Quando a cobrança fica adiada num plano que lhe deste ou num plano do teu catálogo, o plano novo fica ativo logo que o cliente guarda o cartão, mas sem nenhum dia pago. Os dias pagos do plano novo só começam com a primeira cobrança. Até lá, o acesso do cliente vem dos dias que ele já tinha pago.
- Em Pagamentos > Alunos e no cartão Plano do separador Pagamentos da ficha do cliente, continua a aparecer o plano que ele já tinha pago. O plano novo aparece por baixo, na linha «A seguir: {name}, começa a {date}», com o dia da primeira cobrança. Antes de o cliente guardar o cartão, essa linha diz «A seguir: {name}, por pagar».
- Se o plano novo tem a regra Sem acesso, o acesso não fecha no último dia pago: fica aberto até ao dia da primeira cobrança mais a tolerância do plano (Ao fim de), para não fechar nas horas entre a meia-noite e a cobrança da Stripe. Isto vale enquanto a subscrição renova, ninguém pediu para a cancelar e os dias pagos chegam até à véspera da primeira cobrança.
- Nesse caso, a linha Período de acesso da ficha mostra «Renova a {date}», com o dia da primeira cobrança, em vez de «Acesso até {date}», e o cliente vê a mesma frase no perfil dele. Nem tu nem o cliente recebem o aviso dos 7 dias antes do fim do acesso.
- Com as regras Continua igual e Apenas leitura, o plano novo também fica ativo sem dias pagos, mas nunca fecha o acesso, por isso não há nada a segurar.
Quando a cobrança fica adiada numa mensalidade passada a automático, a subscrição aparece na ficha do cliente, em Extras, com o selo «Em trial» e «Ainda sem pagamento» até à primeira cobrança. «Em trial» é o nome que a Stripe dá a este período e não tem relação com a tua subscrição da MyFitnessClient.
Se alguma coisa mudar antes da primeira cobrança
- Se o pagamento dos dias que já estavam pagos for reembolsado, o plano novo deixa de segurar o acesso e não dá nenhum dia pago.
- Se a subscrição for cancelada antes da primeira cobrança, o plano novo deixa logo de segurar o acesso e, quando a subscrição termina, fica cancelado sem nenhum dia pago. Vê Cancelar o plano de um cliente.
- Num plano Sem acesso, se a primeira cobrança falhar, os dias em que o acesso ficou aberto passam a contar como a tolerância de um plano por pagar. O ecrã Início do cliente mostra o valor a pagar, e o aviso dos 7 dias sai como lembrete de pagamento, para ti e para o cliente. Se a cobrança continuar por pagar no fim desses dias, o cliente perde o acesso, como em qualquer plano Sem acesso por pagar.
A data no painel O que vai acontecer
Quando dás a um cliente um plano que ele vai pagar por cartão, o painel O que vai acontecer da janela Dar plano mostra a linha Primeira cobrança no dia a seguir aos dias pagos: os dos planos Sem acesso, se o plano novo é Sem acesso, ou os de qualquer plano, se é Continua igual ou Apenas leitura. O painel conta a partir de hoje e não conhece os limites das 49 horas e dos 730 dias. Se os dias pagos acabam hoje ou amanhã, ou se o cliente só pagar quando faltarem menos de 49 horas para essa data, a Stripe cobra no momento em que ele paga.
Perguntas
O cliente guardou o cartão, mas ainda não pagou nada. Está certo?
Sim, se ele ainda tinha dias pagos quando guardou o cartão. O plano novo fica ativo sem dias pagos e o acesso vem dos dias que ele já tinha pago. Num plano que lhe deste ou do teu catálogo, a primeira cobrança sai no dia da linha «A seguir» em Pagamentos > Alunos.
O cliente foi cobrado logo, mas ainda tinha dois dias pagos. Porquê?
Faltavam menos de 49 horas para as 00:00 do dia a seguir ao último dia pago, e com tão pouco tempo a cobrança não se adia. Também acontece num plano novo Sem acesso quando os dias pagos eram de um plano Continua igual ou Apenas leitura.
O que vê o cliente depois de guardar o cartão?
Se a cobrança ficou adiada, não paga nada nesse momento e mantém o acesso que já tinha. Para o lado do cliente, vê Escolher e pagar um plano do teu profissional.