Acontece quando o teu plano permite menos alunos ativos do que os que tens: depois de desceres de plano, ou quando a subscrição acaba, por exemplo por cancelamento ou por falta de pagamento. A conta fica congelada: continuas a ver tudo, mas quase todas as alterações são recusadas até ficares dentro do limite. Nada é apagado.
No topo do painel aparece uma faixa âmbar que diz quantos alunos tens a mais para o teu plano, e em Definições > Subscrição aparece o cartão «Limite de Clientes Excedido». Cada alteração recusada mostra o aviso âmbar «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
Quem conta para o limite
Para este aviso contam só os alunos ativos. O aluno de exemplo não conta, nem os alunos agendados para começar numa data futura. Para saber quantos alunos o teu plano permite e quem ocupa lugar, vê Limite de clientes do plano e lugares ocupados.
O que fica bloqueado
Enquanto a conta está congelada, o servidor recusa quase todas as alterações, por exemplo:
- criar, convidar, importar, editar, arquivar e reativar alunos, e aceitar pedidos;
- criar, editar e apagar etiquetas, e pô-las ou tirá-las aos alunos;
- criar, editar, atribuir e apagar treinos, programas, planos alimentares, suplementos, hábitos, avaliações e questionários;
- enviar mensagens no chat e fazer alterações na agenda, nos cursos e nos materiais;
- registar pagamentos e mudar os planos e os packs dos alunos.
Continuam a funcionar:
- ver tudo: alunos, treinos, planos, conversas e pagamentos;
- rejeitar, bloquear e desbloquear pedidos de novos alunos, e tratar os contactos deixados no teu perfil público;
- apagar ficheiros nos Materiais, também com Esvaziar, para libertar espaço: a página abre só para ler, sem Carregar nem Nova pasta, e deixa ver, descarregar e apagar ficheiros;
- a tua conta, a segurança, a subscrição, a marca e os membros da equipa.
Os teus alunos ativos continuam a usar a app. Enquanto a conta está congelada, os questionários automáticos e os lembretes dos questionários por responder não saem (vê Os clientes deixaram de receber os questionários automáticos). Uma mensagem agendada do chat cuja hora chega neste período não é enviada: passa para Pausadas, em Mensagens agendadas, e só volta a sair quando, depois de resolveres, selecionas Retomar.
Como resolver
Tens duas saídas: escolher que alunos ficam ativos, dentro do limite do plano, ou subir para um plano com mais lugares. Só o dono da conta pode fazer qualquer uma delas.
Para escolher quem fica ativo:
- Na faixa âmbar do topo do painel 1, seleciona Escolher alunos 2, ou abre Definições > Subscrição e seleciona Escolher Clientes.
- Na janela «Escolhe quem fica ativo», seleciona cada aluno que queres manter 1. A lista tem todos os teus alunos ativos, exceto o aluno de exemplo. Um visto marca os escolhidos e o contador mostra quantos escolheste e quantos o plano permite.
- Seleciona Manter 1 aluno ou Manter {n} alunos: o botão mostra quantos alunos escolheste.
Aparece «Seleção de clientes guardada» e a janela fecha. Os alunos que não escolheste ficam desativados e as alterações voltam a funcionar.
Ficar com todos os alunos ativos
Se não queres desativar ninguém, sobe para um plano com mais lugares. Na janela «Escolhe quem fica ativo», a linha «Com o {plano} ficam todos ativos.» tem o botão Passar para o {plano}, que abre o pagamento desse plano. Se tens um código promocional, seleciona Aplicar em «Tens um código?», na mesma janela, escreve-o e seleciona Aplicar código antes do pagamento: o código fica na conta e entra no pagamento. Em Definições > Subscrição, o botão Mudar Plano do mesmo cartão mostra os planos. Quando fica ativo um plano com lugar para todos, deixa de haver alunos a mais e ninguém é desativado. Vê Subir de plano e pagar a subscrição.
O que acontece aos alunos que ficam de fora
Os alunos que não escolhes ficam desativados, como quando arquivas um aluno:
- perdem o acesso à app e cada um recebe um aviso;
- as cobranças à mão ficam suspensas e as subscrições de planos pagas online terminam no fim do período já pago;
- nada é apagado: o histórico, os planos e as conversas ficam guardados.
Subir de plano depois não os reativa. Para os trazeres de volta, reativa-os em Alunos, um a um ou vários de uma vez. Cada aluno reativado ocupa um lugar do plano.
Se és membro de uma equipa
Na equipa de outro profissional, o limite é o do plano do dono. Vês o aviso âmbar quando uma alteração é recusada, mas não vês a faixa nem a janela. Pede ao dono que escolha quem fica ativo ou suba de plano.
Se a faixa diz que os alunos estão bloqueados
Se o teu plano não inclui nenhum aluno ativo, não há nada para escolher. A faixa diz «Os teus {n} alunos estão bloqueados» (ou «O teu aluno está bloqueado») e o botão abre a janela «Funcionalidade bloqueada», com o plano que te deixa voltar a trabalhar com todos. Neste caso, a única saída é subir de plano.
Mensagens e o que fazer
| Mensagem | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| «O teu plano tem {max} alunos ativos. Tira a marca a um para escolheres outro.» (com 1 lugar: «O teu plano só tem 1 aluno ativo. Tira a marca a um para escolheres outro.») | Na janela, ao marcar mais alunos do que o plano permite. | Tira a marca a um aluno antes de marcares outro. |
| «A seleção de clientes é inválida.» | Um dos alunos marcados deixou de estar ativo depois de abrires a janela. | Fecha a janela, abre-a outra vez e escolhe de novo. |
| «Selecionaste mais clientes do que o teu plano permite.» | O limite do plano mudou depois de abrires a janela. | Fecha a janela, abre-a outra vez e escolhe de novo. |
| «A gestão de alunos está bloqueada enquanto a conta estiver congelada.» | Nos cursos, ao fazer uma alteração enquanto a conta está congelada. | Escolhe quem fica ativo ou sobe de plano. |
Se não resolveu
Se a faixa continua depois de escolheres ou de subires de plano, recarrega a página. Se continuar, contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) com o plano que tens, o número de alunos ativos e a mensagem exata que vês.