Quando um aluno diz que não recebeu um questionário ou que não consegue responder, a causa está num de três sítios: o questionário, o estado do aluno ou a tua conta. Começa por confirmar se o envio existe.
Confirmar se o aluno tem o questionário
Para veres o que o aluno tem por responder:
- Na barra lateral, seleciona Alunos.
- Na lista, seleciona o aluno para abrires a ficha dele.
- Seleciona o separador Questionários.
- Procura o questionário na lista. Uma linha com Por responder ou Fora de prazo é um envio que o aluno ainda não respondeu.
Se o questionário não está na lista, não foi enviado a este aluno. Se está, a ficha mostra-o por responder mesmo quando o aluno já não o pode ver: confirma o estado do questionário e o do aluno. A lista de todos os alunos a quem enviaste um questionário está no editor dele, no separador Envio, em Enviado a (num questionário automático, primeiro em Alunos).
O questionário não está ativo
O aluno só vê um questionário que está Ativo na coluna Estado da lista de Questionários. Nos outros estados, o envio fica guardado, mas sai de Por responder na app do aluno e o questionário deixa de aceitar respostas.
| Estado | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Rascunho | O questionário voltou a rascunho com Pôr em rascunho. Um questionário que nunca foi publicado também está em rascunho e não se envia. | Abre o questionário e seleciona Publicar. Os envios que estavam por responder voltam a aparecer ao aluno. Se nunca o tinhas publicado, envia-o depois de o publicares. |
| Fechado | Fechaste o questionário. | Na linha do questionário, abre o menu ⋮ (ou usa o clique direito) e seleciona Reabrir questionário. Os envios por responder e as regras ativas voltam a funcionar. |
| Expirado | Passou a data de validade do questionário. | Na linha do questionário, abre o ⋮ (ou faz clique direito) e seleciona Reabrir questionário: a data de fim ou o limite que já passou sai, e o questionário volta a aceitar respostas. Também podes criar um questionário novo e enviá-lo. |
| Cheio | O questionário chegou ao limite de respostas. O limite conta as respostas de todos os alunos e as do link. | Na linha do questionário, abre o ⋮ (ou faz clique direito) e seleciona Reabrir questionário: a data de fim ou o limite que já passou sai, e o questionário volta a aceitar respostas. Também podes criar um questionário novo e enviá-lo. |
Enviar um questionário Expirado ou Cheio não envia nada e mostra «Este questionário expirou.» ou «Este questionário já tem o número máximo de respostas.», seguido do caminho para o reabrir. Para levares as mesmas perguntas para o questionário novo, vê Copiar e colar refeições, suplementos, perguntas e aulas.
O estado do aluno
O crachá no topo da ficha diz o estado do aluno.
| Causa | O que o aluno vê | O que fazer |
|---|---|---|
| O aluno está Agendado: o acesso dele começa numa data futura. | Nada, até ao dia de início. Enviar funciona, mas o aluno não recebe aviso, e as regras automáticas não lhe enviam nada antes de o acesso abrir. | Nada, se a data estiver certa: no dia de início, o que lhe enviaste aparece em Por responder. Para abrir o acesso já, reativa o aluno. |
| O aluno está Arquivado ou Terminado. | A app deixa de lhe mostrar o que tinha por responder teu. O que já respondeu continua em Respondidos. | Reativa o aluno: o que estava por responder volta a aparecer. Até lá, o separador Questionários da ficha não tem o botão Enviar e mostra «O acompanhamento deste aluno está fechado. Reativa-o para fazer alterações.» |
| O plano que o aluno tem contigo não inclui Questionários: no formulário do plano, o campo Inclui não tem Questionários. | A secção Questionários sai da app do aluno. Ao enviar, aparece «1 aluno não tem Questionários no plano: não lhe foi enviado.», e as regras automáticas também o saltam. | Junta Questionários em Inclui, o que muda já para todos os alunos com esse plano, ou dá-lhe outro plano. |
| A regra Se não pagar do aluno está em Apenas leitura, e há uma cobrança por pagar cujo vencimento passou há mais dias do que os de Ao fim de, ou um pack pago de uma vez terminou há mais desses dias. | «Pagamento em atraso» no lugar das perguntas. Não consegue enviar respostas nem check-ins, mas continua a ver o que já respondeu. | Quando receberes, marca a cobrança como paga. Se o aluno disse que já pagou, confirma o pedido: enquanto está por confirmar, a pausa continua. Se o pack terminou, dá-lhe um plano novo. |
| A ficha ainda não está ligada a uma conta na app: no cabeçalho da ficha aparece Convidar para a app, «Convite pendente» ou «Pedido por aprovar». | Nada: até a conta dele ficar ligada à ficha, não tem onde ver o questionário. | Com Convidar para a app, convida-o. Com «Convite pendente», falta ele criar a conta e aceitar o convite. Com «Pedido por aprovar», abre o pedido e aceita-o. Quando a conta dele fica ligada à ficha, os questionários que lhe enviaste passam para ela. |
| O aluno já respondeu a este envio. | O questionário está em Respondidos. | Cada aluno só tem um envio à mão de cada questionário: enviar outra vez avisa que o aluno já o tinha e não envia nada. Para voltares a perguntar, seleciona Duplicar na linha do questionário, publica a cópia e envia-a. |
Com a regra Sem acesso, o acompanhamento fica fechado até o aluno pagar.
Se a linha está Por responder e nenhuma destas causas se aplica, o questionário está na app do aluno, em Questionários, no separador Por responder. Se ele não recebeu o aviso no telemóvel, envia-lhe Não recebo notificações no telemóvel nem no browser. Se o questionário abre mas dá erro, envia-lhe Não consigo responder a um questionário.
Sobre o estado do aluno e como o reativar, vê Resolver problemas na ficha do cliente. Sobre o campo Inclui, vê Criar planos de mensalidade e packs para os clientes. Sobre os pagamentos, vê Escolher o que acontece quando um cliente não paga, Marcar uma cobrança como paga e Confirmar ou rejeitar o «já paguei» de um cliente.
A tua conta
| Causa | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| A conta tem mais alunos ativos do que o teu plano permite. | Enviar mostra «Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.» As regras automáticas deixam de enviar e os lembretes dos questionários por responder ficam adiados. O aluno continua a responder ao que já tem e a fazer o check-in. | Escolhe os alunos que ficam ativos ou muda de plano. |
| O plano da tua conta não inclui Questionários. Numa equipa, conta o plano do dono. | A página Questionários mostra só o teu check-in, para ler, e não envias nem editas. As regras automáticas deixam de enviar e os lembretes ficam adiados. O aluno continua a ver e a responder ao que já recebeu, e o check-in continua. | Muda para um plano que inclua Questionários. A página mostra o que esse plano acrescenta e um botão para mudares. |
| És membro de uma equipa sem a permissão Enviar em Questionários. | A ficha do aluno não mostra o botão Enviar, e enviar a partir do questionário mostra «Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.» | Pede a permissão ao dono da equipa. |
Sobre a conta com alunos a mais, vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Sobre o plano, vê Funcionalidade bloqueada pelo plano: o que significa. Sobre as permissões, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
Um questionário automático não chegou
As regras de envio só enviam a alunos com o acompanhamento ativo e com Questionários no plano, e só enquanto o questionário está Ativo. Se tudo isto está certo e a regra continua sem enviar, vê Problemas comuns com questionários, regras e respostas e Os clientes deixaram de receber os questionários automáticos.
O check-in
O check-in não aparece em Questionários na app do aluno: ele fá-lo pelo botão do check-in, em Progresso e no Início. Na ficha, o check-in só aparece depois de respondido. O check-in não se envia à mão: no editor do check-in, o separador Envio diz quem o faz e, em Com que frequência, quando é pedido.
Se o aluno não tem o check-in, confirma que ele está entre os alunos que o fazem e que o plano dele inclui Progresso e check-ins. Com Perguntar em Nunca (só quando o aluno quiser), o aluno não recebe lembrete.
Horas e prazos
- O que sai a uma hora marcada usa a hora do aluno, não a tua: as regras Numa data e hora (o campo Hora do aluno) e o lembrete do check-in. Um aluno noutro fuso horário recebe-os à hora marcada no fuso horário do aparelho dele.
- O Prazo de resposta é um dia inteiro: a linha da ficha só passa a Fora de prazo no dia seguinte. O prazo não fecha o questionário: o aluno continua a poder responder depois dele.
- Uma regra Mensalmente num dia 29, 30 ou 31 salta os meses que não têm esse dia. Um check-in Todos os meses num desses dias passa para o último dia dos meses mais curtos.
- Na página das respostas, os períodos como Hoje e 7 dias contam pelo relógio do teu computador, não pelo do aluno.
Se não resolveu
Confirma o estado do questionário, o crachá do aluno e o plano dele. Se o problema continuar, contacta o suporte (vê Contactar o Suporte e criar um pedido) e envia:
- o nome do aluno e o nome do questionário;
- o dia em que o enviaste e se foi à mão ou por uma regra;
- a mensagem exata que tu ou o aluno viram, se houver.