Um aluno que te paga fora da MyFitnessClient, em dinheiro ou por transferência, por exemplo, pode marcar esse pagamento como pago do lado dele. A cobrança passa a A confirmar e só fica paga quando confirmas que o dinheiro chegou. O que o aluno faz está em Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
Antes de começar
- No workspace de uma equipa, precisas da permissão Pagamentos > Marcar pagos e atribuir pacotes. Sem ela, a linha A confirmar abre só os detalhes da cobrança, com o que o aluno indicou, e não podes decidir. Um membro com Acesso a clientes em Clientes específicos vê só os pedidos desses alunos. Se te falta a permissão, vê «Sem permissão para aceder» e itens do menu que faltam a um membro.
- Quando o aluno marca o pagamento, recebes o aviso «Pagamento por confirmar» no sino e, conforme as tuas preferências de notificações, por push. Numa equipa, recebem-no também os membros com essa permissão que têm acesso ao aluno; se o dono desativou Receber notificações de clientes delegados, deixa de o receber quando um desses membros tem acesso ao aluno. O aviso abre as Cobranças já filtradas em A confirmar.
- Um pagamento feito online não passa por aqui: a cobrança fica Pago sozinha quando a Stripe o confirma. Uma cobrança paga online e depois contestada na Stripe também não se confirma à mão, e o aluno já não a pode marcar como paga. Se perdeste a disputa, fecha a cobrança com Cancelar cobrança, no ⋮ da linha (ou com o clique direito); numa equipa, só o dono o faz. A cobrança passa a Cancelado e deixa de contar para as limitações por pagamento em atraso.
- No menu da linha, a ação chama-se Rever pedido. A janela que abre chama-se Rever pagamento.
Passos
Para rever o pagamento que o aluno diz ter feito:
- No menu lateral, em Gestão, seleciona Pagamentos. A página abre no separador Cobranças.
- Opcional: para veres só os pedidos à espera, seleciona Filtros e, em Estado, escolhe A confirmar.
- Seleciona a linha da cobrança, ou seleciona Rever pedido no ⋮ da linha ou com clique direito sobre ela. Abre a janela Rever pagamento, com o nome do aluno e o valor.
- Em Reportado pelo aluno 1, lê o Método, a Data em que ele diz ter pago e, se ele escreveu uma, a Nota do aluno.
- Verifica na tua conta, ou onde recebes os pagamentos, se o dinheiro chegou.
- Se chegou, seleciona Confirmar 2.
- Se não chegou, seleciona Rejeitar 3. Aparece o campo Motivo da rejeição.
- Escreve o motivo 1, com até 500 carateres, para o aluno saber o que corrigir.
- Seleciona Rejeitar 2 outra vez. O botão só fica ativo depois de escreveres o motivo; Voltar 3 desiste de rejeitar.
A janela fecha. Se confirmaste, aparece o aviso «Pagamento confirmado» e a cobrança passa a Pago. Se rejeitaste, aparece «Pagamento rejeitado. O aluno foi notificado.» e a cobrança volta a Por pagar, ou a Em atraso se o vencimento já passou.
O que acontece depois
Ao confirmar
- A cobrança fica Pago com o método e a data que o aluno indicou e sai do número vermelho de Pagamentos.
- O aluno recebe a notificação «Pagamento confirmado», com o valor.
- O plano do aluno segue como quando tu marcas uma cobrança como paga: numa mensalidade, avança para o ciclo seguinte; num plano que esperava este pagamento, fica ativo. Vê Marcar uma cobrança como paga.
- O aviso «Pagamento por confirmar» fica lido para todos os que o receberam.
Ao rejeitar
- A cobrança volta a Por pagar, ou a Em atraso se o vencimento já passou. O método, a data e a nota do aluno são apagados e o motivo fica guardado na cobrança. Uma cobrança Em atraso continua no número vermelho de Pagamentos.
- O aluno recebe a notificação «Pagamento não confirmado». No sino, traz o valor e o motivo; por push, só o valor. Nos pagamentos dele, a cobrança mostra «Este pagamento não foi confirmado» com o motivo.
- O aluno pode corrigir o que lhe pediste e marcar outra vez. A cobrança volta a A confirmar, o motivo antigo desaparece e recebes um novo aviso «Pagamento por confirmar».
- O aviso «Pagamento por confirmar» fica lido para todos os que o receberam.
Enquanto não decides
Um pagamento A confirmar ainda não conta como pago. Se o aluno ficou limitado ou sem acesso por falta de pagamento, o pedido por confirmar não muda isso: só o pagamento confirmado conta. Por isso, não deixes pedidos à espera. A regra do que acontece a quem não paga está em Escolher o que acontece quando um cliente não paga.
Numa cobrança A confirmar, o menu da linha não tem Marcar pago nem Enviar lembrete, e o aluno não recebe os avisos automáticos de atraso dessa cobrança.
O aluno pode desmarcar o pedido antes de decidires. Recebes então o aviso «Pagamento desmarcado», só no sino, e a cobrança volta a Por pagar ou a Em atraso.
Corrigir o método ou a data
A janela Rever pagamento não deixa mudar o método nem a data que o aluno indicou. Se estiverem errados, confirma o pagamento e depois, como dono da conta, abre Editar na cobrança paga e corrige Pago a ou Como foi pago. Vê Editar uma cobrança: valor, vencimento, estado e notas. Um membro da equipa não tem Editar: pede ao dono da conta.
Na ficha do aluno
O mesmo pedido aparece na ficha do aluno, no separador Pagamentos, em Histórico. Seleciona a linha A confirmar, ou Rever pedido no ⋮ da linha. A janela é a mesma, sem o nome do aluno no topo.
Problemas comuns
Não aparece Rever pedido
Ou te falta a permissão Marcar pagos e atribuir pacotes, e a linha abre só os detalhes da cobrança, ou a cobrança já não está A confirmar porque o aluno desmarcou o pedido ou alguém já decidiu, ou a cobrança foi paga online e contestada na Stripe, e não se confirma à mão; com a disputa perdida, fecha-a com Cancelar cobrança. Recarrega a página e vê o estado da cobrança.
«Esta ação já não é possível neste estado.»
O aluno desmarcou o pedido, ou outra pessoa da equipa confirmou ou rejeitou, enquanto tinhas a janela aberta. Recarrega a página e vê o estado novo. Se a mudança aconteceu no mesmo instante em que decidiste, a mensagem é «O estado deste pagamento mudou entretanto. Recarrega e tenta outra vez.»
«Não tens permissão para fazer isto nesta equipa.»
A cobrança é a do pacote de um pedido para entrar que ainda não aceitaste. Confirmar o pagamento deixa o aluno entrar, por isso um membro da equipa precisa também da permissão Clientes > Criar. Pede-a ao dono da conta. Vê Pedir o pagamento de um pacote antes de o cliente entrar.
A mesma mensagem aparece se o dono te tirou a permissão Marcar pagos e atribuir pacotes depois de abrires a página. Recarrega a página: a linha passa a abrir só os detalhes.
«Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite. Escolhe quais manter ou faz upgrade do plano.»
A conta está congelada: tens mais alunos ativos do que o teu plano da MyFitnessClient permite, e as alterações em Pagamentos ficam bloqueadas, confirmar e rejeitar incluídos. Vê Tens mais clientes ativos do que o teu plano permite.
Para outros problemas, como um aluno que continua limitado depois de confirmares, vê Problemas comuns com as cobranças e como os resolver. Se continuar, contacta o suporte com o nome do aluno, o valor da cobrança e a mensagem exata: vê Contactar o Suporte e criar um pedido.
Perguntas
Rejeitar avisa o aluno?
Sim. Recebe a notificação «Pagamento não confirmado» com o motivo que escreveste, para saber o que corrigir antes de marcar outra vez.
Posso confirmar um pagamento no telemóvel?
Sim, no navegador do telemóvel, com a tua conta. Num ecrã estreito, as ações de cada cobrança estão no ⋮ do cartão. A app MyFitnessClient das lojas é só para alunos: vê «Esta app é exclusiva para alunos»: o que fazer como profissional.
O que vê o aluno enquanto não decido?
O pagamento aparece-lhe como Aguarda confirmação, com o método e a data que indicou. Pode desmarcá-lo enquanto não decides.