«Conta inativa.» ao entrar: causas e como recuperar a conta

Quando acontece

Escreves o email e a palavra-passe certos, ou entras com o Google ou a Apple, e a MyFitnessClient não te deixa entrar:

• No site, a página de entrada mostra «Conta inativa.».
• Na app, aparece «Esta conta está desativada. Fala com o suporte para a reativar.».
• Se tinhas a sessão aberta num aparelho, a sessão termina: no site voltas à página de entrada e na app ao ecrã de boas-vindas.

Com o email e a palavra-passe, a mensagem só aparece se a palavra-passe estiver certa. Com a palavra-passe errada, vês a mensagem de email ou palavra-passe incorretos, como em qualquer conta. Se a sessão terminou e voltas a entrar sem esta mensagem, vê Porque fui desligado da conta?

Causas e o que fazer

A mensagem é a mesma para as duas causas. O email que a MyFitnessClient enviou para o endereço da conta diz qual é a tua:

Se recebeste «A tua conta foi desativada» há menos de 30 dias, não vês esta mensagem: entra como de costume e a conta volta a ficar ativa.

Como recuperar a conta

Para voltares a entrar na conta:

1. No email da conta, incluindo a pasta de spam, procura a última mensagem sobre a conta, que pode vir da MyFitnessClient ou da marca do teu profissional. O assunto diz a causa: «Suspendemos a tua conta na MyFitnessClient» ou «A tua conta foi desativada».
2. Se recebeste «A tua conta foi desativada» há menos de 30 dias, entra como de costume, com o email e a palavra-passe ou com o Google ou a Apple: a conta volta a ficar ativa. O botão «Recuperar conta» desse email abre a página de entrada. Os métodos de entrada estão em Iniciar e terminar sessão.
3. Se recebeste «Suspendemos a tua conta na MyFitnessClient», pede a reapreciação no prazo de seis meses: responde a esse email ou escreve para [email protected].
4. Em qualquer outro caso, escreve para [email protected] a partir do email da conta, com o que se pede em «Se não resolveu».
5. Quando a equipa reativar a conta ou levantar a suspensão, entra outra vez. Não chega nenhum aviso automático a dizer que a conta voltou a ficar ativa.

Entras na conta com os teus dados. Depois de uma desativação por inatividade, os ficheiros e as imagens que foram apagados não voltam e, se tinhas o Google Calendar ligado, tens de o ligar outra vez.

Se a equipa suspendeu a conta

• O email «Suspendemos a tua conta na MyFitnessClient» traz o motivo, em «Factos e motivo», o fundamento nos Termos de Serviço e as formas de reagir, em «Como podes reagir». Diz também que a decisão foi tomada por uma pessoa da equipa, não por meios automáticos.
• A suspensão tem efeito imediato: as sessões abertas terminam em todos os aparelhos e as notificações push deixam de chegar. Numa conta de profissional, o perfil público sai do diretório e a página pública deixa de abrir.
• A suspensão mantém-se até a equipa a levantar. Recuperar a palavra-passe não a levanta.
• Se o fundamento for a idade, o email pede a prova da tua idade ou a autorização do teu representante legal, e a conta fica suspensa até a equipa a receber. As regras de idade estão em Idade mínima e contas de menores.
• Os fundamentos e as formas de reagir estão nas secções 14 e 23 dos Termos de Serviço.

Como funciona a desativação por inatividade

Uma conta que não é usada durante 12 meses pode entrar neste processo, por esta ordem:

• Chega o aviso «A tua conta vai ser desativada daqui a cerca de 30 dias». Basta entrares na conta para o processo parar.
• Cerca de 23 dias depois, chega o aviso final, «A tua conta vai ser desativada daqui a 7 dias».
• 7 dias depois do aviso final, se continuaste sem entrar, a conta é desativada: as sessões terminam, os ficheiros e as imagens guardados na conta são apagados e a ligação ao Google Calendar, se a tinhas, é desligada. Chega o email «A tua conta foi desativada», com o botão «Recuperar conta».
• Durante 30 dias, entrar com o email e a palavra-passe, ou com o Google ou a Apple, reativa a conta com os teus dados, menos os ficheiros apagados.
• Passados os 30 dias, entrar já não reativa a conta, que é eliminada e deixa de se poder recuperar.

A conta só é desativada depois de pelo menos um dos avisos ter sido enviado para o teu email, a menos que esse endereço já não receba emails. Se entrares depois de um aviso e a conta voltar a ficar 12 meses sem uso, o processo recomeça no primeiro aviso. Se és aluno de um profissional com marca própria, os avisos podem chegar com o nome dessa marca.

Contas que não são desativadas por inatividade

Enquanto uma destas situações se mantiver, a conta fica fora do processo:

• um profissional com a subscrição de um plano pago da MyFitnessClient em vigor, incluindo um período experimental ou uma oferta;
• um profissional que pagou uma fatura da subscrição nos últimos 12 meses;
• um profissional com alunos ativos;
• um profissional com cursos vendidos que ainda tem de servir a quem os comprou;
• um aluno que paga a um profissional, com um plano ou um curso que continua a renovar, ou com uma mensalidade com um pagamento feito nos últimos 12 meses;
• uma conta que a equipa da MyFitnessClient isentou do processo ou cujo processo adiou.

Perguntas

Porque é que a mensagem não diz o motivo?

A mensagem do site, «Conta inativa.», e a da app são as mesmas para todas as causas. O motivo e o que fazer estão no email que a MyFitnessClient enviou para o endereço da conta.

Não recebi nenhum email. O que faço?

Procura na pasta de spam do email da conta: os emails da suspensão e da inatividade chegam mesmo que tenhas desligado os emails da MyFitnessClient. Não chegam quando o endereço da conta já não recebe emails. Se não encontrares nenhum, escreve para [email protected].

Esqueci-me da palavra-passe. Recuperá-la resolve?

Enquanto a conta está desativada por inatividade, o pedido de recuperação da palavra-passe não envia email: entra com o Google ou a Apple, com o mesmo email da conta ou com uma conta Google ou Apple já ligada a ela, ou escreve para [email protected]. Numa conta suspensa, consegues definir uma palavra-passe nova, mas continuas a ver a mesma mensagem ao entrar até a equipa levantar a suspensão.

Perco os meus dados?

Uma suspensão não apaga os dados da conta. Na desativação por inatividade, os ficheiros e as imagens guardados na conta são apagados logo, e o resto volta se entrares nos 30 dias seguintes. Depois disso, entrar já não reativa a conta, que é eliminada.

Se não resolveu

Escreve para [email protected] a partir do email da conta. Envia:

• o email da conta;
• o assunto e a data do último email que recebeste da MyFitnessClient sobre a conta, se recebeste algum;
• se tentaste entrar no site ou na app, e com que método: email e palavra-passe, Google ou Apple;
• o dia e a hora aproximada da tentativa;
• a mensagem que apareceu.

Para outros erros ao entrar, vê Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a palavra-passe.