Quando acontece
Quando uma lista, um painel ou uma página da MyFitnessClient não consegue carregar, aparece um cartão de erro no lugar desse conteúdo, em vez de um espaço em branco. O cartão ocupa só a parte que falhou, uma secção ou a página inteira, e diz o que aconteceu e o que fazer. Aparece no site e na app, para profissionais e para alunos.
Quando uma ação falha, como guardar, apagar ou enviar, este cartão não aparece: aparece um aviso temporário ou uma mensagem de erro dentro da janela ou junto do campo.
Os cartões e o que fazer
Na maioria das páginas do site, o título do cartão diz o tipo de falha:
| Título do cartão | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| «Não foi possível carregar esta informação» | Uma falha que não é nenhuma das outras desta tabela, por exemplo quando o servidor não responde a tempo. O texto diz «Ocorreu uma falha temporária. Os teus dados não foram alterados.» | Tenta novamente. |
| «Serviço temporariamente indisponível» | O servidor falhou ou está temporariamente em baixo. | Espera alguns segundos e tenta novamente. |
| «Estás sem ligação à internet» | O navegador não conseguiu falar com o servidor, por exemplo com a rede cortada. | Liga o Wi-Fi ou os dados móveis e tenta novamente. |
| «Conteúdo não encontrado» | O conteúdo foi removido, já não está disponível, ou a ligação que abriste é antiga ou está errada. | Volta à lista e abre o conteúdo a partir dela. |
| «Sem acesso a esta área» | O servidor recusou mostrar este conteúdo à tua conta. | Vê o problema comum «Sem acesso a esta área» e devias ter acesso. |
| «Esta informação foi entretanto alterada» | O mesmo conteúdo foi alterado noutro sítio entretanto. | Recarrega a página antes de voltares a guardar. |
| «Demasiados pedidos seguidos» | Foram feitos muitos pedidos em pouco tempo. | Espera um momento e tenta novamente. |
Algumas páginas usam um título próprio, como «Não foi possível carregar», ou mostram o mesmo cartão para qualquer falha. Nesses casos, o título não diz o tipo de falha: tenta novamente e, se o cartão continuar, contacta o suporte.
Quando o servidor dá um motivo mais preciso, a maioria dos cartões mostra essa frase por baixo do título, em vez do texto habitual. O mesmo acontece quando a proteção de segurança da MyFitnessClient trava o pedido antes de chegar ao servidor: o cartão mostra «O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança…». Vê «O pedido foi bloqueado pela proteção de segurança»: o que fazer.
No canto do ecrã podem aparecer avisos curtos: «A resposta está a demorar», «Estás sem ligação à internet» e «Ligação restabelecida». Não são cartões de erro: dizem que a rede está lenta, que caiu ou que voltou. Enquanto estiver no ecrã um cartão de página inteira, ou outro cartão que já explica a falha, esses avisos não aparecem, para não repetirem a mesma falha.
Passos
Para resolver um cartão de erro:
- Lê o título do cartão e procura-o na tabela «Os cartões e o que fazer».
- Faz o que a tabela indica para esse título, por exemplo ligar a rede ou esperar um momento.
- Seleciona Tentar novamente 1.
- No site, se o cartão continuar, seleciona o botão Referência 2, seguido de um código de 8 carateres. O código completo fica copiado e o botão mostra Copiada durante uns instantes.
- Contacta o suporte como em «Se não resolveu», cola a referência na mensagem e diz o que estavas a fazer.
Quando o pedido passa, o conteúdo aparece no lugar do cartão. Um cartão pequeno, só com o título, não tem botões: recarrega a página para tentar outra vez.
O botão Referência
A referência é o código do pedido que falhou. O mesmo código segue com o pedido até ao servidor da MyFitnessClient; dá-lo ao suporte ajuda a encontrar esse pedido.
O botão mostra «Referência» e os primeiros 8 carateres do código, em maiúsculas. Ao selecioná-lo, copias o código completo. Com o ponteiro por cima do botão, vês o código completo.
Nem todos os cartões têm este botão. Se o navegador não deixar copiar, o botão não mostra «Copiada»: põe o ponteiro por cima do botão e escreve o código à mão.
Na app
Na app, quando uma página não carrega, aparece um cartão com a frase do que falhou, por exemplo «Não foi possível carregar os hábitos.», e o botão Tentar novamente. Quando o servidor dá um motivo mais preciso, o cartão mostra essa frase. A app não tem o botão Referência: ao suporte, diz a frase exata e o que estavas a fazer.
Sem rede, a app não mostra o cartão de erro: mostra «Sem ligação à internet», com o texto «Esta página precisa de rede. Assim que voltares a ter ligação, atualizamos sozinhos.», e a página volta a carregar sozinha quando a ligação volta. Vê A app diz «Sem ligação» ou demora a carregar.
Problemas comuns
«Sem acesso a esta área» e devias ter acesso
O servidor recusou mostrar o conteúdo à tua conta. As causas mais comuns:
- És membro de uma equipa e não tens permissão para essa área. Pede-a a quem gere a equipa.
- És aluno e essa parte não está incluída no que o teu profissional te deu. O cartão pode dizer «Esta parte não está no teu plano. Fala com o teu profissional.» Vê «Não está no teu plano»: uma secção da app desapareceu.
- A funcionalidade não está disponível na conta do profissional. O cartão pode dizer «Esta funcionalidade não está incluída no plano atual.»
«Esta informação foi entretanto alterada»
Outra pessoa, ou tu noutro separador ou aparelho, alterou o mesmo conteúdo. Recarrega a página para veres a versão atual e só depois volta a fazer a tua alteração.
O cartão volta depois de Tentar novamente
Espera alguns minutos e tenta outra vez. Experimenta outra rede, por exemplo os dados móveis em vez do Wi-Fi. Se o servidor continuar indisponível, vê Servidor temporariamente indisponível ou demasiados pedidos seguidos. Se continuar, contacta o suporte com a referência.
Uma ação falhou e não apareceu nenhum cartão
O cartão é só para o que não carregou. Quando guardar, apagar ou enviar falha, aparece um aviso temporário ou uma mensagem dentro da janela, com a frase do erro. Esses avisos não têm o botão Referência: anota a frase exata para o suporte.
Perguntas
Porque não vi nenhum erro se a página não se atualizou?
Quando a página se atualiza sozinha, por exemplo ao voltares ao separador, e essa atualização falha com dados já no ecrã, não aparece nenhum cartão: os dados que vês ficam até à próxima atualização. Quando és tu a pedir, por exemplo ao mudar um filtro ou ao abrir uma página, a falha mostra o cartão.
O cartão volta a tentar sozinho?
No site, não: para voltar a tentar, seleciona Tentar novamente. Muitas páginas voltam também a pedir os dados quando mudas um filtro ou voltas ao separador. Na app, o estado «Sem ligação à internet» volta a carregar a página sozinho quando a rede volta.
Se não resolveu
Escreve à equipa da MyFitnessClient pelo contacto do cartão «Não encontraste o que procuras?», no fim da página inicial do Centro de ajuda. Na app, o mesmo cartão, no fim do Centro de ajuda, mostra o email para problemas com a app. Se és profissional, podes também criar um pedido no Suporte, nas Definições. Envia:
- o título do cartão e a frase por baixo dele, exatamente como aparecem;
- no site, a referência copiada do botão Referência;
- o que estavas a fazer e em que página;
- o dia e a hora;
- se usas o site, e com que navegador, ou a app, e em que telemóvel.