Procura o sintoma nas secções seguintes: cada uma diz a causa e o que fazer. Para saberes onde fica cada opção, vê Menu das Definições: onde fica cada opção.
Falta uma opção no menu das Definições
Estes itens do menu só aparecem em certas condições.
| Item | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Marketplace | Só enquanto o Marketplace está ligado para toda a plataforma. Se o painel não conseguir confirmar esse estado, o item também fica escondido. | Recarrega a página. Se o item continuar a faltar, o Marketplace está desligado para todos os profissionais, não só para a tua conta. |
| A minha app | A tua app própria na App Store e no Google Play está em piloto: o item aparece só às contas que a MyFitnessClient convidou e às que já têm este extra. Nunca aparece no workspace de outro profissional. | Se estás no workspace de uma equipa, volta ao Workspace pessoal, como explica a secção seguinte. Se queres ter a tua app nas lojas, fala com o suporte. |
| Instalar a App | Desaparece quando o painel está aberto como app instalada. | A app já está instalada neste aparelho. Para a instalares noutro, abre o painel no browser desse aparelho. |
A minha marca mostra «A marca é de quem é dono do workspace»
Estás no workspace de outro profissional, como membro da equipa dele. A marca é sempre do dono do workspace: só ele muda o nome, o logótipo, o fundo e a paleta que os alunos dele veem, seja qual for a tua permissão na equipa. A tua marca vale para os teus alunos e muda-se no teu workspace.
Para mudares a tua marca:
- No topo da barra lateral, abre o seletor de workspace e escolhe Workspace pessoal.
- Abre as Definições: no computador, no menu do teu nome na barra lateral; no telemóvel, no menu lateral.
- Em O TEU NEGÓCIO (no telemóvel, NEGÓCIO), seleciona A minha marca.
- Faz as alterações que queres.
- Seleciona Guardar na barra do topo da secção.
Aparece «Marca guardada e aplicada na app dos alunos.»
A marca nova não chega aos alunos
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| Faltou guardar. O logótipo e a imagem de fundo ficam gravados logo que acabam de carregar. O nome, a cor principal, o tema base, as cores de Afinar cores, o ícone e o ajuste e a transparência da imagem de fundo só se aplicam com Guardar. Enquanto falta guardar, a barra do topo de A minha marca mostra as alterações por aplicar em vez de Guardado. | Seleciona Guardar na barra do topo. Aparece «Marca guardada e aplicada na app dos alunos.» |
| Estás no workspace de outro profissional. | Vê a secção anterior. |
| O aluno já tinha a app aberta. | Espera um ou dois minutos: a app dos alunos, no browser e no telemóvel, volta a ler a marca sozinha enquanto está aberta. |
| O ícone no ecrã principal do aluno não mudou. | Quem instalou a app a partir do browser antes da mudança fica com o ícone antigo durante algum tempo: no Android costuma atualizar-se sozinho ao fim de um ou dois dias; no iPhone só muda se o aluno remover a app do ecrã principal e voltar a instalá-la. A app MyFitnessClient das lojas mostra sempre o ícone da MyFitnessClient; dentro dela, o logótipo segue a tua marca. |
O logótipo ou a imagem de fundo não carregam
O logótipo e a imagem de fundo aceitam imagens JPEG, PNG ou WebP, até 25 MB cada. SVG e ICO são recusados. Quando um envio falha, a mensagem aparece junto ao logótipo ou à imagem de fundo e num aviso temporário.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Apenas imagens JPEG, PNG e WebP são permitidas» | O ficheiro escolhido para o logótipo não é uma imagem, ou é SVG ou ICO. | Exporta o logótipo em PNG, JPEG ou WebP e carrega-o outra vez. |
| «Escolhe uma imagem JPEG, PNG ou WebP» | O ficheiro escolhido para a imagem de fundo não é uma imagem, ou é SVG. | Escolhe uma imagem JPEG, PNG ou WebP. |
| «A imagem deve ter no máximo 25 MB» | A imagem de fundo tem mais de 25 MB. | Reduz a imagem para 25 MB ou menos e carrega-a outra vez. |
| «Este tipo de ficheiro não é suportado aqui.» | O conteúdo do ficheiro não está num formato de imagem que o servidor aceite, por exemplo BMP, TIFF ou ICO. | Exporta a imagem em PNG, JPEG ou WebP. |
| «Imagem inválida.» | O servidor não conseguiu ler a imagem: o ficheiro está danificado ou o servidor não o consegue converter. | Abre a imagem num editor, exporta-a outra vez em PNG ou JPEG e carrega o ficheiro novo. |
| «Falha ao carregar o logótipo», «Falha ao carregar a imagem de fundo» ou «Erro de ligação ao servidor.» | O envio não chegou ao fim, por exemplo por falta de ligação. | Confirma a ligação à internet e carrega o ficheiro outra vez. |
| «Demasiados pedidos. Aguarda um momento.» | Fizeste muitos envios e remoções de logótipo e de imagem de fundo no mesmo minuto. | Espera um minuto e tenta outra vez. |
| «O ficheiro estava em CMYK (formato de impressão). As cores mudam obrigatoriamente ao passar para ecrã. Se tiveres a versão RGB do logótipo, envia essa.» | O logótipo ficou gravado, mas vinha num formato de cor para impressão, e as cores mudam ao passar para ecrã. | Pede a versão RGB do logótipo a quem o desenhou e carrega-a. |
«Revê o contraste das cores assinaladas antes de guardar.»
Aparece quando selecionas Guardar e duas cores da paleta da app não têm contraste suficiente entre si, por exemplo um texto claro sobre um fundo claro. Nada fica gravado.
A linha Afinar cores, no cartão Aspeto, abre sozinha na primeira cor com problema. Cada cor assinalada tem um contorno vermelho e uma frase com o contraste que tem e o mínimo. Muda essas cores até o editor dizer «Contraste válido neste modo» e seleciona Guardar outra vez. Se editas o tema escuro em separado, os separadores Tema claro e Tema escuro mostram um número quando têm cores por corrigir.
«Não foi possível carregar a personalização da marca.»
Aparece em A minha marca, no lugar do editor, quando a leitura da tua marca falha, por exemplo por falta de ligação. Seleciona Tentar novamente. Se estás no workspace de uma equipa, volta ao Workspace pessoal.
Guardar ou remover mostra um erro
Quando selecionas Guardar, ou removes o logótipo ou a imagem de fundo, e o pedido falha, nada muda no que os alunos veem e as alterações que ainda não gravaste continuam no ecrã. O aviso diz a causa:
- «Erro de ligação ao servidor.»: não há ligação à internet ou o servidor não respondeu.
- «Erro no servidor. Tenta novamente.»: o servidor falhou ao gravar.
- «Erro ao guardar as definições de marca»: a gravação falhou por outra razão.
Confirma a ligação e tenta outra vez.
«Guardar antes de sair?»
Aparece quando sais de A minha marca, para outra secção das Definições ou para outra página, com alterações por guardar. Guardar e sair grava e segue em frente; Descartar sai e perde essas alterações. Se a gravação falhar, por exemplo por causa do contraste, a janela fecha e ficas em A minha marca com o aviso do erro. Para continuares a editar, fecha a janela.
Outros problemas nas Definições
- O perfil público não aparece no diretório: O meu perfil não aparece no diretório ou diz «Oculto pela equipa» e «Este perfil não está disponível»: o teu perfil público não aparece.
- O Google Calendar, em Integrações, diz Ligação expirada: Problemas comuns do Calendário e como os resolver.
- Idioma e tema: Mudar o idioma da conta e Mudar o tema: modo claro, escuro ou do sistema.
- Segurança da conta: Ativar a autenticação de dois fatores (2FA) e Ver e terminar as sessões abertas da conta.
- Subscrição: Problemas com a subscrição: pagamento, plano e faturação.
- Encerrar a conta: Encerrar a conta de profissional e Desistir do encerramento da conta.
- Os teus dados num ficheiro: Pedir a exportação dos teus dados e dos teus clientes.
- Emails que não chegam: O email do convite ou do aviso não chega.
Se não resolveu
Contacta o suporte (Contactar o Suporte e criar um pedido) e envia o email da tua conta, a secção das Definições onde estás, a mensagem exata do ecrã e se estás no Workspace pessoal ou no workspace de uma equipa. Num problema de envio, diz também o formato e o tamanho do ficheiro.