Passar uma mensalidade à mão a pagamento automático

Passos

Para passar uma mensalidade à mão a pagamento automático:

1. No menu lateral, seleciona Alunos 1 e abre a ficha do aluno.
2. Seleciona o separador Pagamentos 2.
3. Na secção Extras, na linha da mensalidade, abre o ⋮ 3, ou faz clique direito sobre a linha.
4. Seleciona Passar a automático. Abre-se a janela «Passar para pagamento automático?» 1, que explica o que muda para o aluno.

   

5. Seleciona Criar e convidar 2.

Aparece o aviso «Cliente convidado para pagamento automático» e a linha da mensalidade ganha a etiqueta A migrar, que não aparece em ecrãs estreitos como o de um telemóvel. Se o aluno não tem plano, o cartão Plano diz «À espera que {nome} guarde o cartão. Até lá cobras à mão.»

Até o aluno guardar o cartão

• A mensalidade continua à mão: as cobranças continuam a ser criadas em cada ciclo e marcas como pagas quando receberes.
• O aluno recebe o aviso «Pagamento automático disponível» na app e um email com o botão «Ver o plano». Na conta dele, o plano que a MyFitnessClient preparou aparece para subscrever, com o nome «Plano recorrente», e a linha da mensalidade tem o botão Automatizar. Os dois levam à mesma subscrição: vê Passar uma mensalidade paga à mão a pagamento automático.
• Se mudares o valor ou a frequência da mensalidade com Editar, o plano automático muda também, e o aluno subscreve com os valores novos. Isto não acontece enquanto o aluno está a meio de guardar o cartão.

Quando o aluno passa a pagar por cartão

Quando o aluno guarda o cartão e a subscrição começa:

• A mensalidade à mão pára sozinha. A linha passa a dizer «Já não cobra: o cliente paga pela subscrição automática», com a etiqueta Substituída.
• A subscrição aparece em Extras, numa linha com a etiqueta Automático, o último pagamento («Ainda sem pagamento» antes do primeiro) e a data em que renova. Se o aluno não tem plano, o cartão Plano mostra-a como Subscrição automática.
• Quando a primeira cobrança automática é paga, recebes o aviso «Nova subscrição».

O dia da primeira cobrança automática depende de quanto falta, no momento em que o aluno guarda o cartão, para as 00:00 do primeiro ciclo por pagar: a data em «Próximo», o fim de um ciclo «A confirmar» ou o dia de um ciclo criado com Cobrar agora ainda «Por pagar»:

Quando a subscrição começa, a cobrança à mão «Por pagar» ou «Em atraso» do ciclo que ela passa a cobrir é cancelada, para o aluno não pagar o mesmo ciclo duas vezes. Uma cobrança de um ciclo que já terminou continua por pagar. Uma cobrança «A confirmar» não é cancelada e conta como paga: a primeira cobrança automática espera pelo fim desse ciclo. Se a rejeitares, fica por pagar à mão. As regras da primeira cobrança estão em Primeira cobrança adiada de um plano automático.

Cancelar a migração

Enquanto o aluno não guardou o cartão, podes desfazer a mudança:

• Na linha da mensalidade, abre o ⋮, ou faz clique direito sobre a linha, e seleciona Cancelar migração.
• Na janela «Cancelar a migração?», seleciona Cancelar migração.

Aparece o aviso «Migração cancelada». O pedido ao aluno deixa de valer, a etiqueta A migrar sai da linha e continuas a cobrar à mão.

Tornar plano uma subscrição

Uma subscrição automática que não é um plano, como a que nasce de Passar a automático, fica em Extras e não tem Cancelar plano. Para a terminares, seleciona Terminar subscrição no ⋮ dela, como explica Cancelar o plano de um cliente. Para a gerires como um plano:

• Em Extras, abre o ⋮ da subscrição, ou faz clique direito sobre ela, e seleciona Tornar plano.
• Na janela «Tornar esta subscrição o plano?», seleciona Tornar plano. Aparece o aviso «A subscrição passou a ser o plano».

A subscrição passa a ser o plano do aluno, com o mesmo nome, preço e frequência, a tua regra e a tua tolerância por defeito para quando não pagar e acesso a todas as secções. Nada é cobrado e o aluno continua a pagar o mesmo. A partir daí, mudas a regra e as secções com Mudar plano, que não muda o preço, e terminas a subscrição com Cancelar plano: vê Cancelar o plano de um cliente.

Tornar plano só aparece enquanto o aluno não tem plano e com a subscrição ativa, em período de teste ou com o pagamento em falta. Na prática, só o dono o vê. Se a situação mudou entretanto, aparece «Este aluno já tem um plano.» ou «Esta subscrição não pode passar a plano.»

Gerir as mensalidades em Extras

Já não se criam mensalidades novas em Extras: uma cobrança que se repete dá-se como plano, com Dar plano. Vê Dar um plano de mensalidade ou um pack a um cliente. As que já existem gere-as o dono, no ⋮ de cada linha ou com clique direito:

Como a data da próxima cobrança define o dia de cada ciclo está em Dia da cobrança de uma mensalidade à mão e fim do acesso.

Problemas comuns

Passar a automático não aparece no menu

Aparece só ao dono, numa mensalidade de 1 a 12 meses ou de 1 ano que ainda não está a migrar. Numa mensalidade em dias, em semanas ou de mais de 12 meses, muda a frequência com Editar ou continua a cobrar à mão. Se a linha mostra A migrar, a mudança já está em curso: enviaste o convite, ou o aluno começou-a com Automatizar.

«Ainda não são aceites pagamentos online.»

A tua conta Stripe não está ligada, foi desligada ou ainda não está pronta para receber pagamentos e transferências. Nada foi enviado ao aluno. Conclui a ligação como explica Ligar a Stripe para receber pagamentos online dos clientes e volta a tentar.

«Este valor não pode ser automatizado.»

O valor da mensalidade está fora dos limites dos pagamentos online na moeda dela (em euros, menos de 0,50 € ou mais de 10 000 €). Se a moeda não se paga online, a mensagem é «Não é possível pagar online nesta moeda.» Nos dois casos, nada muda e a mensalidade continua à mão.

Cancelar migração é recusado

«{nome} está a meio de guardar o cartão. Espera uns minutos e tenta outra vez.» aparece quando o aluno abriu a página de pagamento e ainda não a concluiu: espera e tenta outra vez. «{nome} já paga por cartão. Para voltar a cobrar à mão, cancela primeiro o pagamento automático.» aparece quando ele já guardou o cartão: recarrega a página e termina a subscrição com Terminar subscrição, no ⋮ dela em Extras.

Se não resolveu, contacta o suporte com o nome do aluno, o valor da mensalidade e a mensagem que apareceu: vê Contactar o Suporte e criar um pedido.

Perguntas

Posso passar a automático uma mensalidade que dei com Dar plano?

Não por aqui: essa mensalidade é um plano e fica no cartão Plano, não em Extras. Para o aluno passar a pagar por cartão, dá-lhe um plano automático: num plano do catálogo, com Mudar plano; num plano à medida, com Dar plano. Vê Mudar o plano de um cliente.

O aluno pode passar a automático sem eu o convidar?

Sim. Na conta dele, a mensalidade à mão tem o botão Automatizar, também depois de cancelares a migração, desde que a tua conta Stripe esteja pronta a receber e a mensalidade tenha a frequência e o valor de Antes de começar. Quando ele o usa sem convite, a linha ganha a etiqueta A migrar, recebes o aviso «Pagamento automático a ativar», e o resto é igual a este artigo.

Se mudar o valor da mensalidade depois de convidar, o aluno paga qual?

O novo, se ele ainda não guardou o cartão nem está a meio de o guardar: Editar muda também o plano automático. A frequência tem de continuar entre 1 e 12 meses ou em 1 ano; senão aparece «Esta frequência não pode ser automatizada.» e tens de cancelar a migração primeiro.

O que acontece se o aluno cancelar a subscrição?

Quando a subscrição termina, recebes o aviso «Aluno sem cobrança ativa» e a mensalidade à mão continua em pausa, por isso ninguém cobra o aluno. Para voltares a cobrar à mão, seleciona Retomar plano no ⋮ da linha.