Quando um aluno paga online uma cobrança, na página de pagamento da Stripe, a Stripe gera o recibo desse pagamento, e a MyFitnessClient mostra-o em Ver recibo, ao profissional e ao aluno. Os pagamentos registados à mão e os pagamentos automáticos de um plano não têm recibo na MyFitnessClient, e a MyFitnessClient não emite faturas dos pagamentos que os alunos fazem aos profissionais.
O que existe em cada caso
O comprovativo de cada tipo de pagamento e onde o encontras:
| Pagamento | Comprovativo | Onde está |
|---|---|---|
| Cobrança paga online, na página de pagamento da Stripe, por exemplo com Pagar agora | O recibo da Stripe | Em Ver recibo, quando o pagamento fica pago: nos detalhes da cobrança, para o profissional, e no cartão e nos detalhes do pagamento, para o aluno. |
| Registado à mão: em dinheiro, por transferência ou por outro meio fora da MyFitnessClient | Nenhum na MyFitnessClient | Não há Ver recibo. |
| Pagamento automático de um plano, que a Stripe cobra no início e em cada período | Nenhum na MyFitnessClient | Na lista Cobranças do profissional, cada pagamento é uma linha paga, sem recibo. |
Onde abrir o recibo
Profissional, no site
- Em Pagamentos, no separador Cobranças, seleciona uma cobrança paga online. Abre-se a janela Detalhes do pagamento, com o bloco Pagamento online e, por baixo dele, Ver recibo.
- Na ficha do aluno, no separador Pagamentos, a secção Histórico tem as cobranças desse aluno e abre a mesma janela.
- O recibo abre num separador novo do navegador, na página da Stripe.
- Na exportação em CSV das cobranças, a coluna «Recibo» traz o endereço do recibo nas linhas que o têm.
- Na equipa, um membro só vê as cobranças com permissão para ver os pagamentos e, se só tiver acesso aos alunos que lhe foram atribuídos, só vê as desses alunos.
Aluno, no site
- Em Definições, no grupo FINANCEIRO, seleciona Pagamentos. Um pagamento pago online tem Ver recibo no cartão e na janela Detalhes do pagamento, que abres ao selecionar o cartão. O caminho até à lista está em Ver os teus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- Logo a seguir a pagares, o ecrã Pagamento confirmado também tem Ver recibo. Como se paga está em Pagar online o que deves ao teu profissional com Pagar agora.
- O recibo abre num separador novo, na página da Stripe.
Aluno, na app
- Nas Definições, no grupo Financeiro, seleciona Pagamentos. Um pagamento pago online tem Ver recibo no cartão e em Detalhe do pagamento, que abres ao selecionar o cartão.
- O recibo abre no navegador do telemóvel, fora da app, na página da Stripe.
Quando não aparece Ver recibo
- O pagamento foi registado à mão: o profissional marcou-o como pago, ou confirmou o Marcar como pago do aluno. Não passou pela Stripe, por isso não tem recibo.
- O pagamento ainda não está pago. O recibo aparece quando a Stripe confirma o pagamento e ele passa a pago. Com Multibanco, isso só acontece depois de a referência ser paga.
- É um pagamento automático de um plano, o primeiro incluído: não tem recibo na MyFitnessClient, nem para o aluno nem na lista do profissional.
Faturas
- A MyFitnessClient não emite faturas dos pagamentos que os alunos fazem aos profissionais, nem dos pagos online nem dos registados à mão.
- Se és aluno e precisas de uma fatura, pede-a ao teu profissional.
- Se és profissional e precisas de passar uma fatura a um aluno, fá-lo fora da MyFitnessClient, no programa que usas para faturar.
- As faturas que a MyFitnessClient emite são só as da tua própria conta de profissional. Estão nas Definições da tua conta, e não em Pagamentos.