Antes de começar
- No painel não há um botão para descarregar todos os dados. A exportação completa pede-se por email ao suporte, a qualquer momento e sem custos, como preveem os Termos de Serviço.
- Pede a exportação antes de encerrares a conta. A janela Encerrar a conta não faz uma cópia dos dados: vê Encerrar a conta de profissional.
Passos
Para pedir a exportação dos teus dados:
- A partir do email da tua conta MyFitnessClient, escreve uma mensagem para [email protected].
- Na mensagem, diz o que pedes: a exportação dos teus dados e dos dados dos teus clientes, a transferência para outro fornecedor ou para sistemas teus, ou o apagamento dos dados.
- Opcional: se outra pessoa ou empresa te ajuda na mudança, como o teu novo fornecedor, diz quem é. Durante a mudança, a MyFitnessClient dá assistência também a quem autorizares.
- Envia a mensagem.
O processo começa, o mais tardar, dois meses depois do pedido. Recebes os dados exportáveis em formato estruturado e de leitura automática, JSON ou CSV, e os teus ficheiros no formato em que estão guardados.
O que a exportação inclui
Segundo os Termos de Serviço, a exportação inclui:
- Os teus clientes e os dados de cada um, e as etiquetas.
- Os planos de treino, de nutrição e de suplementação, e os teus exercícios e alimentos.
- As avaliações, as medições, as fotografias e os ficheiros.
- Os questionários e as respostas, os formulários, as mensagens e os anexos.
- O calendário, os hábitos e os cursos.
- Os pacotes e os planos que vendes, e os registos de pagamentos.
- O perfil público, com a galeria e as perguntas frequentes, e os pedidos e contactos recebidos no marketplace.
- Os membros e as permissões da equipa.
Não se exportam o software da plataforma, as bibliotecas de exercícios e de alimentos do sistema e os registos internos de segurança.
Se mudas de fornecedor ou sais da MyFitnessClient
Quando pedes a transferência ou o apagamento, os Termos de Serviço preveem um período de transição de até 30 dias. Nesse período, a MyFitnessClient mantém o Serviço, dá assistência razoável a ti e a quem autorizares, com a informação necessária à tua saída, informa-te dos riscos conhecidos para a continuidade do Serviço e protege os dados na transferência.
- Se esse prazo for tecnicamente inviável, a MyFitnessClient avisa-te no prazo de 14 dias úteis, com a justificação, e indica um prazo alternativo, não superior a sete meses.
- Podes prorrogar o período de transição uma vez.
- Depois da transição, podes recuperar os dados durante, pelo menos, 30 dias. A seguir são apagados, salvo o que a lei obrigue a conservar.
- O contrato termina, com aviso por email, quando a mudança estiver concluída ou, se pediste só o apagamento, no fim do pré-aviso.
Exportações que fazes no painel
Algumas partes dos dados têm um botão próprio de exportação, em CSV. Servem para o dia a dia e não substituem o pedido de exportação:
- As cobranças e os pagamentos dos teus clientes, em Pagamentos: vê Exportar as cobranças dos clientes para CSV.
- As respostas de um questionário.
- Os alunos de um curso, com o progresso e o estado de cada um.
- O registo de atividade da equipa.
Os PDFs que crias no painel também não substituem o pedido.
Reembolso quando sais
Os Termos de Serviço e o Acordo de Subcontratação preveem o reembolso da parte proporcional do que pagaste à MyFitnessClient nestes casos:
| Situação | O que está previsto |
|---|---|
| Redução relevante das funcionalidades ou dos limites do teu plano pago | Aviso por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência, ou logo que possível quando a redução é imposta por terceiros ou pela lei. Podes cancelar com reembolso da parte proporcional do período pago. |
| Alteração dos Termos de Serviço | Aviso por email com, pelo menos, 15 dias de antecedência. Até à data da alteração, podes resolver o contrato sem custos, com reembolso da parte proporcional do período já pago. |
| A MyFitnessClient encerra a tua conta sem culpa tua | Fora dos casos de efeito imediato, aviso por email com, pelo menos, 30 dias de antecedência e os motivos. Reembolso da parte proporcional do período já pago. |
| Força maior durante mais de 30 dias | Qualquer das partes pode resolver o contrato, com reembolso do que foi pago e não prestado. |
| Oposição a um novo subcontratante, sem solução | Podes resolver o contrato sem penalização, com reembolso proporcional do período pago e exportação dos dados. |
Fora destes casos, do direito de livre resolução e do que a lei imponha, cancelar a meio de um período não reembolsa o que já pagaste: manténs o plano até ao fim do período pago. Vê Cancelar a subscrição e perceber o que acontece depois e Livre resolução: desistir de uma compra em 14 dias.
Problemas comuns
Encerrei a conta sem pedir a exportação
Quando a conta fecha, os dados são apagados. Se fecha logo, a janela Encerrar a conta avisa: «Os teus ficheiros são apagados já. Os planos e os treinos, em 30 dias. Não há forma de os recuperar.» Se a conta já fechou, escreve ao suporte o quanto antes: os ficheiros já foram apagados e os Termos de Serviço só garantem a exportação pedida antes de eliminares a conta.
Se a conta está a encerrar, porque tens alunos com dias pagos, ainda não fechou: pede a exportação já. Se precisares de mais tempo, podes desistir do encerramento até à data marcada: vê Desistir do encerramento da conta. Se foi a MyFitnessClient a encerrar a tua conta, podes pedir a exportação nos 30 dias seguintes.
Perguntas
Quanto tempo demora?
Os Termos de Serviço dizem que o processo começa, o mais tardar, dois meses depois do pedido, e não fixam uma data de entrega. Os pedidos sobre os teus dados pessoais, incluindo a eliminação da conta, seguem a Política de Privacidade: resposta no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses quando a complexidade ou o número de pedidos o exija.
Posso pedir só os dados de um cliente?
Sim. Pede-os da mesma forma e diz qual é o cliente: o Acordo de Subcontratação prevê, a pedido, a exportação ou o apagamento completo dos dados de cada cliente. Se um aluno escrever à MyFitnessClient a pedir os dados que tens sobre ele, o pedido é reencaminhado para ti.
Os meus alunos são avisados?
Pedir a exportação não muda nada nas contas dos teus alunos e a app não lhes envia nenhum aviso por isso. Os avisos aos alunos vêm do encerramento da conta: vê Encerrar a conta de profissional.