Avant de commencer
- Le tableau de bord n'a pas de bouton pour télécharger toutes les données. L'export complet se demande par e-mail au support, à tout moment et sans frais, comme le prévoient les Conditions d'utilisation.
- Demande l'export avant de fermer ton compte. La fenêtre Fermer le compte ne fait pas de copie des données : consulte Fermer le compte de professionnel.
Étapes
Pour demander l'export de tes données :
- Depuis l'adresse e-mail de ton compte MyFitnessClient, écris un message à [email protected].
- Dans le message, indique ce que tu demandes : l'export de tes données et des données de tes clients, le transfert vers un autre fournisseur ou vers tes propres systèmes, ou l'effacement des données.
- Facultatif : si une autre personne ou une entreprise t'aide pour le changement, comme ton nouveau fournisseur, indique de qui il s'agit. Pendant le changement, MyFitnessClient apporte aussi son assistance aux personnes que tu autorises.
- Envoie le message.
Le processus commence au plus tard deux mois après la demande. Tu reçois les données exportables dans un format structuré et lisible par machine, JSON ou CSV, et tes fichiers dans le format dans lequel ils sont conservés.
Ce que l'export comprend
Selon les Conditions d'utilisation, l'export comprend :
- Tes clients et les données de chacun, et les étiquettes.
- Les plans d'entraînement, de nutrition et de supplémentation, et tes exercices et aliments.
- Les évaluations, les mensurations, les photos et les fichiers.
- Les questionnaires et les réponses, les formulaires, les messages et les pièces jointes.
- Le calendrier, les habitudes et les formations.
- Les packs et les formules que tu vends, et les enregistrements de paiements.
- Le profil public, avec la galerie et les questions fréquentes, et les demandes et contacts reçus sur la marketplace.
- Les membres et les autorisations de l'équipe.
Ne sont pas exportés le logiciel de la plateforme, les bibliothèques d'exercices et d'aliments du système et les journaux internes de sécurité.
Si tu changes de fournisseur ou quittes MyFitnessClient
Quand tu demandes le transfert ou l'effacement, les Conditions d'utilisation prévoient une période de transition pouvant aller jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, MyFitnessClient maintient le Service, t'apporte une assistance raisonnable, à toi et aux personnes que tu autorises, avec les informations nécessaires à ton départ, t'informe des risques connus pour la continuité du Service et protège les données pendant le transfert.
- Si ce délai est techniquement irréalisable, MyFitnessClient t'en avertit dans un délai de 14 jours ouvrables, en le justifiant, et indique un autre délai, qui ne peut dépasser sept mois.
- Tu peux prolonger la période de transition une fois.
- Après la transition, tu peux récupérer les données pendant au moins 30 jours. Elles sont ensuite effacées, sauf ce que la loi oblige à conserver.
- Le contrat prend fin, avec un avis par e-mail, lorsque le changement est terminé ou, si tu as demandé seulement l'effacement, à la fin du préavis.
Les exports que tu fais dans le tableau de bord
Certaines parties des données ont leur propre bouton d'export, en CSV. Elles servent au quotidien et ne remplacent pas la demande d'export :
- Les échéances et les paiements de tes clients, dans Paiements : consulte Exporter les échéances des clients en CSV.
- Les réponses à un questionnaire.
- Les élèves d'une formation, avec la progression et le statut de chacun.
- Le journal d'activité de l'équipe.
Les PDF que tu crées dans le tableau de bord ne remplacent pas non plus la demande.
Remboursement quand tu pars
Les Conditions d'utilisation et l'Accord de sous-traitance prévoient le remboursement de la part proportionnelle de ce que tu as payé à MyFitnessClient dans ces cas :
| Situation | Ce qui est prévu |
|---|---|
| Réduction importante des fonctionnalités ou des limites de ton plan payant | Avis par e-mail au moins 30 jours à l'avance, ou dès que possible lorsque la réduction est imposée par des tiers ou par la loi. Tu peux résilier avec le remboursement de la part proportionnelle de la période payée. |
| Modification des Conditions d'utilisation | Avis par e-mail au moins 15 jours à l'avance. Jusqu'à la date de la modification, tu peux résilier le contrat sans frais, avec le remboursement de la part proportionnelle de la période déjà payée. |
| MyFitnessClient ferme ton compte sans faute de ta part | Hors cas à effet immédiat, avis par e-mail au moins 30 jours à l'avance, avec les motifs. Remboursement de la part proportionnelle de la période déjà payée. |
| Force majeure pendant plus de 30 jours | Chacune des parties peut résilier le contrat, avec le remboursement de ce qui a été payé et non fourni. |
| Opposition à un nouveau sous-traitant ultérieur, sans solution | Tu peux résilier le contrat sans pénalité, avec un remboursement proportionnel de la période payée et l'export des données. |
En dehors de ces cas, du droit de rétractation et de ce que la loi impose, résilier en cours de période ne rembourse pas ce que tu as déjà payé : tu gardes le plan jusqu'à la fin de la période payée. Consulte Résilier ton abonnement et comprendre ce qui se passe ensuite et Droit de rétractation : se rétracter d’un achat sous 14 jours.
Problèmes fréquents
J'ai fermé mon compte sans demander l'export
Quand le compte ferme, les données sont supprimées. S'il ferme tout de suite, la fenêtre Fermer le compte prévient : « Tes fichiers sont supprimés tout de suite. Les plans et les entraînements, sous 30 jours. Il n’y a aucun moyen de les récupérer. » Si le compte est déjà fermé, écris au support au plus vite : les fichiers ont déjà été supprimés et les Conditions d'utilisation ne garantissent que l'export demandé avant la suppression du compte.
Si le compte est en fermeture, parce que tu as des clients avec des jours payés, il n'est pas encore fermé : demande l'export maintenant. Si tu as besoin de plus de temps, tu peux annuler la fermeture jusqu'à la date prévue : consulte Annuler la fermeture du compte. Si c'est MyFitnessClient qui a fermé ton compte, tu peux demander l'export dans les 30 jours qui suivent.
Questions
Combien de temps cela prend-il ?
Les Conditions d'utilisation disent que le processus commence au plus tard deux mois après la demande, et ne fixent pas de date de livraison. Les demandes sur tes données personnelles, y compris la suppression du compte, suivent la Politique de confidentialité : réponse dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois quand la complexité ou le nombre de demandes l'exige.
Puis-je demander seulement les données d'un client ?
Oui. Demande-les de la même façon et indique de quel client il s'agit : l'Accord de sous-traitance prévoit, sur demande, l'export ou l'effacement complet des données de chaque client. Si un client écrit à MyFitnessClient pour demander les données que tu as sur lui, la demande t'est transmise.
Mes clients sont-ils prévenus ?
Demander l'export ne change rien dans les comptes de tes clients et l'app ne leur envoie aucun avis pour cela. Les avis aux clients viennent de la fermeture du compte : consulte Fermer le compte de professionnel.