Quand cela arrive
Quand tu as ouvert MyFitnessClient, ou pendant que tu l’utilisais, la session de cet appareil a pris fin sans que tu y aies mis fin :
- Sur le web, dans le navigateur ou dans la MyFitnessClient installée depuis le site, la page de connexion s’ouvre. La page n’indique pas pourquoi la session a pris fin. En général, la page où tu étais reste enregistrée et tu y reviens après t’être connecté.
- Dans l’app, tu reviens à l’écran de bienvenue.
Causes et que faire
| Cause | Où elle prend fin | Que faire |
|---|---|---|
| La session de cet appareil est restée 30 jours sans se renouveler. Tant que tu utilises MyFitnessClient sur cet appareil, la session se renouvelle toute seule et le délai repart à 30 jours. | Seulement sur cet appareil. | Reconnecte-toi. |
| Tu as modifié ton mot de passe, tu l’as réinitialisé ou tu as confirmé une nouvelle adresse e-mail pour le compte. Après une modification ou une réinitialisation du mot de passe, tu reçois aussi l’e-mail « Ton mot de passe a été modifié ». | Sur tous les appareils, y compris celui où tu as fait la modification. | Reconnecte-toi avec le nouveau mot de passe ou la nouvelle adresse e-mail. Si tu as reçu cet e-mail et que ce n’était pas toi, réinitialise ton mot de passe tout de suite. |
| Tu as mis fin à la session de cet appareil depuis un autre, dans Sessions ouvertes, ou tu as mis fin à toutes les autres sessions. | Seulement dans les sessions auxquelles tu as mis fin. | Reconnecte-toi sur cet appareil. |
| La protection contre le vol de session. Chaque appareil renouvelle sa session tout seul, en arrière-plan, avec un code qui ne sert qu’une fois. Si un code déjà utilisé est présenté à nouveau plus de 30 secondes après, MyFitnessClient le traite comme une possible copie de la session : il met fin à la session de cet appareil, qui ne reçoit plus non plus les notifications push. Sur le web, c’est rare, car le navigateur peut répéter sans risque un renouvellement dont la réponse s’est perdue. Dans l’app, cela peut arriver quand la réponse à un renouvellement se perd, par exemple sur un réseau faible, et que l’app ne réessaie que plus de 30 secondes après. | Seulement sur cet appareil. | Reconnecte-toi et vérifie que les notifications sont revenues, comme dans les étapes. Si cela arrive souvent, regarde les sessions ouvertes et modifie ton mot de passe. |
| Tu as réinstallé l’app ou tu as commencé à l’utiliser sur un autre téléphone. La session de l’app est gardée dans le stockage sécurisé du téléphone où tu t’es connecté (le Keychain sur iPhone, le Keystore sur Android), ne passe pas sur un autre téléphone et ne sert plus quand tu réinstalles l’app. | Seulement sur ce téléphone. | Reconnecte-toi dans l’app. |
| Le compte a été désactivé ou suspendu. | Sur tous les appareils. | Essaie de te reconnecter. Si « Compte inactif. » s’affiche, consulte l’article sur ce message, indiqué après le tableau. |
| L’équipe MyFitnessClient a mis fin aux sessions du compte, par exemple pour protéger un compte ou en passant le compte de client à professionnel, ou l’inverse. | Sur tous les appareils, ou seulement dans la session à laquelle l’équipe a mis fin. | Reconnecte-toi. Si tu ne sais pas pourquoi, écris au support, comme dans « Si le problème persiste ». |
Pour récupérer ton mot de passe, consulte Réinitialiser un mot de passe oublié. Si « Compte inactif. » s’affiche à la connexion, consulte « Compte inactif. » à la connexion : causes et récupération du compte.
Étapes
Pour te reconnecter et rétablir les notifications sur cet appareil :
- Reconnecte-toi sur cet appareil, avec la même méthode que d’habitude : l’adresse e-mail et le mot de passe, Google ou Apple. Pour le détail de chaque méthode, consulte Se connecter et se déconnecter.
- Attends que le tableau de bord ou l’app finisse de charger. Si Push était activé sur cet appareil et que le navigateur ou le téléphone a toujours l’autorisation pour les notifications, les notifications push reviennent toutes seules.
- Si les notifications push ne reviennent pas, dans Paramètres > Notifications, active Push sur cet appareil et accepte la demande d’autorisation du navigateur ou du téléphone, si elle s’affiche. Dans l’app, les Paramètres s’ouvrent depuis ton nom, en bas du menu, avec Profil et paramètres en dessous.
- Facultatif : pour vérifier qu’il n’y a pas de sessions que tu ne reconnais pas, dans les Paramètres, ouvre le Profil (dans l’app, sélectionne la carte avec ton nom, en haut des Paramètres) et regarde Sessions ouvertes. Les étapes pour mettre fin à une session se trouvent dans Voir les sessions ouvertes du compte et y mettre fin.
- Si tu soupçonnes qu’une autre personne s’est connectée à ton compte, modifie ton mot de passe, ce qui met fin aux sessions de tous les appareils, y compris celui-ci : consulte Modifier ou définir le mot de passe du compte. Sur un compte sans mot de passe, qui se connecte seulement avec Google ou Apple, définir un mot de passe ne met pas fin aux autres sessions : mets-y fin dans Sessions ouvertes.
Le compte est de nouveau ouvert sur cet appareil, avec l’entraînement en cours que tu y avais.
Ce qui ne met pas fin à la session
Te retrouver sans réseau, une panne du serveur MyFitnessClient ou trop de requêtes à la suite ne mettent pas fin à la session : le web et l’app attendent et réessaient le renouvellement plus tard. Dans l’app, à l’ouverture sans réseau, l’app ne te renvoie pas vers la connexion : elle s’ouvre avec ce qu’elle a gardé sur le téléphone ou attend sur l’écran de démarrage jusqu’à pouvoir se connecter.
Questions
Quelqu’un s’est-il connecté à mon compte ?
Pas forcément. La protection contre le vol de session peut aussi agir sans qu’une autre personne soit en cause, par exemple sur un réseau faible. Si, dans Sessions ouvertes, il y a une session que tu ne reconnais pas, mets-y fin et modifie ton mot de passe.
Pourquoi n’ai-je reçu aucun avertissement ?
Quand une session expire, est fermée depuis un autre appareil ou prend fin à cause de la protection contre le vol de session, MyFitnessClient n’envoie ni e-mail ni notification. La modification et la réinitialisation du mot de passe envoient l’e-mail « Ton mot de passe a été modifié ».
Est-ce que je perds l’entraînement en cours ou les enregistrements pas encore envoyés ?
Non. L’entraînement en cours reste gardé sur cet appareil, sur le web et dans l’app, et revient quand tu te reconnectes au même compte. Dans l’app, les enregistrements pas encore envoyés restent aussi sur le téléphone et s’envoient une fois que tu t’es reconnecté. Les messages du chat pas encore envoyés et le texte que tu avais commencé à écrire dans le chat sont perdus.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe MyFitnessClient par le contact de la carte « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », à la fin de la page d’accueil du Centre d’aide. Dans l’app, la même carte, à la fin du Centre d’aide, affiche l’adresse e-mail pour les problèmes avec l’app. Si tu es professionnel, tu peux aussi créer une demande dans l’Assistance, dans les Paramètres. Envoie :
- l’adresse e-mail du compte ;
- si tu utilises le site, et avec quel navigateur, ou l’app, et sur quel téléphone ;
- le jour et l’heure approximative où la session a pris fin ;
- si la session a pris fin seulement sur cet appareil ou sur tous ;
- le message qui s’est affiché quand tu t’es reconnecté, s’il y en a eu un.