Avant de commencer
- Tu dois avoir accès à la boîte de réception de l'adresse e-mail avec laquelle tu as créé le compte : c'est là que nous envoyons l'e-mail « Confirme ton adresse e-mail », juste après l'inscription.
- Le code comporte 6 chiffres et reste valable 30 minutes. Après 5 tentatives incorrectes, il n'est plus accepté et tu dois en demander un autre.
- Tant que l'adresse e-mail n'est pas confirmée, tu n'accèdes pas au compte : quand tu te connectes avec l'e-mail et le mot de passe, tu reviens à l'écran du code.
Étapes
Pour confirmer l'adresse e-mail sur le site avec le code :
- Dans ta boîte de réception, ouvre l'e-mail « Confirme ton adresse e-mail » et repère le code à 6 chiffres.
- Reviens à l'écran Vérifie ton e-mail. C'est la dernière étape de l'inscription, et aussi la page de vérification qui s'ouvre quand tu te connectes avec une adresse e-mail non confirmée.
- Saisis les 6 chiffres dans les cases, ou colle le code entier dans la première case.
- Attends la vérification, qui démarre toute seule au sixième chiffre. Le bouton Vérifier fait la même chose ; sur la page de vérification, il s'appelle Vérifier l'e-mail.
Le compte est confirmé et la session s'ouvre toute seule : tu arrives sur le tableau de bord si tu es professionnel, ou dans l'app du client si tu es client. Si tu étais en train d'ouvrir une invitation, tu la reprends.
Dans l'app
- L'écran Confirme ton adresse e-mail s'ouvre tout seul après la création du compte et affiche l'adresse à laquelle nous avons envoyé le code.
- Saisis les 6 chiffres. Pour coller le code copié depuis l'e-mail, sélectionne Coller le code, sous les cases, ou appuie longuement sur les cases ; avec le lecteur d'écran, utilise l'action Coller le code du champ. Ça marche aussi avec un code qui contient des espaces ou des tirets, comme 123 456, ou qui se trouve dans une phrase, comme « Ton code est 123456 ». S'il n'y a pas de code à 6 chiffres à coller, « Aucun code à coller » s'affiche. Le même bouton existe pour les autres codes de l'app, comme celui de l'authentification à deux facteurs.
- La vérification démarre toute seule au sixième chiffre ; le bouton Confirmer fait la même chose. Ensuite, tu entres dans l'app. Si c'est un compte de professionnel, l'adresse e-mail est confirmée, mais l'app affiche « Cette app est réservée aux clients » : sélectionne Ouvrir la version web et connecte-toi sur le site.
- Renvoyer le code est disponible 60 secondes après l'ouverture de l'écran ; en attendant, tu vois le décompte des secondes restantes.
- Le bouton Confirmer l’adresse e-mail de l'e-mail ouvre le site, pas l'app. Si tu confirmes par là, reviens dans l'app et connecte-toi avec l'e-mail et le mot de passe.
Confirmer avec le bouton de l'e-mail
- Dans l'e-mail « Confirme ton adresse e-mail », sélectionne Confirmer l’adresse e-mail. Tu n'as pas besoin de saisir le code, et cela fonctionne sur un autre appareil, par exemple sur ton téléphone.
- La page s'ouvre dans le navigateur, affiche « Vérification du lien... » et confirme le compte toute seule. La session s'ouvre dans ce navigateur et tu arrives dans ton espace.
- Le bouton reste valable 30 minutes, comme le code. Ensuite, la page affiche « Lien non valide ou expiré. » et les cases du code : sélectionne Renvoyer le code et utilise le nouvel e-mail. Si tu avais déjà confirmé le compte, aucun nouvel e-mail n'arrive : connecte-toi avec l'e-mail et le mot de passe.
- Si tu as demandé un autre code, le bouton de l'e-mail précédent ne fonctionne plus : utilise toujours l'e-mail le plus récent.
Renvoyer le code
- Sélectionne Renvoyer le code. Un nouvel e-mail arrive, avec un autre code et un autre bouton Confirmer l’adresse e-mail.
- Le nouveau code remplace le précédent : le code et le bouton de l'ancien e-mail ne fonctionnent plus, et tu as de nouveau 30 minutes et 5 tentatives.
- Un seul code est envoyé par minute. À la dernière étape de l'inscription, le décompte « Renvoyer dans 60s » démarre dès que tu crées le compte, et le bouton revient quand il se termine. Sur la page de vérification, si tu demandes trop tôt, « Un code vient d'être envoyé. Attends une minute avant d'en demander un autre. » s'affiche et le décompte démarre avec les secondes restantes.
- Renvoyer ne corrige pas une adresse e-mail mal saisie : le nouveau code part à la même adresse.
Confirmer dans un autre onglet ou sur un autre appareil
Si tu ouvres le bouton de l'e-mail dans un autre onglet du même navigateur, l'onglet du code détecte la nouvelle session, toutes les 5 secondes et quand tu y reviens, et passe tout seul à ton espace.
Si tu l'ouvres sur un autre appareil, le compte est confirmé et la session s'ouvre sur cet appareil. L'ordinateur reste sur l'écran du code et n'avance pas tout seul : connecte-toi dessus avec l'e-mail et le mot de passe.
Se connecter avec une adresse e-mail non confirmée
- Sur le site, avec la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, la page de connexion t'emmène à la page de vérification sans envoyer de nouveau code. Si le dernier code date de plus de 30 minutes, sélectionne Renvoyer le code.
- Dans l'app, nous envoyons tout de suite un nouveau code et l'écran du code s'ouvre. Si le dernier code a été envoyé il y a moins d'une minute, l'écran s'ouvre quand même et ce code reste valable.
- Tout le reste sur la connexion se trouve dans Se connecter et se déconnecter.
Problèmes fréquents
« Ce lien de vérification n'est plus actif »
Ce message apparaît quand tu ouvres le bouton de l'e-mail et qu'aucune confirmation n'est plus en attente pour cette adresse : tu l'as déjà faite, avec le code ou avec le bouton, ou le compte n'existe plus. Si tu as déjà confirmé, sélectionne Aller à la connexion et connecte-toi avec l'e-mail et le mot de passe. Si tu n'as pas encore de compte, sélectionne Retour à l'inscription.
« Code non valide. Réessaie. »
Le code ne correspond pas au dernier code envoyé à l'adresse affichée à l'écran. Dans l'app, la même situation affiche « Code invalide ou expiré. ». Sur le site, ce message apparaît aussi quand tu ouvres le bouton Confirmer l’adresse e-mail d'un e-mail antérieur à un renvoi. Les cases se vident : vérifie que tu utilises le code de l'e-mail le plus récent et saisis-le de nouveau. Si tu as déjà confirmé l'adresse avec le bouton sur un autre appareil, connecte-toi avec l'e-mail et le mot de passe.
« Code expiré. Demandes-en un nouveau. » ou « Trop de tentatives. Réessaie plus tard. »
Le code date de plus de 30 minutes, ou il y a déjà eu 5 tentatives incorrectes, et à partir de là même le bon code n'est plus accepté. Sélectionne Renvoyer le code et saisis le code du nouvel e-mail.
Le code n'est pas arrivé
Regarde dans le dossier spam ou promotions et vérifie l'adresse affichée sur l'écran du code. Si elle est fausse, à la dernière étape de l'inscription, sélectionne Corriger l’e-mail : tu reviens à la première étape avec les champs remplis. Les autres causes se trouvent dans Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail.