Quand cela arrive
Ces messages s’affichent quand une requête échoue parce que le serveur de MyFitnessClient est temporairement hors service, n’a pas répondu à temps ou a reçu trop de requêtes. Tu vois le message dans une notification temporaire après une action, comme enregistrer, envoyer ou supprimer, ou dans un message d’erreur à l’intérieur d’une fenêtre. Ils s’affichent pour les professionnels et les clients, sur le site et dans l’app.
Chaque message indique ce qui a échoué :
| Message | Ce qui s’est passé | Où il s’affiche |
|---|---|---|
| « Le serveur est temporairement indisponible. » | Le serveur de MyFitnessClient n’était pas disponible pour répondre. | Site et app |
| « Le serveur a mis trop de temps à répondre. » | Le serveur de MyFitnessClient n’a pas répondu à temps. | Site et app |
| « Trop de requêtes d'affilée. Attends un instant et réessaie. » sur le site « Trop de demandes d’affilée. Patiente un instant et réessaie. » dans l’app | Beaucoup de requêtes sont arrivées en peu de temps et celle-ci a été arrêtée avant d’atteindre le serveur. | Site et app |
| « Le service est temporairement indisponible. » | Le serveur a reçu la requête, mais une panne passagère de la base de données l’a empêché de la terminer. | Site et app |
| « Serveur temporairement indisponible. Réessaie dans un instant. » | Le site n’a pas réussi à se connecter au serveur de MyFitnessClient. | Site |
| « Impossible de joindre le serveur. Réessaie. » | Le serveur a répondu au site d’une façon que le site n’a pas pu lire. | Site |
| « La requête a pris trop de temps. Réessaie. » | Le site a cessé d’attendre la réponse : après 30 secondes lors du chargement des données, 45 secondes lors d’un enregistrement, d’un envoi ou d’une suppression et 5 minutes à la fin de l’envoi d’un fichier. | Site |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Le serveur de MyFitnessClient lui-même a reçu beaucoup de requêtes en peu de temps et a refusé celle-ci. | Site |
| « Trop de tentatives. Réessaie dans un instant. » | Le même cas que la ligne précédente. | App |
Quand une page ou une liste du site ne se charge pas, la carte d’erreur affiche son propre titre, comme « Service temporairement indisponible » ou « Trop de requêtes », et non ces messages : consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur. Si le message parle de la protection de sécurité, consulte « La demande a été bloquée par la protection de sécurité » : que faire.
Étapes
Pour refaire l’action :
- Attends quelques secondes sans refaire l’action.
- Si tu étais en train d’enregistrer, d’envoyer ou de supprimer, vérifie à l’écran ou dans la liste si l’action a été effectuée : la plupart de ces messages ne disent pas si le serveur l’a terminée.
- Refais l’action une fois.
- Si le même message revient, attends quelques minutes et réessaie.
- Si cela continue, contacte l’assistance comme indiqué dans « Si le problème persiste ».
Quand le serveur répond, l’action est effectuée et la notification ne revient pas.
Données envoyées trop volumineuses
Le message « Le fichier ou les données envoyés sont trop volumineux. » s’affiche quand la requête est refusée à cause de sa taille avant d’atteindre le serveur de MyFitnessClient. C’est pourquoi il n’indique pas la limite. Réduis ce que tu envoies, par exemple une vidéo plus courte, moins de texte ou le contenu divisé en plusieurs parties, et réessaie.
Le message « Fichier trop volumineux. » est différent : il vient du serveur de MyFitnessClient lui-même, qui a des limites pour chaque fichier et pour chaque requête. Sur le site, quand ce que tu enregistres est du texte et non un fichier, par exemple une description ou une page très longue, le même refus affiche « Ce contenu est trop volumineux pour être enregistré. »
Dans l’app
Les messages du tableau prévus pour l’app s’affichent dans les notifications après une action et aussi sur la carte d’une page qui ne s’est pas chargée, sauf « Trop de tentatives. Réessaie dans un instant. » : sur la carte, c’est le message de l’écran lui-même qui reste. Certains écrans affichent leur propre message. Il y a quatre différences par rapport au site :
- Quand une page ne se charge pas à cause de l’une de ces erreurs et que le téléphone a une copie enregistrée de cette page, l’app affiche la copie au lieu du message.
- En cas d’erreur du serveur, l’app redemande en général la page toute seule jusqu’à deux fois avant d’afficher le message.
- Une saisie que l’app enregistre d’abord sur le téléphone, comme une habitude cochée, n’affiche pas ces messages quand l’envoi échoue à cause de l’une de ces erreurs : elle reste en attente d’envoi et l’app la renvoie toute seule.
- En général, ces erreurs ne font pas apparaître le bandeau « Hors connexion », car le serveur a répondu. Si l’app affiche « Hors connexion. Vérifie ton accès à Internet et réessaie. » alors que tu as Internet, la requête n’a pas atteint le serveur ou n’a pas eu de réponse en 15 secondes : consulte L’app affiche « Hors connexion » ou met du temps à charger.
Problèmes fréquents
Le même message revient à chaque nouvel essai
Le serveur est toujours indisponible ou occupé. Attends quelques minutes avant de réessayer, au lieu de recommencer tout de suite. Si le message persiste au bout de plusieurs minutes, contacte l’assistance.
« Trop de requêtes d'affilée » ou « Trop de demandes d’affilée » s’affiche après plusieurs sélections du même bouton
Chaque fois que tu sélectionnes le bouton, une nouvelle requête part. Attends un instant sans rien sélectionner et refais l’action une fois.
Questions
Le problème vient-il de mon compte ?
Non. Ces messages concernent le serveur de MyFitnessClient et ne dépendent ni de ton compte, ni de ta formule, ni des autorisations de l’équipe. Un problème d’autorisation affiche un autre message, par exemple « Tu n'as pas l'autorisation d'effectuer cette action. »
L’action a-t-elle été effectuée ?
Avec « Trop de requêtes d'affilée » (dans l’app, « Trop de demandes d’affilée ») et avec « Le fichier ou les données envoyés sont trop volumineux. », non : la requête a été arrêtée avant d’atteindre le serveur. Avec les autres messages, elle a peut-être été effectuée : vérifie à l’écran ou dans la liste avant de la refaire.
Si le problème persiste
Écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact de la carte « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », en bas de la page d’accueil du Centre d'aide. Dans l’app, la même carte, en bas du Centre d’aide, affiche l’e-mail pour les problèmes avec l’app. Si tu es professionnel, tu peux aussi créer une demande dans l’Assistance, dans les Paramètres. Envoie :
- le message exact qui s’est affiché ;
- le jour et l’heure où il s’est affiché ;
- ce que tu faisais et sur quelle page ;
- si le message revient chaque fois que tu refais l’action ;
- si tu utilises le site, et avec quel navigateur, ou l’app, et sur quel téléphone.