Cela arrive quand tu importes ou joins un fichier dans le tableau de bord et que l'envoi est refusé : dans Ressources, dans la messagerie (pièces jointes et messages vocaux), dans un exercice, sur la photo d'un aliment ou d'un complément alimentaire, dans une évaluation ou un check-in, sur une image de couverture, dans un questionnaire, dans une leçon d'une formation ou dans la galerie du profil public. Tous ces envois passent par les mêmes vérifications, c'est pourquoi les messages et les solutions sont les mêmes. Quand une vérification échoue, le fichier n'est pas enregistré.
Le serveur répond avec le premier refus qu'il rencontre, dans cet ordre : trop de requêtes, formule, compte avec trop de clients actifs, autorisation d'équipe et, seulement ensuite, le fichier (type et taille) et l'espace. C'est pourquoi un membre sans autorisation dans un espace de travail dont la formule n'inclut pas l'envoi de fichiers voit le message de la formule, pas celui de l'autorisation. Une fois un refus résolu, le suivant peut apparaître.
La photo de profil et le logo de la marque ne passent pas par ces vérifications : ils ont leurs propres limites et messages.
Que vérifier, dans cet ordre
Pour savoir pourquoi l'envoi a été refusé :
- Lis le message de l'avis et cherche-le dans la section « Messages et solutions ». Si l'écran n'affiche qu'une phrase générique, continue avec les étapes suivantes.
- Vérifie que la formule inclut Import de fichiers, le nom de l'envoi de fichiers dans la liste des fonctionnalités de la formule. Dans l'espace de travail d'une équipe, c'est la formule du propriétaire qui compte, pas la tienne.
- Si tu es dans l'espace de travail d'une équipe, ouvre Équipe dans le menu latéral et regarde dans Mes autorisations si tu as l'autorisation que demande cet envoi (section « Autorisations dans une équipe »).
- Vérifie le fichier : il doit avoir du contenu (0 octet ne passe pas), faire 2 Go au maximum et ne pas avoir d'extension de programme, comme .exe ou .bat.
- Vérifie l'espace : dans le menu latéral, ouvre Ressources et regarde sur la carte Stockage l'espace utilisé et la limite. Dans l'espace de travail d'une équipe, la carte affiche l'espace du propriétaire. Si Ressources n'apparaît pas dans le menu, il te manque l'autorisation de voir Ressources : demande au propriétaire de vérifier l'espace.
Quand l'envoi passe, le fichier apparaît à l'endroit où tu l'as importé.
Pour voir la formule et les fonctionnalités incluses, consulte Voir ta formule, ce qu'elle inclut et ce que tu utilises déjà.
Messages et solutions
Les phrases sont celles de l'écran, copiées lettre pour lettre.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans la formule actuelle. » | La formule de l'espace de travail dans lequel tu travailles n'inclut pas l'envoi de fichiers. La règle vaut pour tous les envois du professionnel, pas seulement pour Ressources. Un message vocal demande en plus la fonctionnalité « Messages audio dans la messagerie ». | Passe à une formule qui inclut « Import de fichiers ». Dans une équipe, c'est le propriétaire qui change la formule. |
| « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Le compte, ou l'équipe dans laquelle tu travailles, a plus de clients actifs que la formule ne le permet. Tant que c'est le cas, le serveur refuse tous les envois. | Choisis les clients qui restent actifs ou change de formule. Dans une équipe, c'est le propriétaire qui règle cela. |
| « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. » | Tu es membre d'une équipe et il te manque l'autorisation que demande cet envoi. Le message ne dit pas laquelle. | Consulte la section « Autorisations dans une équipe » et demande l'autorisation au propriétaire. |
| « Le fichier est vide. » | Le fichier fait 0 octet. Le site le refuse avant de l'envoyer. | Utilise un autre fichier, avec du contenu. |
| « Les fichiers de programmes (.exe, .bat et similaires) ne sont pas autorisés. » | Le fichier a une extension de programme : exe, bat, cmd, com, sh, msi, ps1, vbs, vbe, wsf, wsh, scr ou pif. Le site le refuse avant de l'envoyer. Dans la conversation de la messagerie, « Ce type de fichier n'est pas autorisé. » apparaît avant. | Utilise un autre fichier. |
| « Données non valides. Vérifie les champs. » | Le fichier est d'un type que cet écran n'accepte pas. | Utilise un autre fichier. Les types acceptés par chaque écran sont dans la section « Types de fichiers acceptés ». |
| « Fichier trop volumineux. », à l'envoi d'un fichier | Le fichier dépasse le maximum de 2 Go (2048 Mo) par fichier. Les pièces jointes de la note d'un exercice ont leurs propres maximums, 25 Mo par image et 250 Mo par vidéo. | Compresse le fichier ou divise-le en parties plus petites. |
| « Ce contenu est trop volumineux pour être enregistré. » | Ce que tu enregistrais occupe plus que ce qu'une requête accepte : 1 Mo pour la plupart des enregistrements et 8 Mo pour l'enregistrement d'une formation entière, ce qui arrive quand tu colles, dupliques ou annules dans l'éditeur de formations. | Divise le contenu : raccourcis les textes ou répartis la formation en formations plus petites, puis enregistre de nouveau. |
| « Le fichier ou les données envoyés sont trop volumineux. » | La requête a été refusée à cause de sa taille avant d'arriver au serveur de MyFitnessClient, c'est pourquoi elle arrive sans autre explication. | Réduis ce que tu envoies et réessaie. |
| « Le contenu de ce fichier ne correspond pas à son type ou n'est pas autorisé. » | Le serveur a lu le début du fichier et a trouvé un programme ou un script avec une autre extension, ou un fichier présenté comme une image dont le contenu n'est pas une image d'un type accepté. | Utilise un autre fichier. Une image peut être exportée de nouveau en JPG ou en PNG. |
| « Tu as atteint la limite de stockage de ta formule. » | Le fichier ne tient pas dans l'espace qui reste. Les envois encore en cours comptent aussi dans la limite. | Libère de l'espace ou change de formule. |
| « L’espace de fichiers de l’équipe est plein. Nous avons prévenu la personne qui gère l’équipe. » | Tu es membre d'une équipe et le fichier ne tient pas dans l'espace du propriétaire, où comptent les fichiers de tous les membres. Le propriétaire reçoit un avis, un par jour au maximum. | Demande au propriétaire de libérer de l'espace ou de changer de formule. |
| « L'importation du fichier s'est interrompue en cours de route. Vérifie ta connexion et réessaie. » | La connexion a été coupée ou est restée bloquée pendant l'envoi. Le site essaie chaque fichier jusqu'à 3 fois avant d'afficher le message. | Vérifie ta connexion à internet et envoie de nouveau le fichier. |
| « Le fichier est encore en cours d'enregistrement. Patiente un peu et réessaie. » | Le fichier est volumineux et le serveur l'enregistrait encore quand le site a cessé d'attendre, au bout de plus de 5 minutes. | Attends quelques minutes. Dans Ressources, recharge la page avant d'envoyer de nouveau : le fichier s'y trouve peut-être déjà. |
| « L'importation a expiré. Importe à nouveau le fichier. » | L'envoi n'a pas été terminé à temps. Chaque envoi a 2 heures pour se terminer. | Envoie de nouveau le fichier. |
| « Le fichier n'est plus disponible ou est encore en cours de traitement. Importe-le à nouveau. » | Le serveur n'a pas pu terminer l'enregistrement du fichier qu'il a reçu. | Envoie de nouveau le fichier. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Tu as envoyé beaucoup de fichiers en peu de temps. La limite est de 30 requêtes d'envoi par minute et chaque fichier en utilise au moins 2, elle est donc atteinte avec plus de 15 fichiers en une minute. | Attends une minute et envoie les fichiers qui manquaient. |
| « Tu n'as pas l'autorisation d'effectuer cette action. » | L'envoi a commencé dans un espace de travail et s'est terminé dans un autre, par exemple parce que tu as changé d'espace de travail dans un autre onglet du navigateur au milieu de l'envoi. | Envoie de nouveau le fichier et ne change pas d'espace de travail avant la fin de l'envoi. |
| Sans motif, ou, dans la messagerie, dans un exercice et pour la photo d'un aliment, « Cet appareil ne peut pas lire cette photo (format HEIC). Convertis-la en JPEG et renvoie-la. » | La photo est au format HEIC ou HEIF et ni le navigateur ni MyFitnessClient n'ont pu la convertir. Dans Ressources, la carte des envois affiche seulement « Échec de l'importation ». | Convertis la photo en JPG ou en PNG et envoie-la de nouveau. |
Pour libérer de l'espace, consulte « Limite de stockage dépassée » : comment libérer de l'espace. Pour la limite de clients, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Les phrases sur l'excès de requêtes et le serveur indisponible sont dans Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée.
Si la formule n'inclut pas l'envoi de fichiers, la page Ressources n'affiche pas cet avis. Dans ton espace de travail personnel, avec des fichiers enregistrés, elle s'ouvre en lecture seule, avec l'avis « Mode lecture seule : tu peux consulter, télécharger et supprimer des fichiers, mais pas en importer ni modifier les dossiers. » et sans Importer ; c'est pareil avec le compte gelé pour trop de clients. Sans fichiers enregistrés, elle s'ouvre sur l'écran de fonctionnalité bloquée, expliqué dans Fonctionnalité verrouillée par la formule : ce que cela signifie.
Types de fichiers acceptés
- Messagerie, Ressources et fichiers d'une leçon : tout type, sauf les programmes.
- Exercices : images, vidéos et audio.
- Évaluations, check-ins, questionnaires et notes de séance : images et vidéos.
- Images de couverture, photos d'aliments, galerie du profil public, images dans les pages de Ressources et images d'une leçon : images uniquement.
- Vidéo d'une leçon : vidéos uniquement.
En dehors de la messagerie, de Ressources et des fichiers d'une leçon, une vidéo doit être au format MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP ou MKV.
Autorisations dans une équipe
Dans l'espace de travail d'une équipe, un membre envoie des fichiers là où il peut modifier : chaque envoi accepte l'autorisation de son domaine, et Gérer dans Ressources vaut pour tous les envois. Le propriétaire n'a pas besoin d'autorisation. Les domaines et les actions portent les noms de l'éditeur d'autorisations.
| Ce que tu envoies | Autorisation qui convient |
|---|---|
| Pièces jointes et messages vocaux de la messagerie, message groupé, message programmé et réponse à une note de séance | Messagerie > Envoyer des messages |
| Image, vidéos et audio d'un exercice | Séances > Modifier ou Créer |
| Photo d'un aliment | Nutrition > Modifier ou Créer |
| Photo d'un complément alimentaire | Compléments > Modifier ou Créer |
| Photos et vidéos d'une évaluation ou d'un check-in | Évaluations > Créer ou Modifier |
| Images et vidéos d'un questionnaire | Questionnaires > Créer. Envoyer ne suffit pas. |
| Photos et vidéos jointes à la note d'un exercice, quand tu enregistres la séance d'un client | Séances > Attribuer. Modifier ne suffit pas. |
| Images de couverture de séances, de programmes, de plans alimentaires et de packs de paiement | L'une de celles-ci : Programmes > Modifier, Nutrition > Modifier, Compléments > Modifier, Séances > Modifier ou Questionnaires > Créer |
| Fichiers et dossiers de Ressources et images dans les pages | Seulement Ressources > Gérer |
Dans Ressources, sans Gérer, les boutons Importer et Nouveau dossier n'apparaissent pas. Le serveur lit les autorisations à chaque envoi, une nouvelle autorisation vaut donc tout de suite ; si un bouton reste masqué, recharge la page. Pour que le propriétaire donne l'autorisation, consulte « Comment le propriétaire donne accès » dans « Accès non autorisé » et éléments du menu qui manquent à un membre.
Les images de ton profil public et ce que tu envoies dans Mon espace sont personnels : ils comptent dans ta formule et dans ton espace, même avec l'espace de travail d'une équipe sélectionné, et ne dépendent pas des autorisations de l'équipe.
Où l'avis apparaît
Tous les écrans ne répètent pas le motif donné par le serveur.
- Ils affichent le motif : la messagerie, Ressources (à l'importation de fichiers ou quand tu les fais glisser), les exercices, les compléments alimentaires, la photo d'un aliment, les images de couverture et les pages de Ressources.
- Ils affichent une phrase qui leur est propre, sans le motif : les leçons d'une formation (« Échec de l'importation »), le profil public (« Erreur lors de la mise à jour de l'image de couverture »), les vidéos d'une évaluation (« Échec de l'importation de la vidéo. ») et, dans Ressources, l'importation d'un dossier entier (« Une erreur est survenue. Réessaie. »).
- Quand l'envoi utilise la carte des envois, en bas de l'écran, la carte affiche « Échec de l'importation » pendant environ 2 secondes. Dans la conversation de la messagerie, la progression apparaît sur la pièce jointe elle-même.
- Deux avis apparaissent sur n'importe quel écran : celui de l'autorisation d'équipe, en rouge, et celui des clients actifs en trop, en ambre.
Si l'écran n'affiche qu'une phrase qui lui est propre, utilise la liste « Que vérifier, dans cet ordre ».
Messages que voient tes clients
La fonctionnalité d'envoi de fichiers de la formule et les autorisations de l'équipe ne s'appliquent pas aux clients. Les fichiers qu'un client envoie comptent dans ton espace, ses refus dépendent donc de ton espace et du suivi.
| Message | Cause | Ce que tu peux faire |
|---|---|---|
| « L’espace de fichiers de ton professionnel est plein. Nous lui avons envoyé un avis. » | Le fichier du client ne tient pas dans ton espace. Tu reçois la notification « Ton espace de fichiers est plein », dans la cloche et par notification push, une par jour au maximum. | Libère de l'espace ou change de formule. |
| « L’espace de fichiers de ton professionnel est épuisé. Nous lui avons envoyé un avis. » | Ta formule n'a pas d'espace de fichiers. Tu reçois la notification « Ta formule n’a pas d’espace de fichiers ». | Passe à une formule avec un espace de fichiers. |
| « Ton suivi est terminé : tu peux continuer à écrire, mais plus envoyer de fichiers. » | Le suivi de ce client est terminé et la messagerie reste ouverte. | Pour envoyer de nouveau des fichiers, le client a besoin d'un suivi actif avec toi. |
| « Ton suivi n'a pas encore commencé : tu peux écrire, mais pas encore envoyer de fichiers. » | Le suivi est programmé et n'a pas encore atteint sa date de début. | Le client pourra envoyer des fichiers quand le suivi commencera. |
| « Sans professionnel qui te suit, tu ne peux pas envoyer de fichiers. » | Le client n'a aucun professionnel, ses fichiers n'ont donc nulle part où compter. | Le client a besoin d'un suivi actif. |
| « Ce compte ne peut pas envoyer de fichiers ici. » | Un écran a proposé au client un envoi que son compte ne peut pas faire. Le client n'envoie des fichiers que dans la messagerie, les check-ins, le profil, les aliments, les questionnaires, les exercices et les notes de séance. | C'est une erreur de notre part. Contacte le support et indique sur quel écran cela s'est produit. |
Si le problème persiste
Contacte le support (consulte Contacter le Support et créer une demande) avec le message exact, l'écran où tu étais, le type et la taille du fichier et l'heure de ta tentative. Si le refus s'est produit dans la messagerie, consulte aussi Le message n’a pas été envoyé et Réessayer s’affiche.