Avant de commencer
- Tu ne peux annuler qu’une fermeture programmée. Quand tu fermes ton compte et que tu as encore des clients avec des jours payés, il ne ferme pas tout de suite : il reste en cours de fermeture jusqu’au dernier jour payé, au maximum 3 mois après la demande. Consulte Fermer le compte de professionnel.
- Tu peux annuler jusqu’à la fin du jour prévu. Après ce jour, tu ne peux plus annuler et le compte ferme à la vérification quotidienne suivante.
- L’annulation ne demande pas le mot de passe.
Étapes
Pour annuler la fermeture :
- Sur ordinateur, sélectionne ta photo et ton nom, en bas du menu latéral, puis Paramètres. Sur téléphone, ouvre le menu et sélectionne Paramètres, en bas du menu.
- Si les Paramètres ne se sont pas ouverts sur Profil, sélectionne Profil.
- Dans le dernier bloc de Profil, sur la ligne avec la date de fermeture du compte, sélectionne Annuler la fermeture 1.
- Dans la fenêtre « Annuler la fermeture ? », sélectionne Annuler la fermeture.
Le message « Ton compte ne va plus fermer. » apparaît. La ligne affiche de nouveau Fermer le compte, avec « Supprime ton compte et tes données. », et le compte accepte de nouveau des clients et des ventes.
Ce qui fonctionne de nouveau
Toutes les restrictions de la fermeture prennent fin au moment où tu annules :
- Tu peux de nouveau ajouter, accepter, réactiver et renouveler des clients.
- Tu peux de nouveau vendre des formations, des plans et des forfaits, créer des paiements et attribuer des plans.
- Ton profil public redevient tel qu’il était avant que tu programmes la fermeture : s’il était publié, il apparaît de nouveau sur le marketplace.
- Les mensualités payées à la main génèrent de nouveau des paiements, y compris celui qui est arrivé à échéance pendant que le compte était en cours de fermeture.
Ce que reçoivent tes clients
Chaque client que tu suis, actif ou avec un début programmé, reçoit une notification intitulée « Ton professionnel ne ferme plus son compte » et le même message par e-mail. Le message dit que le suivi continue et qu’un abonnement qui allait se terminer peut être repris. Les clients qui n’ont pas leur propre compte ne reçoivent pas l’e-mail.
Quand tu as programmé la fermeture, les abonnements de tes clients, aux plans et aux formations, ont été réglés pour se terminer à la fin de la période payée. L’annulation ne les fait pas se renouveler de nouveau tout seuls :
- Tant que la période payée n’est pas terminée, le client reprend l’abonnement au plan dans ses propres Paramètres, sans rien payer à ce moment-là : l’abonnement se renouvelle de nouveau à la fin de la période. Consulte Résilier ou reprendre l’abonnement de ton plan.
- Une fois la période terminée, le client doit s’abonner de nouveau.
- Les pages de paiement en ligne des plans et des formations qui étaient ouvertes quand tu as programmé la fermeture ont expiré. Le client commence un nouvel achat.
Pour voir le plan et le prochain paiement de chaque client, consulte Voir le plan et le statut de paiement de chaque client.
Problèmes fréquents
« Le dernier jour du compte est passé. La fermeture ne peut plus être annulée. »
Cela arrive quand le jour prévu est déjà terminé et que la vérification quotidienne n’a pas encore fermé le compte. À partir de là, il n’y a aucun moyen d’annuler dans MyFitnessClient, et le compte ferme à la vérification suivante. Si tu as des doutes, contacte le support avec l’e-mail du compte.
« Ton compte est en cours de fermeture : tu ne peux plus ajouter, accepter, réactiver ni renouveler de clients. »
Ce message apparaît, comme « Ton compte est en cours de fermeture : tu ne peux plus créer de paiements ni attribuer de plans. », quand tu essaies l’une de ces actions avec la fermeture programmée. Pour pouvoir de nouveau les faire, annule la fermeture avec les étapes de cet article et réessaie.
La ligne affiche « Fermer le compte » et pas la date
Si tu as programmé la fermeture et que la ligne n’affiche ni la date ni le bouton Annuler la fermeture, la page n’a peut-être pas pu lire l’état du compte. Recharge la page. Si tu n’as jamais programmé la fermeture, ou si tu l’as déjà annulée, la ligne affiche toujours Fermer le compte et il n’y a rien à annuler.
« Tu as des demandes d’entrée payées hors de l’app. Rembourse le montant et refuse-les dans Demandes avant la fermeture du compte. »
Ce message apparaît sous la ligne pendant que le compte est en cours de fermeture et qu’il y a des demandes d’entrée que le client a payées hors de l’app. L’app ne rembourse pas cet argent. Si tu annules la fermeture, l’avertissement disparaît de la ligne et la fermeture ne t’empêche plus d’accepter ces clients. Si tu maintiens la fermeture, rembourse le montant et refuse les demandes dans Demandes avant la fermeture du compte.
Questions
Puis-je fermer de nouveau le compte après avoir annulé la fermeture ?
Oui, avec les étapes de Fermer le compte de professionnel. Ce qui se passe est de nouveau calculé ce jour-là : si tu as encore des clients avec des jours payés, le compte reste en cours de fermeture jusqu’au dernier jour payé, au maximum 3 mois après la nouvelle demande ; sinon, il ferme tout de suite.
Quand le compte ferme-t-il si je n’annule pas ?
Le compte reste ouvert jusqu’à la fin du jour prévu, dans le fuseau horaire de ton compte. Ensuite, la vérification quotidienne suivante le ferme, avec le même effet qu’une fermeture sans rien en attente. Ce qui est supprimé et ce qui est conservé se trouve dans Données supprimées et données conservées à la suppression du compte.