Avant de commencer
- Le client doit être Actif ou Planifié. Pour un client En attente, Terminé ou Archivé, l'onglet affiche « Le suivi de ce client est clos. Réactive-le pour apporter des modifications. » et ne permet pas d'attribuer.
- Un client n'a qu'un seul de tes plans alimentaires à la fois. S'il en a déjà un, le bouton Attribuer n'apparaît pas : retire d'abord le plan actuel (section « Retirer le plan au client ») ou attribue le nouveau depuis le plan lui-même, ce qui retire le client du précédent dans la même opération. Voir Attribuer un plan alimentaire à un ou plusieurs clients.
- Dans l'espace de travail d'une équipe, tu as besoin de l'autorisation Nutrition > Modifier pour attribuer, modifier les dates et retirer le plan, et de Nutrition > Créer pour créer un nouveau plan depuis le profil. Sans Nutrition > Voir, l'onglet affiche « Tu n'as pas accès à cette section ». Le propriétaire de l'équipe a toujours ces autorisations.
Tutoriel interactif
S'ouvre dans l'application et demande d'être connecté.
Étapes
Pour attribuer un plan alimentaire à un client :
- Dans le menu latéral, sélectionne Clients et ouvre le profil du client.
- Sélectionne l'onglet Nutrition 1. Il s'ouvre sur le sous-onglet Plan alimentaire, qui indique « Aucun plan alimentaire » tant que le client n'a pas de plan.
- Sélectionne Attribuer 2 ou Attribuer un plan 3. La fenêtre Attribuer un plan alimentaire s'ouvre, avec tes plans alimentaires, le mode et le nombre de repas de chacun.
- Sélectionne le plan 1. Avec plus de 5 plans, la recherche par nom et le filtre par étiquettes apparaissent. Pour consulter un plan avant de le choisir, sélectionne Voir 2 sur sa ligne : le plan s'ouvre dans un autre onglet du navigateur.
- À l'étape des dates, qui affiche le nom du client, confirme le champ Début 1 sous Dates d'accès. Il indique la date du jour, ou le jour où l'accès s'ouvre si le client est planifié, et n'accepte pas les jours passés.
- Facultatif : choisis ou modifie la Fin 2. Si le plan a une durée, la fin est préremplie pour la couvrir ; sans date, le champ indique « Sans fin » et le plan n'a pas de limite. La carte Répétition automatique 3 explique ce qui se passe entre les deux dates, par exemple combien de fois le client répète le plan. Si la fin dépasse la fin de l'accès du client, « Le plan dépasse la période d'accès de ce client. » s'affiche : ce n'est qu'un avertissement, et tu peux confirmer quand même. Avec une mensualité qui se renouvelle, l'avertissement n'apparaît pas.
- Sélectionne Confirmer 4.
« Plan alimentaire attribué » s'affiche et la carte montre désormais le plan du client.
Ce que le client reçoit
- Un client actif reçoit tout de suite la notification « Nouveau plan alimentaire », avec le nom du plan, et voit le plan dans Nutrition, dans l'app, entre le début et la fin.
- Un client planifié ne reçoit rien sur le moment : il est prévenu quand l'accès s'ouvre. Le plan ne commence jamais avant ce jour, même si tu choisis un début antérieur.
- Un client dont le plan mensuel ou le pack n'inclut pas la Nutrition garde le plan attribué, mais n'est pas prévenu.
- Le mode restreint ne se choisit pas à l'attribution. Si le client a eu un de tes plans alimentaires qui s'est terminé, le mode reste comme il était sur ce plan ; un client sans plan précédent, ou dont tu as enlevé le plan avec Retirer, commence avec ce mode désactivé. Pour le changer, ouvre Paramètres, en haut du profil, et active ou désactive Mode restreint (nutrition).
Ce que le client voit chaque jour, selon le mode du plan, se trouve dans Ce que le client voit et reçoit du plan alimentaire.
Créer un nouveau plan déjà attribué
Si aucun plan ne convient, dans la fenêtre Attribuer un plan alimentaire, sélectionne Créer un nouveau plan, à la fin de la liste, et remplis :
- Nom : de 2 à 100 caractères. Avec une seule lettre, « Nom trop court (2 caractères minimum) » apparaît et le bouton de création reste inactif.
- Mode de répartition : Flexible, Hebdomadaire ou Calendrier. La différence entre les trois est expliquée dans Les modes du plan alimentaire : Flexible, Hebdomadaire et Calendrier.
- Objectifs quotidiens : calories, protéines, glucides et lipides. Ils sont préremplis avec 2000 kcal, 150 g, 200 g et 70 g ; les calories acceptent jusqu'à 10000 et chaque macro jusqu'à 1000 g. Un champ vide reste sans objectif.
Sélectionne Créer et attribuer. « Plan alimentaire créé » s'affiche et l'éditeur du plan s'ouvre, encore sans repas, pour que tu les ajoutes : voir Créer un plan alimentaire.
Ce parcours ne passe pas par l'étape des dates. Le plan est attribué à partir d'aujourd'hui, ou du jour où l'accès s'ouvre : en mode Calendrier, le plan a 7 jours et le client le garde 7 jours ; dans les autres modes, il n'a pas de fin. Pour changer la période, utilise le crayon des dates (section « Modifier les dates pour ce client uniquement »). Un client actif reçoit tout de suite la notification « Nouveau plan alimentaire », même avec le plan encore vide. Le mode restreint commence désactivé.
La carte du plan
Avec un plan attribué, le sous-onglet Plan alimentaire affiche :
- Le nom et le mode du plan. Pendant les 7 derniers jours, un badge avec les jours restants apparaît aussi, par exemple « Fin dans 5 j », en rouge quand il reste 2 jours ou moins, et « Se termine aujourd'hui » le dernier jour.
- La position du client dans le plan : en mode Hebdomadaire, les 7 jours de la semaine ; en mode Calendrier, la semaine du cycle où il se trouve. À côté du début et de la fin, Jours sans enregistrement compte les jours depuis le dernier enregistrement du client.
- Le plan en lecture seule : les objectifs quotidiens, les repas avec les aliments, les options de repas et les substitutions.
Quand la date de fin est passée, la carte indique que le plan est terminé et à quelle date. Pour lui donner le même plan ou un autre, sélectionne Attribuer un plan et suis les étapes.
Modifier les dates pour ce client uniquement
Sur la carte du plan, sélectionne le crayon à côté des dates. La même étape des dates s'ouvre, avec les dates actuelles et « Modifier les dates d'accès ». Change le champ Début ou la Fin et sélectionne Confirmer : « Dates mises à jour » s'affiche. Le changement ne vaut que pour ce client : le plan et les autres clients qui l'ont restent tels quels, et le client n'est pas prévenu.
Modifier le plan du client
Modifier le plan (sur un écran étroit, Modifier) ouvre l'éditeur du plan. Si le plan est attribué à plus d'un client, la fenêtre Modifier le plan alimentaire s'ouvre d'abord : Créer une copie personnelle donne à ce client une copie rien qu'à lui, qui apparaît ensuite sur la carte, et Modifier pour tous ouvre le plan partagé, et les modifications s'appliquent à tous les clients qui l'ont. Voir Modifier les dates, séparer ou retirer un client d'un plan alimentaire.
Retirer le plan au client
En haut de la carte, sélectionne Retirer et confirme avec Retirer. « Plan alimentaire retiré » s'affiche et l'onglet revient à « Aucun plan alimentaire ».
Retirer ne retire le plan qu'à ce client : le client reste dans ta liste, le plan reste dans tes plans alimentaires et les enregistrements de repas que le client a déjà faits restent dans l'historique. Le client ne voit plus le plan et n'est pas prévenu.
Problèmes courants
Le bouton Attribuer n'apparaît pas
L'une de ces causes :
- Tu es dans le sous-onglet Journal nutritionnel. Les boutons du plan n'apparaissent que dans Plan alimentaire.
- Le client a déjà un plan : en haut de la carte se trouvent Retirer et Modifier le plan. Retire le plan actuel ou attribue le nouveau depuis le plan lui-même.
- Le suivi du client est clos et l'onglet indique « Le suivi de ce client est clos. Réactive-le pour apporter des modifications. »
- Dans l'espace de travail d'une équipe, il te manque l'autorisation Nutrition > Modifier. Voir « Accès non autorisé » et éléments du menu qui manquent à un membre.
Le plan que je cherche n'est pas dans la liste
La recherche ne porte que sur le nom du plan, le filtre par étiquettes n'affiche que les plans qui ont toutes les étiquettes choisies, et la fenêtre liste les 200 plans les plus récents. Si la fenêtre indique « Aucun plan existant », tu n'as encore aucun plan alimentaire : sélectionne Créer un nouveau plan, sous cette phrase, pour créer le premier déjà attribué à ce client (section « Créer un nouveau plan déjà attribué »).
Créer un nouveau plan n'apparaît pas
Dans l'espace de travail d'une équipe, créer un plan depuis le profil demande l'autorisation Nutrition > Créer, en plus de Nutrition > Modifier. Sans elle, la fenêtre n'affiche pas Créer un nouveau plan. Demande-la au propriétaire de l'équipe ou attribue un plan qui existe déjà.
Le client ne voit pas le plan
Le client ne voit le plan qu'entre le début et la fin. Un client planifié ne le voit que lorsque l'accès s'ouvre, et un début dans le futur reporte le plan jusqu'à ce jour. Vérifie les dates sur la carte du plan et modifie-les avec le crayon, si nécessaire.
Si le plan mensuel ou le pack du client n'inclut pas la Nutrition, la section n'apparaît pas pour le client et il ne voit pas le plan. Modifie ce que ce plan inclut, comme dans Créer des plans récurrents et des packs pour les clients.
Si le problème persiste, contacte le support avec le nom du client, le nom du plan et le message exact qui est apparu.