Dans MyFitnessClient, l'anamnèse de chaque client se trouve dans l'onglet Vue d'ensemble de son profil, dans la section Anamnèse : c'est là que tu demandes au client de la remplir, que tu la remplis toi-même ou que tu ouvres la fiche complète. Repère le cas qui correspond à ce que tu vois : des boutons qui manquent, un message ou un client qui ne peut pas la remplir.
Les boutons de l'anamnèse n'apparaissent pas
Dans la section, les boutons sont Remplir, Demander, Remplir moi-même, Annuler et Personnaliser. Dans la fiche complète, ce sont Rouvrir pour le client et Modifier.
| Cause | Comment le vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le suivi du client est clos. | Le profil du client a le statut Archivé ou Terminé. Dans la fiche complète, et dans la section quand l'anamnèse n'est pas terminée, le message « Le suivi de ce client est clos. Réactive-le pour apporter des modifications. » apparaît. | Réactive le client. En attendant, une anamnèse terminée reste lisible dans Voir la fiche complète. |
| Tu es membre d'une équipe sans l'autorisation Gérer pour Anamnèses. | Le client est Actif ou Planifié, mais la section n'affiche pas les boutons, et la fiche complète n'affiche ni Rouvrir pour le client, ni Modifier, ni la correction des lignes. | Demande au propriétaire de l'équipe l'autorisation Gérer pour Anamnèses. |
| Tu es membre d'une équipe sans l'autorisation Voir pour Anamnèses. | La section affiche « Tu n'as pas accès à cette section » à la place de l'anamnèse. | Demande au propriétaire de l'équipe l'autorisation Voir pour Anamnèses. |
Le message du suivi clos apparaît aussi quand tu enregistres l'anamnèse ou ouvres la personnalisation, si le client a été archivé pendant que la page était ouverte. Le suivi clos masque d'autres actions du profil : consulte Résoudre les problèmes du profil d'un client. Pour les autorisations d'un membre, consulte « Accès non autorisé » et éléments du menu qui manquent à un membre.
Messages et marche à suivre
| Message | Quand il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce formulaire a été modifié dans un autre onglet. Recharge la page avant d'enregistrer. » | Quand tu enregistres l'anamnèse, si elle a été enregistrée ailleurs après que tu as ouvert la page : par le client, par quelqu'un de l'équipe ou par toi dans un autre onglet. Aussi quand tu termines la personnalisation ou réinitialises le formulaire, si quelqu'un a enregistré la disposition du formulaire entre-temps. | Recharge la page et refais les modifications : ce que tu n'as pas enregistré est perdu. Dans la personnalisation, si tu sélectionnes à nouveau le bouton pour terminer, ta version est enregistrée par-dessus l'autre. |
| « Cette fiche a été modifiée ailleurs. Recharge avant d'enregistrer. » | Quand tu corriges une ligne dans la fiche complète, si l'anamnèse a été enregistrée ailleurs après que tu as ouvert la page. | Recharge la page et corrige la ligne à nouveau. |
| « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Lors de toute modification de l'anamnèse, quand le compte a plus de clients actifs que la formule ne le permet. Tu continues à voir l'anamnèse, et le client peut toujours remplir une demande qu'il a déjà reçue. | Le propriétaire du compte choisit les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. |
| « Cette fiche d'anamnèse est déjà terminée. Rouvre-la pour la modifier. » | Quand tu sélectionnes Demander, si le client a déjà une anamnèse terminée. | Recharge la page. Si la section affiche Terminée, ouvre l'anamnèse dans Voir la fiche complète et, pour que le client revoie ses réponses, sélectionne Rouvrir pour le client. |
| « Les réponses dépassent la taille maximale. » | Quand tu enregistres l'anamnèse, si les réponses, ensemble, dépassent environ 50 000 caractères, par exemple avec de très longs textes collés dans les champs. | Raccourcis les textes les plus longs et enregistre à nouveau. |
| « Données non valides. Vérifie les champs. » | Quand tu corriges une ligne dans la fiche complète, si la valeur sort de ce que le champ accepte, par exemple des heures de sommeil hors de 0 à 24 ou une fréquence cardiaque au repos hors de 25 à 250 bpm. | Corrige la valeur et enregistre à nouveau. |
| « Cette fiche d'anamnèse est chez un autre professionnel. » | Quand tu sélectionnes Demander ou enregistres l'anamnèse, si elle est chez un autre professionnel. | Consulte la section suivante. |
| « Tu n'as pas l'autorisation d'effectuer cette action. » | Quand tu sélectionnes Demander, Annuler ou Rouvrir pour le client, ou corriges une ligne, si le client a été archivé ou si le suivi a pris fin après que tu as ouvert la page. | Recharge la page. Si le message du suivi clos apparaît, réactive le client. |
| « Le formulaire dépasse une limite : 20 sections au maximum, 30 champs par section et 50 options par champ. » | Quand tu termines la personnalisation, avec plus de 20 sections personnalisées, plus de 30 champs dans une section ou plus de 50 options dans un champ à choix. | Corrige ce qui dépasse la limite et termine à nouveau. |
| « Données saisies non valides. » | Quand tu termines la personnalisation, si le formulaire a un champ à choix sans options, un nom de section ou de champ de plus de 200 caractères, ou un nom de section, de champ ou d'option contenant quelque chose qui ressemble à du code HTML, comme <b>. | Corrige ce champ et termine à nouveau. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Quand tu sélectionnes Demander plus de 15 fois en une minute. Le décompte se fait par compte, tous clients confondus. | Attends une minute et sélectionne Demander à nouveau. |
| « Introuvable. » | Quand tu annules la demande, si le client a déjà envoyé l'anamnèse ou si quelqu'un a déjà annulé la demande. Quand tu rouvres l'anamnèse, si elle n'est plus terminée, par exemple parce que quelqu'un l'a déjà rouverte. Quand tu termines la personnalisation pour un seul client, ou réinitialises son formulaire, s'il a été archivé après que tu as ouvert la page. | Recharge la page et regarde le statut dans la section Anamnèse. |
Pour régler un compte avec trop de clients, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
L'anamnèse est chez un autre professionnel
Chaque client n'a qu'une seule anamnèse dans MyFitnessClient. Si un autre professionnel l'a demandée ou remplie, elle reste chez lui : tu ne la vois pas, tu ne la demandes pas et tu ne la remplis pas. Quand tu sélectionnes Demander ou enregistres, « Cette fiche d'anamnèse est chez un autre professionnel. » apparaît.
L'anamnèse devient libre quand le client, dans son compte, met fin au suivi avec ce professionnel ou se déconnecte de lui (consulte Mettre fin au suivi ou te déconnecter de ton professionnel), ou quand le compte de ce professionnel est supprimé. La prochaine fois que tu sélectionnes Demander ou enregistres l'anamnèse, ce que ce professionnel a rempli est effacé et les réponses que le client a données lui-même passent chez toi. À ce moment, tu peux voir « Cette fiche d'anamnèse est déjà terminée. Rouvre-la pour la modifier. » ou « Ce formulaire a été modifié dans un autre onglet. Recharge la page avant d'enregistrer. » : recharge la page et l'anamnèse apparaît dans la section Anamnèse.
Le client ne peut pas la remplir
Le client remplit l'anamnèse dans l'application ou sur le web quand il a une demande de ta part en attente. S'il voit « Aucune fiche d'anamnèse », il n'a aucune demande de ta part ouverte. Cela arrive quand :
- tu n'as pas encore demandé l'anamnèse, ou tu as annulé la demande ;
- le suivi est clos : tant que le client est Archivé ou Terminé, la demande ne lui apparaît pas.
Si le profil du client affiche Inviter sur l'application ou Invitation en attente, il n'a pas encore accès à l'application et n'a nulle part où la remplir : remplis toi-même l'anamnèse, ou sélectionne Inviter sur l'application pour l'inviter. Si le client a déjà envoyé l'anamnèse et veut changer des réponses, ouvre la fiche complète et sélectionne Rouvrir pour le client : il reçoit une notification et peut à nouveau la modifier, avec les réponses qu'il avait déjà.
Pour vérifier la demande et la refaire :
- Dans Clients, ouvre le profil du client.
- Dans l'onglet Vue d'ensemble, dans la section Anamnèse, regarde le statut : « En attente de remplissage par le client » signifie que la demande existe.
- Si la section affiche « Formulaire non rempli », sélectionne Demander.
« Demande d'anamnèse envoyée » apparaît, la section affiche En attente du client et le client reçoit une notification et un e-mail avec la demande.
Si le problème persiste
Contacte le support (consulte Contacter le Support et créer une demande) avec le nom du client, l'heure à laquelle c'est arrivé et le message exact que tu as vu. N'envoie pas les réponses de l'anamnèse : ce sont des données de santé.