Cette page résume ce qu’il advient des données quand un compte MyFitnessClient est supprimé, qu’il s’agisse d’un compte client ou professionnel. Le texte juridique complet se trouve sur la page publique Supprimer votre compte et vos données, qui s’ouvre sans connexion et sans l’app.
Comment un compte est supprimé
- Compte client : dans l’app, dans Paramètres, dans le groupe Compte, avec Supprimer le compte. Un client qui n’utilise que le site écrit à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Supprimer le compte ». Les étapes se trouvent dans Supprimer le compte client.
- Compte professionnel : sur le site, dans Paramètres > Profil, avec Fermer le compte, dans le dernier bloc. Sans clients ayant des jours payés, le compte ferme tout de suite. Avec des clients ayant des jours payés, il reste en cours de fermeture jusqu’au dernier jour payé, au plus tard 3 mois après la demande, et les données ne sont traitées comme décrit ici qu’à la fermeture du compte.
- Quand le compte ferme, il cesse de fonctionner immédiatement et la session se ferme sur tous les appareils. Il n’y a aucun moyen de récupérer le compte ni les données supprimées.
Ce qui est supprimé
À la suppression du compte, MyFitnessClient supprime ces données, ou les remplace par des valeurs dépourvues de signification, dans un délai maximal de 30 jours.
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Profil | Le nom, la photo, la date de naissance, le genre, la taille, le poids, le téléphone, le numéro fiscal (NIF) et les antécédents médicaux du profil sont supprimés. |
| E-mail et mot de passe | Ils sont supprimés du compte. |
| Fichiers | Les fichiers enregistrés dans le compte sont supprimés, avec leurs copies dans le stockage. Les photos et les fichiers qu’un client a envoyés à un professionnel restent chez ce professionnel. |
| Sessions et notifications | Toutes les sessions se ferment, sur tous les appareils, et les abonnements aux notifications push sont supprimés. |
| Google et Apple | La liaison de connexion avec Google ou Apple est retirée. Dans l’app pour iPhone, quand tu confirmes la suppression avec Apple, MyFitnessClient demande aussi à Apple de révoquer cette liaison. |
| Google Calendar | La connexion est coupée : MyFitnessClient n’y a plus accès, supprime le calendrier créé dans ton Google Calendar et supprime toute copie importée de ton calendrier. |
| Calendrier personnel | Les événements que tu as ajoutés à ton propre calendrier sont supprimés, avec leurs rappels. |
| Journaux d’utilisation | Les journaux des sessions d’utilisation sont supprimés et les événements d’activité ne te sont plus associés. |
| Profil public | Dans un compte professionnel, le profil public est supprimé, avec les contacts reçus par son intermédiaire. Le nom d’utilisateur reste réservé et l’adresse du profil ne s’ouvre plus. |
| Aliments, repas et exercices d’un client | Dans un compte client, les aliments, les repas enregistrés et les exercices que le client a créés pour lui-même sont supprimés. |
Quand c’est un professionnel qui ferme le compte
Ce que le professionnel a créé est supprimé et ce que chaque client ayant un compte a enregistré reste chez le client. Les clients ayant un suivi actif reçoivent un e-mail qui indique ce qui reste dans leur compte.
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Fichiers | Ils sont supprimés à la fermeture du compte, y compris les photos et les fichiers que les clients ont envoyés au professionnel, sauf ceux qu’une formation affiche encore (voir Formations). |
| Programmes, entraînements et plans alimentaires | Ils sont supprimés 30 jours après la fermeture du compte, tout comme les bilans réalisés par le professionnel. Le calendrier, les plans de compléments et les messages écrits par le professionnel sont supprimés à la fermeture du compte. |
| Marque et invitations | Le nom de la marque, le logo et les couleurs sont supprimés, et les liens d’invitation ne fonctionnent plus. |
| Clients sans compte propre et Client test | Ils sont supprimés, avec leurs enregistrements. |
| Ce que chaque client ayant un compte a enregistré | Cela reste dans le compte du client : les entraînements effectués, les enregistrements d’alimentation, de compléments et d’habitudes, les check-ins et les bilans qu’il a faits, l’anamnèse qu’il a remplie, les réponses aux questionnaires et les messages qu’il a écrits. |
| Paiements et échéances | Ils sont conservés, comme registres comptables. |
| Formations | Elles suivent leurs propres règles, décrites sur la page publique Supprimer votre compte et vos données. |
Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines données restent après la suppression : chez le professionnel qui a suivi le client, en raison d’une obligation légale, pour des raisons techniques ou de preuve, ou jusqu’à une demande de suppression.
| Données | Durée et raison |
|---|---|
| Enregistrements du suivi d’un client : bilans, anamnèse, enregistrements d’entraînement et d’alimentation, check-ins, messages ainsi que les photos et les fichiers envoyés au professionnel | Ils restent dans le compte du professionnel, sans le nom, l’e-mail ni les coordonnées du client, jusqu’à ce que le professionnel les supprime. Ils font partie des dossiers du professionnel. |
| Avis au professionnel | Chaque professionnel avec qui le client avait un suivi en cours ou programmé reçoit sur la plateforme un avis comportant le nom du client et, selon ses paramètres, aussi par e-mail et par notification push. Sur la plateforme, l’avis est supprimé quand il a été lu et que 90 jours se sont écoulés depuis son envoi. L’e-mail reste dans la boîte de réception du professionnel. |
| Paiements dus à un professionnel | Le nom et l’e-mail du client restent liés à ces paiements jusqu’à 2 ans, visibles uniquement par ce professionnel et par les membres de son équipe ayant accès aux paiements, afin qu’il puisse les encaisser. Ils sont supprimés plus tôt si la dette est réglée ou annulée. Supprimer le compte n’efface pas la dette. |
| Documents de facturation | 10 ans, en vertu d’une obligation fiscale. |
| Journaux d’audit, avec des copies des données modifiées | 180 jours, ou 365 jours pour les données de compte et de paiement, à des fins de sécurité et de preuve. |
| Historique des connexions et des accès d’administration | 365 jours, à des fins de sécurité. |
| Rapports d’erreur | Jusqu’à 90 jours, pour corriger les défaillances. |
| Sauvegardes | Les données déjà supprimées peuvent y subsister, en règle générale pendant 30 jours, jusqu’à l’expiration des sauvegardes. |
| La ligne du compte et la trace de la suppression | La ligne du compte reste, avec les données remplacées par des valeurs dépourvues de signification, et une trace de la suppression garde le nom et l’e-mail qu’avait le compte. Elles servent à préserver l’intégrité des registres financiers et des relations déjà terminées et à prouver que la demande a été satisfaite. |
| Demandes d’assistance et enregistrements faits sans lien avec un professionnel | Ils restent jusqu’à ce que tu demandes à MyFitnessClient de les supprimer. |
| Acceptation des Conditions d’utilisation | L’enregistrement de ce que tu as accepté et des déclarations que tu as faites est conservé 5 ans après la suppression, afin de prouver ce qui a été accepté. |
Ce que tu peux demander
- Au professionnel qui t’a suivi, de supprimer l’enregistrement du suivi. Tu peux aussi demander à MyFitnessClient de lui transmettre la demande, par e-mail à [email protected].
- Pour toute autre question sur tes données, écris à la même adresse.
Questions
Quand le compte cesse-t-il d’exister ?
Le compte cesse de fonctionner immédiatement et la session se ferme sur tous les appareils. Les données de la liste sont supprimées dans un délai maximal de 30 jours. Pour un compte professionnel qui reste en cours de fermeture, cela se produit le jour où le compte ferme.
Puis-je récupérer le compte ou les données ?
Non. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. Pour utiliser de nouveau MyFitnessClient, crée un nouveau compte : consulte Créer un compte professionnel ou client.
Les factures sont-elles aussi supprimées ?
Non. Les documents de facturation ne partent pas avec le compte : ils sont conservés 10 ans, en vertu d’une obligation fiscale.